参考答案和解析

我在网上看到有人煽动群众上街游行,他们说的事情是我单位另一个部门的事,发现这种情况,我绝对不能坐以待毙,因为如果群众上街游行,不仅会影响到正常的社会秩序,还会影响到交通的正常运行,最重要的是还会对我单位的形象、乃至政府的形象造成重大影响。因此,我会采取措施来解决这个问题:

  第一,我会进一步观察网络动向,看是否确有其事,还是有人开玩笑肆意制造网络流言,破坏我单位形象,如果经过追踪观察发现,此人只是想借助这种方式发泄不满,并无真正游行的意愿,那么我会联络相关网络负责人,看是否能够停止这种未经核实的不良信息的发布。

  第二,如果经过我的进一步观察,发现此事已经得到了多数人的响应,并且他们已经商议具体的游行时间、地点,那么我会立刻向领导反映情况,请求领导的指示。我也会以旁观者的身份与这位煽动者取得联系,进行对话,询问具体情况,争取能够进一步了解他与我单位另一个部门之间所发生的误会和矛盾。

  第三,我会立刻与涉及此事的部门领导取得联系,把这一情况及我了解到的信息告诉他,让他做好及时的应对,看是否可以私下与该人取得联系,把存在的误会通过沟通的方式化解,以便造成不良影响。如果确是我单位同事工作方法不当,导致该位群众利益受损,那么我们会及时向该位群众致歉,并承担责任。如果确实不是我单位人员所致,只是双方在沟通中出现误会,那么我们也会与之沟通,耐心解决这个问题。

  第四,如果此事达到难以控制的地步,那么我们也会通过法律途径和手段予以制止,并请有关部门介入,进行调查并追究相应责任人的责任。

  第五,对于在网络上所造成的不良影响,如果并不严重,那么我们会本着“清者自清”的态度,如果造成了比较恶劣的影响,那么就需要请相关网络运营商弥补损失,并请该位群众发表声明,向我单位道歉。

  通过这次事件,我们也会从中吸取经验和教训,以后在和群众交往的过程中,一定要注意自己的态度和方式方法,避免造成不必要的误会,因为我们代表的不仅是个人,也是代表政府、代表国家。所以,作为一名公务员人员,一定要表现出我们应有的道德风貌,赢得人民群众对我们的高度评价和认可。

 

更多“你在网上看到有人煽动群众上街游行,他们说的事情是你单位另一个部门的事,你如何处理? ”相关问题
  • 第1题:

    你向社会发布一项重要信息,突然有人说该信息未经证实,群众情绪激动。你如何处理?


    答案:
    解析:
    (1)保持镇定,尽力平复群众的情绪。
    (2)如果信息确实经过证实了,向群众说明情况;如果经过调查发现在信息证实过程中我没有把好关,出现弄虚作假等情况,我要向群众道歉,并在最短时间查明情况,向大家发布正确的信息。
    (3)总结经验教训,以后要加倍认真,争取不再出现失误。
    解题思路:答题思路是:冷静+分情况+对策+总结。面对情绪激动的群众,我们首先要平复其情绪,再沟通协调。

  • 第2题:

    你是文件管理部门的人员,一天快下班时,有人来你处要一份文件,但你发现没有接受过这份文件,向发文单位询问,他们说已经将文件发给你们单位了。你怎么处理?


    答案:
    解析:
    1)仔细查找收文记录,确保万无一失。
    (2)如果多次查找仍然没有收文记录的话,再次与发文单位联系,让他们再次核对是否发文,同时联系通讯员,是否在发文途中疏漏了文件。
    (3)如果多方努力仍然找不到文件的话,我会向来要文件的人表示歉意并说明情况,如果不急的话就第二天上班联系发文单位让其重新发一份文件。
    解题思路:答题思路是:分析问题+分情况对待+解决问题。此题考察考生处理工作中的意外状况的应变能力,对于此类问题,准确判断,果断行动是制胜的法宝。

  • 第3题:

    你单位属于窗口单位,平时会接到很多群众来电,但也有不少来电是和本部门工作无关的事情,严重影响了本部门工作,你怎么处理?


