需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息,然后站在客户的立场,向客户提出合理的维修方案,并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。()
第1题:
第2题:
第3题:
大客户的识别过程是一个不断收集、分析、比较和筛选的过程,通常由以下()步骤组成。
第4题:
“135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表,分析客户的货源和服务需求,属于()。
第5题:
客户基础资料的收集,加油站在进行()后整理汇总,然后交由加油站录入数据库。
第6题:
人身保险规划的程序包括收集信息、分析信息和综合整理等几个环节,其中,分析信息的内容包括()。 ①客户的保险信息 ②评估承受的财务风险状况 ③评估当前的保险范围和风险管理策略以及客户所承受的风险状况 ④评估保险范围发生变化的影响 ⑤把客户风险管理需求的优先次序排好
第7题:
在与客户沟通时,服务人员经常运用倾听与提问的技巧,其主要目的在于()
第8题:
拜访客户的目的是向目标客户介绍本银行的情况、收集客户的信息,了解客户的需求,以便能达成双方合作的意向。
第9题:
撰写客户需求分析报告
初步收集资料和信息
初步整理资料和信息
加工处理信息,形成客户需求分析结论
第10题:
收集客户信息→分析评估客户的财务状况→建立和界定与客户的关系→制定理财规划方案→执行理财规划方
建立和界定与客户的关系→收集客户信息→分析评估客户的财务状况→制定理财规划方案→执行理财规划方案
收集客户信息→分析评估客户的财务状况→建立和界定与客户的关系→制定理财规划方案→执行理财规划方案→监控理财规划方案的执行
建立和界定与客户的关系→收集客户信息→分析评估客户的财务状况→制定理财规划方案→执行理财规划方案→监控理财规划方案的执行
第11题:
制定系统性收集客户信息的框架,便于把问题延伸出来,较为全面地了解客户信息
理财师自己没有心理障碍,是站在为客户解决问题的立场上,需要去深入了解客户的财务信息
在具体提问的时候,尽可能先围绕客户关心的问题,可以去问些与其不相关的信息
引导客户,告诉客户为什么要了解这些信息
第12题:
引导客户,告诉客户为什么要了解这些信息
理财师自己没有心理障碍,是站在为客户解决问题的立场上,需要去深入了解客户的财务信息
制定系统性收集客户信息的框架,便于把问题延伸出来,较为全面地了解客户信息
在具体提问的时候,尽可能先围绕客户关心的问题,可以去问些与其不相关的信息
第13题:
第14题:
以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤?()
第15题:
依据《金融理财师执业操作准则》的规定,下列关于私人银行家的执业操作流程的描述中全面且顺序正确的是()。
第16题:
撰写客户需求分析报告的步骤中,()是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。
第17题:
客户管理是建立在()的基础上,把握理解客户状况。
第18题:
加油站客户管理首先要对客户的基本信息进行收集,建立(),然后根据一定的标准和客户重要程度将客户划分为A、B、C、D等级别,根据客户情况采取不同的维护策略。
第19题:
客户服务中心的服务职能主要有()。
第20题:
理财师帮助客户了解清楚“自己现在在哪里”的切入点是()
第21题:
把握客户的消费动态,及时了解客户需求
提供个性化服务,客户价值最大化
做好客户服务工作,实现银行收益最大
尽可能多的收集客户信息,了解客户情况
第22题:
收集客户信息
客户职业能力分析
客户财务分析
客户风险特征和其他理财特性分析
客户理财需求和目标分析
第23题:
建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务
收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务
建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务
建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务