产品质量要求可依（ ）加以规定。A.顾客的期望B.质量管理体系C.组织预测顾客的要求D.法律法规E.组织的最高管理者

题目

产品质量要求可依（ ）加以规定。

A.顾客的期望

B.质量管理体系

C.组织预测顾客的要求

D.法律法规

E.组织的最高管理者

相似考题

1.顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。A．认知质量B．感知质量C．满意质量D．要求质量

2.ISO90012008标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足而达到顾客满意()。A.顾客要求B.相关方要求C.适用的法规要求D.A+C

3.67．按照质量管理体系八项原则，组织进行质量管理的基本出发点和归富点是（ ）A．建立组织与供方合作互利关系B．满足顾客要求并争取超越顾客的期望C．持续改进总体业绩D．建立科学、系统的质量管理体系

4.对于质量管理体系要求，下列说法错误的是( )。A．质量管理体系要求不是通用的B．适用所有行业，无论其提供何种产品C．可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定D．适用于整个经济领域

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  • 第1题：

    产品要求不是由( )规定的。

    A．顾客

    B．组织

    C．法规

    D．质量管理体系


    正确答案：D
    解析：产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。质量管理体系是为了实现相关方的产品要求而相互作用的一组要素，不对产品要求做出具体规定。

  • 第2题：

    以顾客为中心原则的含义正确的是()。

    A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.

    B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

    C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望

    D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通


    参考答案：B

  • 第3题：

    在设备工程质量管理中，满足( )是质量管理的首要任务。

    A．产品质量要求

    B．产品价值

    C．顾客要求

    D．顾客的期望值


    正确答案：C

  • 第4题：

    《产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，主要有( )。

    A．法律法规要求

    B．明示采用的产品标准

    C．顾客的期望

    D．同类产品的差异

    E．产品缺陷


    正确答案：ABE
    解析：《产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，主要有：①国家法律、行政法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件；②明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据。无论何种标准，一经生产者采用，并明确标注在产品标识上，即成为生产者对消费者的明示承担有关法律责任的担保承诺；③产品缺陷，主要包括设计缺陷、制造缺陷、告知缺陷(指示缺陷或说明缺陷)。

  • 第5题：

    质量管理体系要求标准是通用的，适用于所有行业，而产品要求则可由( )来规定。

    A.顾客
    B.组织通过预测
    C.法律
    D.社会
    E.基准标杆

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第6题：

    “组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。

    A.关系管理
    B.全员参与
    C.改进
    D.以顾客为关注焦点

    答案：D
    解析：
    本题考核的是质量管理原则。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。以顾客为关注焦点，是组织依存于其顾客。因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。

  • 第7题：

    现代质量管理的基本原则是（ ）。

    A.识别顾客和其它相关方的需求和期望
    B. 了解顾客的要求
    C.以顾客为关注焦点
    D.明确组织与顾客的关系


    答案：C
    解析：
    以顾客为关注焦点是现代质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。明确 了组织与顾客的关系是依存关系，没有顾客或者不能满足顾客要求的组织是不能生存 的。关注顾客，也是关注组织自己，两者是相统一的。

  • 第8题：

    顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效 果，顾客要求或期望值决定了（ ）。
    A.感知价值 B.认知质量
    C.感知质量D.要求质量


    答案：B
    解析：
    。

  • 第9题：

    产品要求可以通过（）方式予以确定。

    • A、由顾客提出
    • B、由组织预测顾客要求和期望予以规定
    • C、由法规规定
    • D、以上全部都是

    正确答案:D

  • 第10题：

    顾客满意是指（）。

    • A、顾客对产品质量要求已得到满足
    • B、顾客对其需求和期望已满足
    • C、顾客对其要求已被满足的程度的感受

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    产品质量要求可依（　　）加以规定。[2010年真题]
    A

    顾客的期望

    B

    质量管理体系

    C

    组织预测顾客的要求

    D

    法律法规

    E

    组织的最高管理者


    正确答案： E,C
    解析： 产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。

  • 第12题：

    单选题
    对于质量管理体系要求，下列说法错误的是（　　）。
    A

    质量管理体系要求不是通用的

    B

    适用所有行业，无论其提供何种产品

    C

    可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定

    D

    适用于整个经济领域


    正确答案： C
    解析： 质量管理体系要求是通用的，不是针对某种类别的产品，适用所有行业或经济领域，不论其提供的产品是何种类别。产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。

  • 第13题：

    产品要求可由（ ）规定。

    A.顾客

    B.组织通过预测顾客的要求

    C.法规

    D.质量管理体系

    E.供方


    正确答案：ABC
    ABC。

  • 第14题：

    根据质量管理体系理论，质量管理体系的目的就是要（ ）。

    A.提高企业经济效益

    B.帮助组织增进顾客满意

    C.持续改进产品质量

    D.提高组织的声誉和效率


    正确答案：B

  • 第15题：

    在 ISO9000:2008 质量管理体系中，质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。并解释说“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望”。以下对象中，（）不属于顾客的范畴

    A.供应商

    B.采购方

    C.委托人

    D.消费者


    正确答案：A
    解析：按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类。内部顾客：指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。包括股东、经营者、员工，另，根据“接受产品的组织或个人”这一定义，在一道生产线中，接收上道工续的产品的下一道工序可理解为上一道工序的顾客。按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类:过去顾客：已接受过组织的产品的顾客；目标顾客：正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客：可能接受组织的产品的顾客。外部顾客：指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。分为忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客等。

  • 第16题：

    产品质量要求可依（ ）加以规定。[2010年真题]
    A.顾客的期望 B.质量管理体系
    C.组织预测顾客的要求 D.法律法规
    E.组织的最高管理者


    答案：A,C,D
    解析：
    产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。

  • 第17题：


    A.建立组织与供方合作互利关系
    B.满足顾客要求并争取超越顾客的期望.
    C.持续改进总体业绩
    D.建立科学、系统的质量管理体系


    答案：B
    解析：
    本题考核的是企业质量管理体系八项原则。组织（从事一定范围生产经营活 动的企业）依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求满足顾客要求并争取 超越顾客的期望，这是组织进行质量管理的基本出发点和归宿点。

  • 第18题：

    质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（ ）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
    A.当前和未来 B.当前
    C.未来 D.以往和当前


    答案：A
    解析：

  • 第19题：

    顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（ ）。[2006年真题]

    A.感知价值 B.认知质量 C.感知质量 D.要求质量


    答案：B
    解析：
    顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客 的价值观决定了其要求或期单值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的 效果，即感知质量。

  • 第20题：

    确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    GB/T19001关注的是（）。

    • A、质量管理体系有效性和效率
    • B、满足顾客要求和适用法律法规要求
    • C、通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望
    • D、质量管理体系在满足顾客要求方法的有效性

    正确答案:B

  • 第22题：

    造成顾客不满意的原因有（）

    • A、产品质量没有达到顾客的期望
    • B、服务质量没有达到顾客的期望
    • C、处理顾客投诉过程造成不满意

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    多选题
    组织采用质量管理体系及其方法的作用有（）
    A

    质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意

    B

    质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品

    C

    质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性

    D

    质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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