简述“效期无忧服务标准”下消费者的退款路径。
题目
简述“效期无忧服务标准”下消费者的退款路径。
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第1题：
简述破损包退服务规范的消费者维权路径。
正确答案: 1.消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“货物破损已拒签”及“包装/商品破损/污渍”发起“破损包退”服务申请。
2.若商家拒绝履行“破损包退”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行赔付天猫积分给到消费者。 -
第2题：
效期无忧服务标准中指定时间60天的是指哪些？
正确答案:美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具类目的商品交易。 -
第3题：
若发票服务商已寄送给消费者且消费者“1年免费换碎屏”服务退款达成，消费者需将发票寄回给服务商。
正确答案:正确 -
第4题：
效期无忧服务是指什么？
正确答案:效期无忧服务，是指消费者在天猫购买带有“效期无忧”服务标识的商品后，商家承诺在指定时间内，若消费者发现商品不符合对应效期要求并选择“已过/临近保质期”的维权原因发起退款申请的，商家需在24小时响应，且在消费者提供有效凭证的情况下为其提供退货退款的服务。 -
第5题：
简述“30天无忧退货服务规范”服务的投诉路径
正确答案: 电脑端：“已买到的宝贝”-“退款管理/维权管理”-“一键求助”；
手机端：“我的淘宝”-“我的订单”-“退款/售后”-“一键求助”。 -
第6题：
天猫腕表两年无忧服务规范中，消费者选择退货退款的折旧费收取标准是怎么样的？
正确答案: 365天内发起退货退款诉求的，商家需根据该笔订单实际支付金额进行100%退款，不得收费任何费用；
366天至730天内因除机芯外主要部件质量（性能故障）问题发起的退货退款诉求，商家退款金额最少需为该笔订单实际支付金额的30%；
366天至730天内因机芯质量（性能故障）问题发起的退货退款诉求，商家退款金额最少需为该笔订单实际支付金额的40%； -
第7题：
消费者享受效期无忧服务须同时满足哪些条件？
正确答案: （1）消费者购买含有“效期无忧”服务标识的商品；
（2）消费者签收商品之日商品已不符合对应效期要求的；
（3）消费者选择“已过/临近保质期”维权原因发起退款申请并提供有效凭证。 -
第8题：
简述天猫腕表两年无忧服务规范中的服务时效。
正确答案: 1、整机一年（自“交易成功”次日零时开始起算至第365天24时止）。
2、主要部件（指表盘、指针、表把、机芯、内部饰品）为二年（自“交易成功”次日零时开始起算至第730天24时止）。
3、服务时效到期后商家需提供有偿维修、保养服务。
4、进口联保类品牌商品优先遵循品牌联保策略。 -
第9题：
若商家实际应提供破损补寄服务的，消费者可申请退款后续申请（）介入处理。
正确答案:天猫客服 -
第10题：
简述“送货入户并安装服务标准”的消费者保障。
正确答案: 商家未提供送货入户并安装服务的，需以向买家发放30000个天猫积分的方式向买家进行赔付。（注：自规则生效之日起所有订单均按此赔付标准执行）
商家未提供按时送货入户并安装服务的，需以向买家发放5000个天猫积分的方式向买家进行赔付。
商家向买家发放天猫积分后，该未提供送货入户并安装服务，和/或未提供按时送货入户并安装服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。 -
第11题：
商家应当履行效期无忧服务但未履行的，商家需以发放（）个天猫积分的方式赔付消费者。。
- A、100
- B、1000
- C、10000
- D、100000
正确答案:C -
第12题：
单选题承诺消费者不满意服务可全部退款，属于（）策略。A服务产品
B“顾客至上”的价格
C服务关系价格
D促销
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
出现哪些情形，消费者将无法享受“30天无忧退货“服务？
正确答案: （1）退货商品与实际申请30天无忧退货服务订单的商品不一致；
（2）因消费者使用、保管、维修不当等原因造成商品损坏的；
（3）同一子订单已享受过一次“30天无忧退货”服务；
（4）滥用“30天无忧退货”服务发起退货申请的（包括但不限于以获利为目的，非基于实际消费需求而发生的交易等情形）。 -
第14题：
根据“护眼无忧服务规范”，简述消费者退款的路径。
正确答案: 1、退款路径：“已买到的宝贝”-“退款”或“申请售后”-选择退款原因“使用后红肿／发炎／视线模糊等”。
2、若商家拒绝履行“护眼无忧”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行赔付给到消费者。 -
第15题：
买了“碎屏无忧”的手机订单在“交易成功”之前，服务不可以申请退款。
正确答案:错误 -
第16题：
简述“30天质保服务规范”的消费者维权路径。
正确答案: 1.消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“开线/走丝”或“缩水/褪色”、“质量问题”或“做工问题”发起“30天质保”服务申请。
2.若商家拒绝履行“30天质保”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行违约金赔付给到消费者。 -
第17题：
消费者享受护眼无忧服务须同时满足什么条件？
正确答案: （1）消费者购买含有“护眼无忧”服务标识的商品；
（2）消费者在指定的30天内发生因使用所购买商品引起红肿、发炎或视线模糊的情形；
（3）消费者选择“使用后红肿／发炎／视线模糊等”退款原因发起退款或退货退款申请并提供有效凭证。 -
第18题：
红屁屁包退服务规范的消费者维权路径是什么？
正确答案: 1.消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“使用后出现红屁股”发起“红屁屁包退”服务申请。
2.若商家拒绝履行“红屁屁包退”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行违约金赔付给到消费者。 -
第19题：
简述“增项无忧”“一键无忧”“正品无忧”服务的内容。
正确答案: “增项无忧”：
1.商家承诺在签定合同前与消费者沟通确认施工完整内容，杜绝恶意漏项。
2.商家承诺在施工过程中出现的增项内容需经消费者本人或其授权第三方签字确认。
“一键无忧”：商家承诺24小时内响应消费者提出的诉求。
“正品无忧”：商家承诺内容以《正品保障服务规范》的定义为准。 -
第20题：
使用红包后，如果发生了退款，以下对于红包描述正确的是（）
- A、退款成功后，红包已过有效期但在（有效期+90天）的时间内：红包会退还，红包使用到期时间延长到（有效期+90天）
- B、退款成功后，红包已过（有效期+60天）：红包退回后有效期不变，过期不可使用
- C、退款成功后，红包还在有效期内：红包会退还，且有效期不变
- D、红包不可以退回
正确答案:A,C -
第21题：
天猫腕表两年无忧服务规范中，服务未履行的有哪些消费者保障？
正确答案: 当商家存在任何违背本服务规范的行为，天猫将依据《天猫规则》中的违背承诺条款（商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分）进行处罚，同时商家需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*100（个/元）。
当商家被执行违背承诺处罚及赔付后，商家可不再履行“两年无忧”服务。 -
第22题：
服务商承诺在与消费者约定的上门日期当天23：59：59前上门并完成30天无忧退货服务。
正确答案:正确 -
第23题：
消费者仅可就成功购买且未退货退款的交易订单享有补差服务权益。
正确答案:正确