要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。()

题目

要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。()

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1.确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到( )：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。A.①③④B.①④C.①②③④D.①②③

2.客户关系管理的核心内容是()。A:以客户为中心 B:鼓励客户 C:与客户沟通 D:提供个性服务

3.（）不是电力客户服务理念。A制造能够销售出去的产品B以客户为中心、提供优质、方便、规范、真诚的服务C以市场为出发点来组织生产经营活动D以电力企业需求为中心

4.crm的管理思想要求是()。A.企业真正以客户为向导，同时增加企业的利润B.企业真正以客户为向导，完全实现电子化服务C.以企业本身为向导，在满足客户的同时增加企业利润D.要求企业真正以客户为向导，满足客户多样化和个性化的需求

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  • 第1题：

    电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。

    A3

    B5

    C4

    D6


    B
    略

  • 第2题：

    以客户为中心的物流配送服务的战略开发首先要理解客户需求。


    正确

  • 第3题：

    28、保险客户服务是指从保险消费者的实际需求出发，为保险客户提供真正有价值的服务，帮助保险客户更好地购买和使用保险产品。（）


    A

  • 第4题：

    保险客户服务是指从保险消费者的实际需求出发，为保险客户提供真正有价值的服务，帮助保险客户更好地购买和使用保险产品。（）


    B

  • 第5题：

    我们必须以客户为中心，他需要我们提供怎样的产品或者服务才会满意，那么我们就按照客户的想法来满足他们的需求。


    对

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