按照观察法,出版物发行员可以通过观察消费者的(),分析消费者的身份。A . 发型与服饰B . 脚步和神态C . 仪容D . 年龄E . 性别

题目
按照观察法,出版物发行员可以通过观察消费者的(),分析消费者的身份。

A . 发型与服饰

B . 脚步和神态

C . 仪容

D . 年龄

E . 性别

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1.出版物发行员为什么要了解消费者的身份?

2.在运用观察法分析消费者身份时,对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为()A . 对营业场所分类、布局较熟悉B . 在书架前徘徊C . 喜欢自己翻阅、选择D . 向出版物发行员提问有关出版发行方面情况E . 经常需要引导

3.出版物发行员在服务工作中要(),通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情,从中获得联想或信息,扩大销售业务。A . 广泛听取出版者的意见和建议B . 研究消费者选购出版物过程C . 十分主动地去贴近消费者D . 注意消费者的购买结果E . 努力询问消费者购买目的、相关要求

4.出版物发行员如何运用观察法了解消费者?

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  • 第1题：

    出版物发行员了解消费者,一般运用()等方法。

    A . 观察法

    B . 供需见面法

    C . 询问法

    D . 问卷调查法

    E . 市场分析法


    参考答案： A, C, D

  • 第2题：

    ()是通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。

    A . 谈话法

    B . 实验法

    C . 协商法

    D . 观察法


    参考答案： D

  • 第3题：

    观察法是出版物发行员通过观察消费者的()、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。

    A . 容貌

    B . 心理

    C . 服饰

    D . 身高


    参考答案： C

  • 第4题：

    按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()

    A . 当消费者有意识在寻找出版物时

    B . 当消费者注意或触摸某出版物时

    C . 当消费者突然停住脚步时

    D . 当消费者结账时

    E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时


    参考答案： A, B, C, E

  • 第5题：

    通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的(),发行员可以从中获得联想或信息,扩大销售业务。

    A . 举动、神情

    B . 心理活动

    C . 发式

    D . 衣着


    参考答案： A

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