针对服务流程中准备这一环节的叙述，下列何者错误（）A、整理个人服装，准备迎接客户进厂B、确认前一天留厂车辆施工进度C、确认预约资料统计表及备料的状况D、订料到料后，等待客户主动联络，以确认进厂时间
题目
针对服务流程中准备这一环节的叙述，下列何者错误（）
- A、整理个人服装，准备迎接客户进厂
- B、确认前一天留厂车辆施工进度
- C、确认预约资料统计表及备料的状况
- D、订料到料后，等待客户主动联络，以确认进厂时间
相似考题
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：
在服务流程中，从提升CSI的角度分析，哪一个环节最重要（）
- A、接待环节
- B、预检诊断环节
- C、开具委托书
- D、交车环节
正确答案:D -
第2题：
针对状态检修工作的特点，加强状态检修工作（）各（）环节的质量控制。
- A、流程
- B、规范
- C、关键环节
- D、重要环节
正确答案:A,C -
第3题：
下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。
- A、客户由谁维护—关键节点的审核与控制
- B、流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑
- C、流程节点由谁承担—服务岗位的设置
- D、客户主线如何构成—关键节点的审核与控制
正确答案:A,C,D -
第4题：
理赔流程不包括下列哪个环节（）。
- A、理赔单证准备
- B、结果通知
- C、审核
- D、体检
正确答案:D -
第5题：
服务保障系统的流程管理功能包括环节管理、（）流程干预等。
- A、流程配置
- B、流程执行
- C、流程监控
正确答案:A,B,C -
第6题：
下面关于流程中的时序叙述错误的是（）
- A、在过程的经历中，各环节按照一定的时间顺序先后出现、完成，这种时间顺序关系称为时序
- B、流程中各个环节在时间上不可倒置
- C、流程中有些环节之间可以倒置
- D、流程中的时序有时候可以并行
正确答案:B -
第7题：
下面关于流程的叙述错误的是（）
- A、在生产活动中，针对各种不同的生产过程和工艺要求，往往会有相应的流程
- B、流程中各个环节在时间上不能并行
- C、流程由几个或多个环节组成
- D、流程是指若干环节随着时间的变化，依次完成的进程流
正确答案:B -
第8题：
关于流程的时序和环节，下列叙述错误的是（）
- A、环节的划分一般是依据任务的具体目标、任务执行的时间段
- B、环节是一个相对概念，有些环节还可以再细分为许多子环节
- C、环节的划分具有相对性，可大可小
- D、时序都是单向的，不可前后颠倒或循环的
正确答案:D -
第9题：
下面关于流程的叙述正确的是（）
- A、流程是指若干环节随着时间的变化，平行完成的进程流
- B、流程中各个环节在时间上不能并行
- C、每个流程经历的环节是一样的
- D、在生产活动中，针对各种不同的生产过程和工艺要求，往往会有相应的流程
正确答案:D -
第10题：
在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
- A、向车主说明免费服务项目及更换零件
- B、当着客户面套上三件套
- C、提醒客户有无遗留贵重物品
- D、立即准备派工及领取配件
正确答案:B,C -
第11题：
若发现顾客有化脓性传染性皮肤病时，下列何者叙述为错误（）
- A、可继续服务
- B、拒绝服务
- C、事后发现应用热水及肥皂洗净双手
- D、事后发现时应彻底消毒
正确答案:A -
第12题：
判断题社会服务评估流程中的核心环节是确认社会服务评估的结果。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
在质检流程中，对于维修班组长负责的工作，下列何者叙述是最不适当的（）
- A、委修项目确认处理完成，维修班组长须于《修理委托书维修联》上签名
- B、针对《修理委托书》逐项确认交修项目是否皆已完成
- C、发现有问题时，采取相关措施进行修正。
- D、向车主说明免费服务项目及更换零件
正确答案:D -
第14题：
简述服务流程设计的主要环节
正确答案: 1、客户界面由谁维护——服务岗位的设置。
2、流程主线如何构成——服务的前、中、后台如何进行相互支撑。
3、流程节点由谁沉淀感——关键节点的审核与控制。 -
第15题：
请指出下列洗手流程中错误的环节？ 湿手-皂液搓手-冲洗-结束
正确答案: 湿手-皂液搓手-冲洗-干手 -
第16题：
施工过程检验是非常必要的一个环节，主要是针对在施工过程中对维修人员是否按规定流程实行标准作业进行检验、提示和指导，减少失误和错误操作。（）
正确答案:正确 -
第17题：
下面关于流程中的环节叙述错误的是（）
- A、环节是活动或事件在其发展的过程中，依据某种特征或方式，分解的若干小过程
- B、流程中各个环节在时间上不能并行
- C、流程中各个环节有时候在时间上可以并行
- D、流程由几个或多个环节组成
正确答案:B -
第18题：
下列关于流程的叙述，错误的是（）。
- A、在生产活动中，针对各种不同的生产过程和工艺要求，往往会有相应的流程
- B、流程由多个环节组成
- C、流程中各个环节出现的时间顺序是不能改变的
- D、流程是指若干环节随着时间变化，依序完成的进程流
正确答案:C -
第19题：
关于流程优化，下列叙述正确的是（）
- A、流程优化一定要减少工期
- B、流程优化一定要减少环节
- C、流程优化必定要减少环节或减少工期
- D、流程优化可能要增加环节
正确答案:D -
第20题：
下列关于生产活动中的流程，叙述错误的是（）
- A、针对各种不同的生产过程和工艺要求，往往会有相应的流程
- B、科学合理的流程能有效地组织生产
- C、科学合理的流程能有效地提高生产效率，但不能保护环境
- D、科学合理的流程能有效地提高管理水平
正确答案:C -
第21题：
叙述工艺准备工作的主要环节。
正确答案: （1）产品图样的工艺分析检查产品结构的工艺性和经济性。
（2）拟定工艺方案指出产品试制的技术关键及其解决方法，规定工艺工作应遵守的基本原则。
（3）制定工艺文件，编制工艺规程为安排生产作业计划、调度、质量控制、原材料供应等提供依据。
（4）工艺装备的设计与制造指实现工艺过程所需的工具、夹具、模具、量具的设计与制造，以保证加工质量和提高效率。 -
第22题：
在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；
正确答案:15；预检工位 -
第23题：
关于流程、时序、环节，下列表述错误的是（）
- A、任何流程反映了一定的时序，体现出一定的环节
- B、环节是一个相对概念，有些环节还可以再细分为许多子环节
- C、生产程中的时序是不可颠倒的
- D、设计科学合理的流程，目的是为了提高质量和效率
正确答案:C