A工作期间,服务电话应保持正常开通,有专人负责
B服务电话应在铃响30秒内(三声以内)接听
C接听投诉或查询电话的,应主动采用“您好,××邮政局,××为您服务”等礼节语言向用户问好
D结束电话时,采用礼节语言与用户告别后即可即挂断电话
第1题:
接听电话语言:()
第2题:
销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是?()
第3题:
按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对不同类型电话的应对,描述不正确的是()
第4题:
具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通,电话铃响()声内接听,超过()的应首先道歉,应答时要首先(),然后报出()
第5题:
下列接听电话礼仪符合规范的有()
第6题:
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节,以下关于电话接听的操作,不正确的是哪项()?
第7题:
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节,以下关于电话接听操作不正确的是哪项()?
第8题:
接电话:电话铃响三声之内接听,接听时先说:“您好,重庆轻轨,请讲”,或“您好,重庆轨道公司,请讲”。
第9题:
下列关于接待规范的说法中,正确的是()。
第10题:
电话铃响三声以内迅速接听,主动问好并报餐厅名称。
第11题:
工作期间,服务电话应保持正常开通,有专人负责
服务电话应在铃响30秒内(三声以内)接听
接听投诉或查询电话的,应主动采用“您好,××邮政局,××为您服务”等礼节语言向用户问好
结束电话时,采用礼节语言与用户告别后即可即挂断电话
第12题:
对
错
第13题:
小李作为办税服务厅咨询台工作人员,在接听纳税人咨询电话时,其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是()。
第14题:
销售顾问在接听客户来电时,需遵循接听电话的礼仪,以下属于接听电话的礼仪的是()。
第15题:
客户服务中心应保持电话畅通,电话铃响5声内接听。
第16题:
"95598"客户服务热线要时刻保持电话畅通,电话铃响5声内接听,超过5声应道歉。
第17题:
柜员人员接听电话、拨打或转接电话时,应遵守以下哪些礼仪()
第18题:
酒店员工在对客服务中,操作不符合酒店礼仪要求的是哪项()?
第19题:
前台服务员在接听电话时,操作不符合标准的是哪项()?
第20题:
服务电话服务要求,电话礼仪规定中,服务电话要有专人负责,保证机不离手,在铃响()声内必须接听,避免客户等待时间过长。
第21题:
对于电话语言的描述,正确的是()。
第22题:
接听电话时,保持端坐的姿势
接电话的时候,如有重要或紧急的事,可先做好事再接听电话
通常在电话铃响过三声之后接听,否则要向对方道歉
接听电话要注意声音和表情
接电话时,应先自报家门,再问候
第23题:
迅速接听,在电话铃声五声内拿起话筒
当有客户办理业务时,接听电话前要向客户致歉,征得客户同意后方能接听电话
主动报出名字及问候,面带微笑地说您好,XX联社(农商行),请问您找谁?
需搁置电话或让对方等待时,应给予说明,并至歉
搁置电话或让对方等待时,应每过30秒留意一下对方,向对方了解是否愿意继续等待