以下哪句话是处理顾客时禁用的语言。()A.请你找厂家，这不关我们的事B.请您别着急C.我们会尽量帮你解决的D.欢迎给我们提意见

题目
以下哪句话是处理顾客时禁用的语言。()

A.请你找厂家，这不关我们的事

B.请您别着急

C.我们会尽量帮你解决的

D.欢迎给我们提意见

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1.员工在给上司汇报工作时需要注意禁用语言,一是禁用专业术语,二是禁用模糊性语言。()此题为判断题(对，错)。

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3.以下哪些是处理顾客投诉时的正确方法()A.看顾客的眼睛B.首先询问清楚事情的经过C.注意顾客反应D.关注顾客兴趣

4.某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理？（ ）A．尽可能地满足顾客要求B．交给上司处理C．对顾客进行批评教育D．拒绝对这样的顾客提供服务

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  • 第1题：

    处理顾客投诉时应遵循以下原则，( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。


    正确答案：真心诚意，争辩，利益

  • 第2题：

    某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理( )。

    A.立即向领导汇报

    B.不再理睬顾客

    C.对顾客进行适当的批评教育

    D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求


    正确答案：D

  • 第3题：

    在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。


    关键

  • 第4题：

    以下除哪味药物外，均是妊娠禁用药物

    A．巴豆

    B．桃仁

    C．牵牛子

    D．莪术


    正确答案：B

  • 第5题：

    某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该（ ）.

    A.尽可能地满足顾客要求
    B.交给上司处理
    C.对顾客进行批评教育
    D.拒绝对这样的顾客提供服务、

    答案：A
    解析：

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