客服中心人工座席计算机通过()访问CTI服务器和数据库服务器,运行前端业务应用系统。A、局域网B、互联网C、数据网D、因特网

题目
客服中心人工座席计算机通过()访问CTI服务器和数据库服务器,运行前端业务应用系统。

A、局域网

B、互联网

C、数据网

D、因特网

相似考题

1.座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的()。A.高B.低C.好D.差

2.小型呼叫中心的系统结构主要部分为()。A.PBXB.CTI服务器C.足够容量的大型交换机D.人工座席E.应用服务器

3.以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上

4.大型呼叫中心至少需要有()。A.自动呼叫分配设备B.自动语音应答系统C.CTI服务器D.人工座席和终端E.呼叫管理系统

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  • 第1题：

    客服中心座席生成的传真派单的页脚文字是可以通过()灵活更改的。

    A.修改传真应用服务器配置

    B.修改ICDCONFIG配置

    C.修改座席程序目录下的画布文件

    D.修改SYSTEMPARAM表配置


    参考答案：C

  • 第2题：

    CTI平台提供的linux操作系统上查看CTI服务器各服务进程状态的命令工具是()。

    A.chkCTI

    B.mdscmd

    C.Dtproxy

    D.直接访问数据库


    参考答案：B

  • 第3题：

    呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（CTI）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工座席、电话录音系统、呼叫管理系统。


    ACD;CTI;CMS

  • 第4题：

    客服系统中,()是通过PROXY访问数据库的。

    A.自动流程

    B.人工座席

    C.应用服务器

    D.VP台


    参考答案：A

  • 第5题：

    在C／S架构的座席业务中,CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的?()

    A.iCCCtrl.OCX

    B.iAgent.OCX

    C.comcbar.OCX

    D.iCall.OCX


    参考答案：A

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