业务咨询引导区一般由( )等构成虚拟区域。A、大堂经理咨询台B、排队叫号机(客户识别导向系统)C、功能区引导指示D、填单台E、自助设备

题目

业务咨询引导区一般由( )等构成虚拟区域。

A、大堂经理咨询台

B、排队叫号机(客户识别导向系统)

C、功能区引导指示

D、填单台

E、自助设备

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1.业务咨询流程是指()A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

2.咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。判断对错

3.关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)并观察和控制大堂总体情况。C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

4.根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错

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  • 第1题：

    咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。

    A、客户识别

    B、引导分流

    C、业务咨询

    D、投诉受理

    E、客户挽留


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    大堂经理的主要服务职责有()

    A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务

    B、维护网点的服务环境和正常营业秩序

    C、为客户提供业务咨询服务

    D、识别和发掘贵宾客户

    E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行


    参考答案：ABCDE

  • 第3题：

    客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应( )。

    A.引导客户通过自助渠首办理业务

    B.和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护

    C.可采用人工叫号方式

    D.做好柜台人员工作安排


    正确答案：ABCD

  • 第4题：

    大堂引导员协助大堂经理()。

    A.巡视营业环境

    B.识别、分流客户

    C.引导客户

    D.督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作

    E.指导客户正确使用自助机具、设备


    参考答案：BCE

  • 第5题：

    ()岗位职责是向进出营业厅的客户问候,恭送客户,初级的引导,排队叫号的引导。

    A、流动咨询服务岗

    B、引导员

    C、综合业务受理岗

    D、信息处理岗


    参考答案：B

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