    答案:
    解析:
    (1)保持平和的情绪,不能因为电话多而有烦躁的情绪,接到这些电话我会耐心地针对群众咨询的问题建议他们询问其他具体的部门并告知联系方式。
    (2)找出为什么有这么多与本部门工作无关的电话的原因,向领导反映,争取重新公布各单位的工作权限与联系方式,让群众咨询的时候做到有针对性。
    解题思路:答题思路是:表态十解决。回答此类问题时,一是首先要表明自己的态度,然后针对问题进行妥善处理;二是从根本上解决问题。

  • 第4题:

    假如领导派你和一个与你有矛盾的同志一起出差。你如何处理?在日常生活中。出现这样的事情你是如何处理的?试举例说明。


    答案:
    解析:
    第一,我会觉得很为难,与有矛盾的同事一起去出差,对工作有没有影响,自己感到没有把握。但我会接受领导的安排,也许领导就是想通过这次出差让我们俩改善关系。
    第二,我会认真检讨一下自己,仔细考虑一下自己与同事矛盾的原因,是自己的错还是他的错。想一想该采取什么方式在出差的过程中与同事化解矛盾。
    第三,无论是不是我的错,在出差的过程中,在生活上,我会主动一些,如主动买好两人的票、安排好住宿等,工作上我也多做一些,多与他沟通,与他交换意见。
    第四,如果是我的错,在出差过程中,我会找个恰当的时机向同事道歉,争取他的谅解;如果是同事的错,也会在恰当的时候向他讲一下自己当时的情况,委婉地提出是他的误解造成的。相信会化解我们之间的矛盾。
    第五,如果做了上面的努力后,同事还不谅解,我也不会计较,大家围绕工作,把工作做好就行了。如果同事不配合,我就自己独立完成;如果他非但不配合还从中作梗,我会对他进行批评,必要的时候通知领导换人。我相信我的同事不会这么没有素质的。
    解题思路:分析+沟通+总结、表态。此题是沟通类试题比较常见的题目。该题考察了考生人际关系处理问题,题目设定了与同事有矛盾、出差等情景,考生要根据设定的内容,周密而逻辑严谨地回答自己的应对策略。

  • 第5题:

    你是单位群众热线接话员,一天工作结束,下班前,你去汇报今天的情况。结合自身岗位,你会如何说?请做现场模拟。


    答案:
    解析:
    领导您好,快下班了,我来跟您汇报下今天的工作。
      
      我负责接听群众热线电话,今天共接听了58个电话,基本上成功解决,但有这么两件事得向您请示。第一,有位刘女士为了给自己治病,在批发市场买了些高档人参,但回家一称发现少称。本来不是件复杂事,但是刘女士当时没有索要购物凭证没法证实此事,刘女士家庭本来就贫困,生活困难,身体不好,还遇到这事,您看我们怎么处理?好,好的,我马上联系分局调查此事,尽快帮刘女士解决这个问题。第二件事,这两天很多群众反映,因为六一、端午两个节日,好多超市、商场搞促销,但是促销商品存在一些质量问题,被群众投诉。咱们能不能组织单位人员,尽快对这些超市、商场的商品进行检测,以保证消费者的权益?好,好的,我也是这样认为,那我现在就去通知相关的部门及工作人员,尽快组织这次商品抽检活动。嗯,最复杂的就是这两件事,其他的我都处理好了,按照相关规定,给了群众满意的答复。今天还有三个群众特意打电话来表示感谢,看来咱们的热线电话,确实为群众解决了很多问题,得到了群众的支持。
      
      不,不累,接听群众的电话,帮群众解决问题的时候,我自己也得到很大的锻炼。而且我发现了自己的价值所在,我非常满意自己现在的工作,谢谢领导的关心。行,领导您忙吧,我去把今天的工作做最后的处理,并汇总、整理下,做好明天的工作计划。谢谢您的指导,领导再见!