《电信服务规范》的内容包括（ ）。A．服务时间标准 B．服务价格标准 C．服务规范标准和时间标准 D．服务质量标准和通信质量标准
题目
《电信服务规范》的内容包括（ ）。
A．服务时间标准
B．服务价格标准
C．服务规范标准和时间标准
D．服务质量标准和通信质量标准
A．服务时间标准
B．服务价格标准
C．服务规范标准和时间标准
D．服务质量标准和通信质量标准
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第1题：
电信服务质量管制的内容包括()。A:制定电信服务标准
B:成立电信用户申诉受理部门
C:测评和公布电信用户满意度
D:确保所有电信企业业务质量一致
E:表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量答案：A,B,C,E解析：本题考查电信服务质量管制的内容。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的工作：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低质量标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监管作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。 -
第2题：
设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括（）。
- A、服务规范
- B、服务提供规范
- C、服务质量控制规范
- D、服务改进规范
正确答案:D -
第3题：
《电信服务规范》旨在提高我国电信行业的（），维谭电信用户的（），保证电信服务和监管工作的（）和（）。
正确答案:服务质量；合法权益；系统化；规范化 -
第4题：
服务支撑平台标准规范体系不包括哪项内容？（）
- A、服务监督规范
- B、服务元数据规范
- C、服务分类规范
- D、服务管理规范
正确答案:A -
第5题：
性病门诊规范服务包括哪些内容？
正确答案:创建保护患者隐私的就诊环境、临床诊疗服务、性病实验室的规范管理、针对就诊者的干预服务、疫情管理。 -
第6题：
根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系，其内容包括（）。
- A、服务伸缩性
- B、服务规范性
- C、服务有形性
- D、胜务可分性
- E、服务可变性
正确答案:B,C,D,E -
第7题：
（）旨在提高我国电信行业的服务质量，维护电信用户的合法权利，保证电信服务和监管工作的系统化和规范化。
- A、电信服务规范
- B、电信条例
- C、消费者权益法
- D、合同法
正确答案:A -
第8题：
电信营业服务规范的核心内容是“（）”。
正确答案:服从客户需求、让客户感受尊重 -
第9题：
《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的？
正确答案: 应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任，告知用户使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知用户的事项。
电信业务经营者不得做出对持卡用户不公平、不合理的规定，不得单方面免除或者限制电信业务经营者的责任，损害用户的合法权益。 -
第10题：
以下属于《电信服务规范》正文内容的是？（）
- A、国内IP电话
- B、国内通信设备服务业务的服务规范
- C、数字蜂窝移动通信
- D、电信服务质量管理的原则
正确答案:D -
第11题：
在供电服务规范中，现场服务包括哪些主要内容？
正确答案: （1）客户侧计费电能表电量抄见；
（2）故障抢修；
（3）客户侧停电、复电；
（4）客户侧用电情况的巡查；
（5）客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电；
（6）客户侧计费电能表现场安装、校验。 -
第12题：
单选题服务支撑平台标准规范体系不包括哪项内容？（）A服务监督规范
B服务元数据规范
C服务分类规范
D服务管理规范
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
电信是指通过电缆、光缆、无线电波等传输的通信服务，包括固定电信服务、移动电信服务和其他电信服务。（ ）答案：对解析： -
第14题：
在电信网管理（TOM）体系中，电信业务处理框架中客户服务层包括哪些内容？
正确答案: 销售、订单处理、客户问题处理、客户QoS管理、广角币与收费等处理过程。 -
第15题：
电信市场准入管制主要通过（）实现
- A、电信技术标准规范
- B、电信业务经营许可证制度
- C、电信业务服务规范
- D、电信普遍服务基金
正确答案:B -
第16题：
《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中业务咨询内容主要包括（）等。
- A、电价电费、业务收费、停送电信息、供电服务信息
- B、电动汽车、能效服务
- C、用电业务、客户资料、计量装置、用电技术及常识
- D、法律法规、服务规范
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
服务规范通则主要包括（）内容。
- A、服务提供规范
- B、服务过程规范
- C、服务控制规范
正确答案:A,B,C -
第18题：
中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？
正确答案: （1）一张账单，明白消费：提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单（客户级账单订制服务）。
（2）一点查询，订退自如：中国电信天翼手机免费查询本手机所订制的合作类增值业务，并获得退订方法。
（3）一键即达，便捷服务：直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工帮助服务，菜单简明、清晰，一键即达。
（4）一站服务，首问负责：网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。各服务做到首问负责，及时响应客户需求。
（5）一声提醒，温馨关怀：业务体验到期前提醒、移动套餐使用情况提醒（套餐所包时长、短信、上网套餐流量/时长等在使用完之前进行提醒）、移动业务办理成功后提醒、天翼手机用户优惠返还提醒（优惠返还后，进行短信提醒）、消费余额不足提醒（针对预付费用户）、移动业务清单查询密码验证提醒、业务协议到期前提醒、天翼手机用户漫游提醒（用户出省漫游收到当地信息、天气预报等）、消费积分过期前提醒、改号通知服务提醒。 -
第19题：
《电信服务规范》中使用的典型计量单位不包括（）
- A、年
- B、月
- C、日
- D、工作日
正确答案:A -
第20题：
以下属于《电信服务规范》附录内容的是？（）
- A、电信服务质量管理的原则
- B、电信业务经营者的权利与义务
- C、国内通信设施服务业务的服务规范
- D、电信服务质量共性问题规定
正确答案:C -
第21题：
工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，电信服务协议应包括哪些条款？
正确答案: 电信服务协议应包括以下主要条款：
（1）业务经营者及用户的名称或姓名和地址；
（2）用户选定的服务项目；
（3）基本收费标准；
（4）双方的权利、义务和责任；
（5）业务经营者做出的服务质量承诺；
（6）咨询投诉电话；
（7）解决争议的方法和违约责任；
（8）订立合同的日期及有效期；
（9）须订立的其他事项。 -
第22题：
《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？
正确答案: 电信企业提供电信服务时，应公布其服务项目、服务时限、服务范围及“售后服务”等内容。
应在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。 -
第23题：
单选题《电信服务规范》的内容包括（ ）。A服务时间标准
B服务价格标准
C服务规范标准和时间标准
D服务质量标准和通信质量标准
正确答案： B解析：
《电信服务规范》内容包括服务质量标准和通信质量标准。其中，服务质量指标是指反映电信服务固有特满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数；通信质量指标是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。