服务员进入客房时，应（）。A、先敲门再通报B、先通报再敲门C、敲门不必通报D、先敲门客人开门后再通报

第1题：

服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？

第2题：

客房服务员应客人招呼进入客房时，应用（）轻声扣门。

第3题：

当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。

第4题：

带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。

第5题：

在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（）？

• A、前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修；
• B、如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理；
• C、维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间；
• D、报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。

第6题：

在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。

第7题：

客人退房时，服务员应（）。

• A、向服务中心报告
• B、进入客房检查
• C、向总台报告成时间

第8题：

倒水、敬茶时应注意什么？客房服务员应做到哪三轻？

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客房服务员进入客房是工作需要，不必得到允许后才进入。（）

第14题：

客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。

第15题：

在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。

第16题：

下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中，理解正确的是哪项？（）（1）客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修（2）维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入（3）住客房需要维修时，需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间（4）报修项目维修后，由客房服务员负责检查并清洁

• A、（1）（2）
• B、（2）（3）
• C、（1）（3）
• D、（2）（4）

第17题：

客房服务员清洁房间结束后，在《客房服务员工作报表》上应填写（）等。

第18题：

旅馆开业前第（）天，客房服务员应进入客房区域做细卫生，并检查客房设施设备，及时报修。

第19题：

客房服务员在工作间、客房或走廊时，应做到（）、说话轻和动作轻。

第20题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、停止手中的工作，礼貌问候
• D、立即退出客房

第21题：

第22题：

第23题：