擦鞋服务时，要注意防止混淆客人的鞋，应擦好后请客人辨认。

题目

擦鞋服务时，要注意防止混淆客人的鞋，应擦好后请客人辨认。

相似考题

1.客人结帐后,服务员应()用食品盒装未用完食品,包装妥贴交客人带走。A、请顾客B、主动的C、在客人催促后D、客人暗示后

2.为客人提供擦鞋服务时，将鞋篮放到（）待擦。A、客人房中B、工作间C、走廊上D、楼梯口

3.中译英：酒店为客人提供免费的擦鞋服务。

4.擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人提供的有偿服务。()

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  • 第1题：

    为客人提供擦鞋服务的一般程序是怎样的？


    正确答案: （1）将皮鞋收出带到工作间，注明收出的时间；
    （2）在小纸条上写上房号，并放在鞋内；
    （3）选择相应鞋油擦鞋，用光滑的擦鞋布打磨；
    （4）用袋子将鞋装好送入客房，并放在衣柜内。

  • 第2题：

    《高速公路收费服务标准化手册》中对“引见时的礼仪”规定如下：应走在客人右前方2、3步处，引路人走在走廊的右侧，让客人走在路中央，要与客人的步伐保持一致，引路时要注意客人，适时做些介绍。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    电梯开门后应先下后上，注意让尊长、女士、客人先上先下；陪同客人乘坐电梯时，应先进后出，如有专人服务时应后进后出。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    西餐午晚餐服务第二道菜，要注意观察，等客人用完（）后，征求客人的意见方可撤盘。


    正确答案:头盆

  • 第5题：

    当服务员把汤菜汁撒在客人身上后，服务员要立即为客人擦拭，要注意如是女客人，要由（）为客人擦拭。

    • A、男领班
    • B、餐厅经理
    • C、女服务员
    • D、男服务员

    正确答案:C

  • 第6题：

    下列服务工作中不属于客人到店应接工作的是（）。

    • A、热情迎宾
    • B、引领客人入房
    • C、擦鞋服务
    • D、介绍房间设备

    正确答案:C

  • 第7题：

    么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。


    正确答案: （1）身份、地位高，能给饭店带来生意，多次入住本店和饭店业务员关系密切的客人称为VIP客人；
    （2）接待VIP客人时要特殊照顾，进店由客务经理迎接，办登记手续和引客入房，介绍设施、设备；
    （3）房间需特别布置，摆放鲜花，水果和总经理欢迎词，并提供同行VIP客人的房间联系电话；
    （4）房价给予适当优惠。住店过程中，如有必要请领导拜访客人。

  • 第8题：

    遇有客人需要擦鞋服务，怎么办？


    正确答案: 主动将皮鞋收出；
    注明收出的时间；
    在小纸条上定上房号，并放在鞋内；
    选择相应鞋油擦鞋；
    用光滑的擦鞋布打磨；
    送入客房，并放在衣柜内。

  • 第9题：

    判断题
    擦鞋服务时，要注意防止混淆客人的鞋，应擦好后请客人辨认。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    斟酒服务中示瓶的方法如下：服务员站于客人的右后侧，右手托瓶底，左手扶瓶颈，酒标朝向客人，让其辨认，经客人允许后，方能开瓶。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人付费的有偿服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    点菜师在为客人提供点菜服务时，要注意不妨碍服务员操作和客人就餐，比较合适的位置是（）。
    A

    站在通道上

    B

    坐在客人旁

    C

    站在客人后侧

    D

    站在客人正前


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    斟酒服务中示瓶的方法如下：服务员站于客人的右后侧，右手托瓶底，左手扶瓶颈，酒标朝向客人，让其辨认，经客人允许后，方能开瓶。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客人入住房间后全陪应注意提醒客人检查房间设施，对已损坏或未配备齐全的物品及时请服务人员更换或补充，避免离店时出现扯皮


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？


    正确答案: 1）严禁向宾客透露本酒店的经营情况及岗位的工作程序等；
    2）严禁对外透露酒店宾客的情况；
    3）有事须向直接上级请示且不宜让宾客知道时，应回避宾客；
    4）回答宾客问题时要有耐心并保持微笑，不得怠慢宾客

  • 第16题：

    西餐零点餐后客人结帐，服务员应用适当的方式把账单送给客人，并按服务程序请客人结帐，（）。

    • A、真诚感谢客人的惠顾
    • B、示意客人已到下班时间，请尽快离开
    • C、同时请客人出示身份证
    • D、告之客人找回的零钱，作为小费不能给客人

    正确答案:A

  • 第17题：

    在擦鞋服务中，对于特殊的皮鞋服务员无法处理时，要（）。

    • A、请有经验的服务员处理
    • B、请客人自己处理
    • C、拿给鞋匠处理

    正确答案:A

  • 第18题：

    擦鞋服务时，要注意防止混淆客人的鞋，应（）。

    • A、纸条上写好房间号放入鞋内
    • B、按房号顺序依次进行
    • C、擦一双送一双
    • D、用心记下每双鞋的号码

    正确答案:A

  • 第19题：

    为了方便客人，饭店还为住客提供擦鞋服务，what’s the Englishf or“擦鞋服务”？It’s（）。

    • A、clean shoe service
    • B、clean shoe
    • C、shoe shining service
    • D、shoe shining

    正确答案:C

  • 第20题：

    擦鞋服务的内容是房间内备有鞋篮，（），选择鞋油，地上铺垫好报纸。

    • A、清洁卫生时取出
    • B、做夜床时取出
    • C、随时撤出、随时擦好
    • D、纸条上写好房间号放入鞋内

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    客房服务员对到来的客人要笑脸相迎、热情问候请找出以下错误、失礼的服务（）
    A

    在前引路，带客人到客房

    B

    打开房门后，自己先进去再请客人入房

    C

    问明客人没有要求后，向客人索要小费

    D

    客人离开宾馆时，站立于客房门口，热情地与之告别


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    西餐午晚餐服务第二道菜，要注意观察，等客人用完（）后，征求客人的意见方可撤盘。

    正确答案： 头盆
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    为客人提供擦鞋服务时，将鞋篮放到（）待擦。
    A

    客人房中

    B

    工作间

    C

    走廊上

    D

    楼梯口


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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