服务态度是提髙服务质量的表现

题目

服务态度是提髙服务质量的表现

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1.固体分散体为什么能提髙药物的溶出速率?

2.营业网点巡检的目的，在于及时发现营业网点内存在的服务问题并予以纠正，使营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提髙服务质量。( )此题为判断题(对，错)。

3.如何提髙班级的群体凝聚力?

4.对职业道德、服务质量、服务态度三者关系表述不正确的是( )。A.服务态度、服务质量是职业道德的外在表现B.只有具备良好的职业道德才可能有持久良好的服务质量C.加强职业道德建设是搞好服务质量、改善服务态度的核心D.加强职业道德建设对改善服务态度没有作用

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（）。




    A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望
    B.适当提髙顾客服务感知
    C.适当降低顾客服务感知
    D.加强企业内部营销

    答案：B
    解析：
    从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是适当提高顾客服务感知。

  • 第2题：

    提高混凝土性能的方法主要包括（）。

    A.提髙混凝土强度
    B.提高混凝土抗变形性能
    C.提高混凝土耐久性
    D.提高混凝土揽拌时间
    E.提髙混凝土运输效率

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第3题：

    提髙运载系数，一是提高（），二是提高托运率。


    正确答案:实载率

  • 第4题：

    星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    养分归还原理建立的基础是（）。

    • A、作物养分吸收
    • B、土壤养分贮量有限性
    • C、维持和提髙土壤肥力
    • D、获得髙产

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）是饭店的“生命线”。

    • A、服务质量
    • B、服务态度
    • C、服务人才
    • D、服务技能

    正确答案:A

  • 第7题：

    （）的优劣是通过客人的感受来衡量的。

    • A、服务态度；
    • B、服务内容；
    • C、服务方式；
    • D、服务质量

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务质量分为服务态度、（）、服务技能三大类。


    正确答案:服务知识

  • 第9题：

    填空题
    服务质量分为服务态度、（）、服务技能三大类。

    正确答案： 服务知识
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    养分归还原理建立的基础是（）。
    A

    作物养分吸收

    B

    土壤养分贮量有限性

    C

    维持和提髙土壤肥力

    D

    获得髙产


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。
    A

    客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面

    B

    服务态度是提高服务质量的基础

    C

    服务效率是饭店高质量服务的保障

    D

    服务技巧是提高服务质量的技术保证

    E

    服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据


    正确答案： E,C
    解析：
    客房服务质量的构成要素包括：①服务态度；②服务效率；③服务方式；④服务技巧；⑤服务礼仪。其中，服务态度是提高服务质量的基础；服务效率是客人衡量服务质量的主要依据；服务方式的核心是适应客人需要，使客人感到舒适、安全和方便；服务技巧是提高服务质量的技术保证；服务礼仪是饭店高质量服务的保障。

  • 第12题：

    单选题
    对职业道德，服务质量，服务态度三者关系表述不正确的是（）。
    A

    服务态度，服务质量是职业道德的外在表现

    B

    只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量

    C

    加强职业道德建设是搞好服务质量，改善服务态度的核心

    D

    加强职业道德建设对改善服务态度没有作用


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    利率违规行为的表现形式有（ ）。
    A.擅自提髙存、贷款利率 B.擅自降低存、贷款利率
    C.变相提髙或降低存、贷款利率 D.擅自以高利率发行债券


    答案：A,B,C,D
    解析：
    根据《人民币利率管理规定》第30条的规定，金融机构的下列行为属于利率违规行为：（I)擅自提高或降低存、贷款利率的；（2)变相提高或降低存、贷款利率的；（3) 擅自或变相以高利率发行债券的；（4)其他违反本规定和国家利率政策的。故ABCD四项都 正确。

  • 第14题：

    饭店服务的目的是要以（）为主。

    • A、客人满意；
    • B、客房；
    • C、服务态度；
    • D、服务质量

    正确答案:A

  • 第15题：

    服务质量不包括服务态度。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    原油电脱水脱盐的原理是采用不同措施提髙水滴的聚并及沉降速度，下列措施中不属于工业实际中提髙沉降速度的因素是（）。

    • A、提髙温度
    • B、加破乳剂
    • C、适当提髙电场强度
    • D、提髙压力

    正确答案:D

  • 第17题：

    对职业道德，服务质量，服务态度三者关系表述不正确的是（）。

    • A、服务态度，服务质量是职业道德的外在表现
    • B、只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量
    • C、加强职业道德建设是搞好服务质量，改善服务态度的核心
    • D、加强职业道德建设对改善服务态度没有作用

    正确答案:D

  • 第18题：

    丰富员工的业余生活，是搞好服务质量，改善服务态度的核心。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    仪表端庄是个人修养问题，与服务态度和服务质量没有关系。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    （）的优劣是判断管理水平的重要标志。

    • A、仪容仪表
    • B、服务程序
    • C、服务质量
    • D、服务态度

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    （）是饭店的“生命线”。
    A

    服务质量

    B

    服务态度

    C

    服务人才

    D

    服务技能


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    服务态度是提髙服务质量的表现
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    强化服务的基本要求主要表现在（）。
    A

    强化服务意识

    B

    端正服务态度

    C

    提高服务质量

    D

    完善服务内容


    正确答案： D,B
    解析： 强化服务是指要求会计人员具有文明的服务态度、强烈的服务意识和优良的服务质量。强化服务的基本要求主要表现在：强化服务意识，提高服务质量。

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