夏季催乳师入户服务前，电话沟通时让客户常规准备的物品中不包括（）A、介质B、毛巾C、电暖器D、热水

题目

夏季催乳师入户服务前，电话沟通时让客户常规准备的物品中不包括（）

  • A、介质
  • B、毛巾
  • C、电暖器
  • D、热水
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1.智慧家庭工程师在入户服务时,观察到客户家中是何物品时适合切入推广儿童手表?()A.小学课本B.父母与学龄前孩子的合照C.手机D.小孩的鞋子

2.催乳师的服务对象为()。A、产后无乳B、产后少乳C、产后乳汁淤积D、异常乳房

3.理财师与客户进行面对面沟通时，应注意的事项包括（ ）。A.理财师在面见客户前要有所准备，准备工作包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等 B.理财师在面见客户前，要安排好自己的工作计划、时间，不得迟到或让客户久候 C.在面谈中，理财师的言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然 D.理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用 E.理财师要提高工作效率，谈话时间不宜过长，注重自己的理财任务

4.智慧家庭工程师在入户服务时,观察到客户家中是何物品时能够切入推广儿童手表()。A.小学课本B.中学毕业照C.电脑D.手机

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  • 第1题：

    房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（　　）。

    A:注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话
    B:尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面
    C:在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题
    D:接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据
    E:争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑

    答案：A,C,D
    解析：

  • 第2题：

    催乳师的沟通技能包括（）

    A言语的沟通

    B非言语的沟通

    C言语的沟通和非言语的沟通

    D肢体沟通


    C
    略

  • 第3题：

    下列哪项不是催乳师上户前常规准备的物品（）

    A工装服

    B介质

    C浴巾

    D口罩


    C
    略

  • 第4题：

    催乳师上午给客户打回访电话最恰当的时间是（）

    A8：30

    B9：30

    C10：30

    D11：30


    C
    略

  • 第5题：

    催乳师在服务时不可穿过分暴露的衣服。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    催乳师上午给客户打回访电话最恰当的时间是（）

    • A、8：30
    • B、9：30
    • C、10：30
    • D、11：30

    正确答案:C

  • 第7题：

    电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）

    • A、时间准备
    • B、内容准备
    • C、形象准备
    • D、心境准备
    • E、物质准备

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    客户邀约过程中，“留下一个邀约借口的好处”不包括下列哪个选项（）。

    • A、让客户有所准备
    • B、避免客户不响应或不满
    • C、事前约定，邀约时可减少电话压力
    • D、体现销售顾问专业素养

    正确答案:D

  • 第9题：

    客户满意度测量常用的调查方法不包括（）

    • A、入户访谈
    • B、问卷调查
    • C、售后服务
    • D、电话测评

    正确答案:C

  • 第10题：

    （）可以吸引客户的注意力，可以让客户有机会思考，可以让客户主动参与到电话沟通中来，也可以使我们与客户沟通更有趣味。

    • A、自信
    • B、专业
    • C、停顿
    • D、流畅

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    客户经理在打电话前的物品的准备上不包括（）
    A

    客户资料

    B

    名片

    C

    笔、记录表格

    D

    计时器


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在理财师与客户面谈沟通时，需要注意的问题有（ ）。
    A

    在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然

    B

    在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢

    C

    理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用

    D

    理财师在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备

    E

    在会面后理财师要针对面谈中客户提出、有待解答、解决的问题及时向客户回复


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第13题：

    在理财师与客户面谈沟通时，需要注意的问题有（　）。

    历史等方面有所准备
    B.在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然
    C.理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用
    D.在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢
    E.在会面后理财师要针对面谈中客户提出、有待解答、解决的问题及时向客户回复

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    在面对面接触中，理财师的仪表、肢体和沟通言辞对沟通效果和了解、收集客户信息至关重要：①见面前的准备工作，包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等；②在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然；③掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用；④做好会面后的后续跟踪工作，譬如电话或邮件致谢，关怀、询问面谈中客户提及的事情或问题，还有面谈中客户提出、有待解答、解决的问题，要及时给予客户回复。

  • 第14题：

    催乳师在服务时不可穿过分暴露的衣服。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第15题：

    夏季催乳师入户服务前，电话沟通时让客户常规准备的物品中不包括（）

    A介质

    B毛巾

    C电暖器

    D热水


    C
    略

  • 第16题：

    在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    对客户停限电催费程序中对于重要客户，停电前必须三次以书面形式或电话通知用户，分别为停电前的七天、24小时、（）。


    正确答案:30分钟

  • 第18题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，服务热线人员服务规范是指与客户电话沟通时，表现为（）时应归为此类投诉。

    • A、催挂电话、违规强挂电话
    • B、不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理
    • C、对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户
    • D、搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂客户

    正确答案:A

  • 第19题：

    与客户的电话沟通中，应让（）先挂电话。

    • A、客户
    • B、自己
    • C、长辈
    • D、女生

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户经理在打电话前的物品的准备上不包括（）

    • A、客户资料
    • B、名片
    • C、笔、记录表格
    • D、计时器

    正确答案:B

  • 第21题：

    在电话营销中，话务员在处理客户的价格异议时，可以采用（）与客户进行沟通，从而让客户肯定我们的产品和服务是值得购买的。

    • A、引用法
    • B、FFF法则
    • C、以退为进
    • D、“是的，如果„„”法

    正确答案:B

  • 第22题：

    客户维护方法中的超值维护的作用不包括（）。

    • A、让客户得到超常规的感受
    • B、让客户得到超常规的服务
    • C、让客户得到超常规的利益
    • D、让客户得到常规的利益

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    与客户的电话沟通中，应让（）先挂电话。
    A

    客户

    B

    自己

    C

    长辈

    D

    女生


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户维护方法中的超值维护的作用不包括（）。
    A

    让客户得到超常规的感受

    B

    让客户得到超常规的服务

    C

    让客户得到超常规的利益

    D

    让客户得到常规的利益


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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