倒水、敬茶时应注意什么？客房服务员应做到哪三轻？
题目
倒水、敬茶时应注意什么？客房服务员应做到哪三轻？
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第1题：
客房服务员在清洁客房时，尤其是住客房时，要注意的事项有哪些？
正确答案: （1）如果清扫中途客人回房，应先礼貌请客人出示房卡，确认是房间主人后，再征询客人意见是否继续清扫房间。
（2）客人的物品，只能简单整理，尽量不挪动位置，更不可随意翻看；相机、钱包等贵重物品，不要随意触摸；如果床上或有沙发上有客人衣物，可稍加整理；除了垃圾桶内的物品，服务员不得将客人的任何物品撤出房间。
（3）若客房内电话铃响，不可接听。 -
第2题：
服务员规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”（）。
正确答案:说话轻、走路轻、操作（动作）轻 -
第3题：
向客人敬茶应注意哪些礼仪？
正确答案:（1）要事先把茶具洗干净。勿用破损或有裂纹的茶杯或茶碗待客，要清洗掉杯中的茶锈和垢迹。
（2）放茶叶时，不宜用手直接抓茶叶。
（3）请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手奉上，茶杯应放在客人右手的前方。
（4）若来客较多，应遵循奉茶顺序。奉茶要先客人后主人，先主宾后次宾，先女士后男士，先长辈后晚辈，先上级后下级。
（5）倒茶时，将茶水倒入杯中三分之二处为佳。（6）要为客人勤续水，一次不宜续得过满。 -
第4题：
客房服务员清洁客房时，应注意做好（）记录。
- A、当日出勤
- B、计划卫生
- C、设备保养
- D、进出房间时间
正确答案:D -
第5题：
客房服务员在清洁和服务的过程中，应遵循“走路轻，说话轻，操作轻”的三轻原则，努力为客人营造舒适安静的休息环境。以下各项工作的时段规定，正确的是哪项（）？
- A、当日20：00—次日8：00时段，酒店员工在客房区域使用对讲机，必须佩带耳机
- B、酒店客房楼层走廊吸尘时间，应在12：00—22：00之间进行
- C、中班服务员在夜间打扫房间时，为不影响客人休息，可直接进房间打扫，省去敲门流程
- D、客房服务员在使用对讲机时，要注意礼貌用语，音量适中
正确答案:D -
第6题：
客房服务员收取客衣是应注意什么？
正确答案: （1）清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品；
（2）请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认。
（3）记录客人联系电话；
（4）询问客人有无特殊要求；
（5）提示洗衣送回时间。 -
第7题：
客房服务员在工作间、客房或走廊时，应做到（）、说话轻和动作轻。
正确答案:走路轻 -
第8题：
客房服务员应做到哪三轻？
正确答案:客房服务员应做到：说话轻、走路轻、操作轻。 -
第9题：
服务员工作时要做到"三轻"即是走路，讲话轻（）。
- A、操作轻
- B、清扫轻
- C、拖地轻
- D、问候轻
正确答案:A -
第10题：
问答题服务员要做到哪“三轻一快”？正确答案： 操作轻、说话轻、走路轻、动作敏捷服务快。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题服务员在工作期间应做到哪“三轻”？正确答案： 说话轻、走路轻、操作轻。解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题在营业厅工作时应做到“三轻”：走路轻、说话轻、（）。正确答案： 动作轻解析： 暂无解析 -
第13题：
客房服务员应客人招呼进入客房时，应用（）轻声扣门。
正确答案:中指 -
第14题：
客房工作人员的“三轻”是指什么？
正确答案: 说话轻、走路轻、操作轻。 -
第15题：
服务员举止中应做到哪“三轻”？
正确答案: 即说话轻、走路轻、操作轻。 -
第16题：
客来敬茶应注意些什么？
正确答案:客来敬茶是中国人的一种传统美德。虽然清茶一杯，然而这是一种高尚的礼仪。客来敬茶应注意如下几点：
第一， 饮茶场所要清洁卫生，最好有幽雅的氛围；
第二，茶具要与茶类适应，清洁卫生；
第三，要向客人介绍茶类茶名，必要时让客人观赏一下茶的外形；
第四，撮茶切忌用手抓，茶水比例要适宜；
第五，品饮时宜缓不宜急，并注意适时添水续泡；
第六，能借题发挥，介绍一些有关这种茶叶的产地、风貌、品质特点，更能增添不少情趣。 -
第17题：
在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。
正确答案:礼貌问候客人，请客人至前台开具《住店客人开门通知单》 -
第18题：
擦拭高层客房玻璃时，应注意什么？
正确答案: 擦窗要根据天气的变化适时擦拭，最适宜雨后天晴和阴天擦，夏天不要在烈日下擦窗，以免中暑；刮大风，下雪的天气也不宜擦窗。擦窗时一定要系好安全带，精神要集中，不要东张西望，俯视地面，拿取物件要十分过细，防其落下毁物伤人。 -
第19题：
在客房消灭虫害时，应注意什么？
正确答案: 消灭虫害是指消灭饭店的蚊子、苍蝇、蟑螂、蚂蚁，老鼠等其他害虫。定期喷杀冲剂，按说明比例配置杀虫剂，保证杀虫效果。虫害的孽生地，如：地毯下、床下、墙角，卫生间要施放药物进行毒杀，被杀灭的害虫要及时清除干净。对老鼠经常出没的地方要堵洞，防止其进入房间。 -
第20题：
客房服务员在工作中应注意哪些方面的操作安全？
正确答案: 工作中应留意是否有危险的工作情况，及时排除；不可将手伸进垃圾桶，以防有尖物受伤；地面有水、油污要及时抹干；爬高、举重物注意姿势，爬高要用梯架，高空作业要系安全带；客房清扫时，门要敞开；工具要靠边靠墙放，线要收好，以防绊倒；玻璃、镜子破裂要先用强力胶纸帖住，尽快更换，家具不稳要维修、有钉要去除；制服裤子太长要修短；使用清洁剂要用橡胶手套；清洁剂、杀虫剂要与食品分仓放。 -
第21题：
服务员要做到哪“三轻一快”？
正确答案: 操作轻、说话轻、走路轻、动作敏捷服务快。 -
第22题：
问答题服务员举止中应做到哪“三轻”？正确答案： 即说话轻、走路轻、操作轻。解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题客房服务员应客人招呼进入客房时，应用（）轻声扣门。正确答案： 中指解析： 暂无解析