文明城市对“窗口”行业服务有什么要求？
题目
文明城市对“窗口”行业服务有什么要求？
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第1题：
创建全国文明城市对窗口行业及从业人员有哪些要求（）
- A、环境整洁、秩序井然；
- B、服务规范、热情诚恳；
- C、任劳任怨、办事高效；
- D、投诉畅通、回应及时。
正确答案:A,B,D -
第2题：
创建全国文明城市对窗口服务行业有哪些要求？
正确答案: 遵守职业道德，服务标准和程序公开，文明礼貌、服务规范、诚信守法，有高效的投诉处理机制等；电子显示屏滚动播放文明创建等公益宣传。 -
第3题：
《全国文明城市测评体系》对窗口服务行业有哪些要求？
正确答案: 对窗口行业进行实地考察随机暗访的主要内容包括：服务是否文明规范，投诉机制是否便捷有效等。这些行业包括：燃气/供热、自来水、供电、公交、出租汽车、铁路车站、长途汽车客运站、民航机场、环卫、风景园林、物业服务、邮政、电信、银行、医疗、宾馆、旅行社、商业零售、工商、税务、110、派出所/警署、交警等。 -
第4题：
《全国文明城市测评体系》，对“窗口”行业的规范化服务的要求有哪些？
正确答案:（1）符合该行业服务规范，诚信守法；
（2）有高效的投诉处理机制。 -
第5题：
创建文明城市对商业零售行业的要求是什么？
正确答案: A.营业员文明用语，礼貌待客
B.消防安全设施完好
C.开展行业诚信建设，服务承诺制度公示
D.无假冒伪劣、“三无”、过期商品
E.有高效的投诉处理机制 -
第6题：
文明城市对交通站点秩序有什么要求？
正确答案:无非法营运车辆和争抢客源现象；车辆停靠安全规范；排队候车，依次上下车；机动车、自行车停放有序。 -
第7题：
创建全国文明城市对“窗口”行业规范化服务的要求是什么？
正确答案: （1）讲职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；
（2）有高效的投诉处理机制。 -
第8题：
创建全国文明城市对车站码头秩序有什么要求？
正确答案:1.乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位
2.无非法营运车辆，无争抢客源
3.室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，且无人吸烟
4.有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置设有“遵德守礼”提示牌 -
第9题：
创建文明城市对出租汽车行业的要求是什么？
正确答案: 1.设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好
2.驾驶员仪表整洁，用语文明
3.驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物
4.计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象
5.无违章驾驶现象，无拒载现象 -
第10题：
问答题文明城市对市民教育有什么要求？正确答案： 1、宣传市民文明守则等文明规范，加强公民意识教育；
2、≥80%的街道建立市民学校，开展各种教育活动；
3、对进城务工人员的教育形成制度，并得到落实。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题《全国文明城市测评体系》中“窗口行业”是指哪些行业？正确答案： “窗口行业”包括：公安、税务、工商、燃气、供热、自来水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、民航、环卫、风景园林、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售等行业。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题创建文明城市的“六个必查窗口行业”有哪些？正确答案： 实地考察将随机抽查6个行业，其中，出租、铁路车站、机场、医疗、商业零售、公交为必查行业。解析： 暂无解析 -
第13题：
创建全国文明城市要求“窗口”行业（）、（）、（）、诚信守法、有高效的投诉处理机制（）
- A、遵守职业道德
- B、服务标准和程序公开
- C、貌待客
- D、服务规范
正确答案:A,B,D -
第14题：
文明城市对市民教育有什么要求？
正确答案: 1、宣传市民文明守则等文明规范，加强公民意识教育；
2、≥80%的街道建立市民学校，开展各种教育活动；
3、对进城务工人员的教育形成制度，并得到落实。 -
第15题：
《全国文明城市测评体系》中“窗口行业”是指哪些行业？
正确答案:“窗口行业”包括：公安、税务、工商、燃气、供热、自来水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、民航、环卫、风景园林、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售等行业。 -
第16题：
创建文明城市对公交行业的要求是什么？
正确答案: 1.公交车站站牌完好，用字、注音规范
2.车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话
3.车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象
4.司乘人员按规定佩带、放置服务证件
5.按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询 -
第17题：
创建文明城市对医疗行业的要求是什么？
正确答案:1.医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开
2.挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟
3.医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位
4.医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生
5.有高效的投诉处理机制 -
第18题：
创建文明城市的“六个必查窗口行业”有哪些？
正确答案: 实地考察将随机抽查6个行业，其中，出租、铁路车站、机场、医疗、商业零售、公交为必查行业。 -
第19题：
创建全国文明城市，公交行业规范化服务要达到哪些要求？
正确答案: 公交车站站牌完好，用字、注音规范；车况良好，设施齐全，线路标志清晰、准确；车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；司乘人员按规定佩戴、放臵服务证件；按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询。 -
第20题：
创建文明城市对银行行业的要求是什么？
正确答案:1.环境整洁，设施齐全
2.各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿
3.设置“1米线”或叫号系统
4.工作人员坚守岗位，服务文明、快捷
5.有高效的投诉处理机制 -
第21题：
问答题《全国文明城市测评体系》，对“窗口”行业的规范化服务的要求有哪些？正确答案：解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题文明城市对“窗口”行业服务有什么要求？正确答案： 1、遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；
2、有高效的投诉处理机制。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题《全国文明城市测评体系》对窗口服务行业有哪些要求？正确答案： 对窗口行业进行实地考察随机暗访的主要内容包括：服务是否文明规范，投诉机制是否便捷有效等。这些行业包括：燃气/供热、自来水、供电、公交、出租汽车、铁路车站、长途汽车客运站、民航机场、环卫、风景园林、物业服务、邮政、电信、银行、医疗、宾馆、旅行社、商业零售、工商、税务、110、派出所/警署、交警等。解析： 暂无解析