飞鱼返款活动的无效线索定义是（）。A、停机：线索对应手机号处于停机状态B、空号/号码不存在：线索对应手机号为空号或号码不存在C、拒接：用户拒绝接听电话D、关机：“您拨打的电话已关机”E、无人应答：线索对应手机号码可正常拨通，每次呼叫时长大于等于35秒，且用户不接听电话
题目
飞鱼返款活动的无效线索定义是（）。
- A、停机：线索对应手机号处于停机状态
- B、空号/号码不存在：线索对应手机号为空号或号码不存在
- C、拒接：用户拒绝接听电话
- D、关机：“您拨打的电话已关机”
- E、无人应答：线索对应手机号码可正常拨通，每次呼叫时长大于等于35秒，且用户不接听电话
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参考答案和解析
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第1题：
用户手机号码过户，对应手机号码开通的手机支付相关账户如何处理？
正确答案: 用户手机号码过户时，如果原有号码开通了手机支付相关业务，需要将用户对原有手机号码对应的手机支付相关账户做销户处理，并在新启用的手机号码上完成手机支付相关账户开户。如若用户在手机号码过户过程中出现失败情况，则需要拨打10086转手机支付二线客服，由二线客服处理。 -
第2题：
手机号码进入停机状态（申请停机、欠费停机），则暂停“手机宽带”功能，待用户正常开机后才能恢复。
正确答案:正确 -
第3题：
使用飞鱼呼叫中心拨打电话，提交线索的用户侧显示来电号码是？（）
- A、呼叫中心坐席号码，与预留号码归属地一致
- B、400号段的固话
- C、呼叫中心预留手机号码
- D、020号段的固话
正确答案:A -
第4题：
符合飞鱼赔付规则的情况有（）
- A、停机
- B、空号/号码不存在
- C、拒接
- D、关机
- E、无人应答
- F、未实际成交的线索
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第5题：
飞鱼返款活动中无效线索指的是（）。
- A、停机
- B、空号
- C、无人应答
- D、拒接
- E、关机
- F、接通立马挂断
正确答案:A,B,C,D,E -
第6题：
《飞鱼CRM2.0》：飞鱼CRM系统中线索通知功能（）。
- A、可设置全部线索通知到超级管理员
- B、可以设置短信通知收到线索的员工
- C、可设置提交线索的用户将在线索分配后收到对应短信的通知
- D、当员工预留电话为固话及400电话时将无法接收到短信通知
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
飞鱼深度ROI模型在判断是否是高价值用户时，不包括哪类操作？（）
- A、使用飞鱼呼叫中心联系用户
- B、添加跟进记录&更新用户基本信息
- C、根据用户意愿进行线索标记
- D、开启线索自动分配
正确答案:D -
第8题：
飞鱼返款活动中以下哪种情况可定义为无效线索？（）
- A、停机
- B、空号
- C、无人接听，但呼叫时长小于35秒
- D、关机
正确答案:A,B,D -
第9题：
以下描述中关于AUC数据描写正确的有：（）
- A、每张SIM卡都对应一条AUC数据
- B、AUC数据就是用户在HLR上的鉴权数据
- C、如果HLR没有该用户的AUC数据，则拨打该用户手机号码时，系统提示空号
- D、每个手机号码可以对应多条AUC数据
正确答案:A,B,C -
第10题：
联通手机用户国际漫游状况下使用**100业务，如果被叫占线，主叫手机显示什么（）
- A、Sorry，wrong number
- B、Sorry，network not support
- C、您好，您拨打的用户正在通话中，请稍后再拨
- D、您好，您拨打的号码是空号，请查证后再拨
正确答案:C -
第11题：
客户收不到短信提醒的原因有几种？（）
- A、变动账户或者手机号码未签约短信服务
- B、客户手机为运营商黑名单垃圾短信屏蔽的手机号码
- C、客户处在短信冻结状态
- D、运营商未成功发送
- E、客户手机停机或长时间关机
正确答案:A,B,C,D,E -
第12题：
判断题手机号码进入停机状态（申请停机、欠费停机），则暂停“手机宽带”功能，待用户正常开机后才能恢复。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
用户A拨打联通手机B，B处于正常使用状态，但A听到的提示音却为：您拨打的号码为空号，请问可能是什么原因导致出现这种情况？
正确答案: B设置呼转到空号上。 -
第14题：
联通手机用户国际漫游状况下使用**100业务，如果被叫占线，主叫手机显示（）。
- A、Sorry，wrongnumber
- B、Sorry，networknotsupport
- C、您好，您拨打的用户正在通话中，请稍后再拨
- D、您好，您拨打的号码是空号，请查证后再拨
正确答案:C -
第15题：
以下哪项情况会在飞鱼的返款范围中？（）
- A、空号
- B、停机
- C、拒接
- D、无意愿
正确答案:A,B,C -
第16题：
优化师张长明向客户李先生推荐使用飞鱼CRM系统，李先生担心线素的质量问题，为此张明向李先生介绍了飞鱼CRM的赔付规则。以下线索表现的选项中，符合飞鱼赔付规则的有哪几项？（）
- A、使用飞鱼呼叫中心回访线索，线索表现为号码不存在
- B、使用飞鱼呼叫中心回访线索，线索表现为关机
- C、使用飞鱼呼叫中心回访线索，线索表现为接听后挂断
- D、使用飞鱼呼叫中心回访线索，线索表现为拒接
正确答案:A,B,D -
第17题：
《飞鱼CRM2.0》：使用飞鱼呼叫中心拨打电话，提交线索的用户侧显示来电号码是（）。
- A、呼叫中心预留手机号码
- B、020号段的固话
- C、400号段的固话
- D、呼叫中心坐席号码，与预留号码归属地一致
正确答案:D -
第18题：
如宽带产品与手机号码进行捆绑，指定的捆绑手机号码进入异常状态对宽带登陆功能的影响，捆绑手机号码停机（主动停机，欠费停机），不影响宽带的正常使用
正确答案:错误 -
第19题：
优化师张明向客户李先生推荐使用飞鱼CRM系统，李先生担心线索的质量问题，为此张明向李先生介绍了飞鱼CRM的赔付规则。以下线索表现的选项中，符合飞鱼赔付规则的有哪几项？（）
- A、使用飞鱼呼叫中心回访线索，线索表现为号码不存在
- B、使用飞鱼呼叫中心回访线索，线索表现为关机
- C、使用飞鱼呼叫中心回访线索，线索表现为接听后挂断
- D、使用飞鱼呼叫中心回访线索，线索表现为拒接
正确答案:A,B,D -
第20题：
飞鱼CRM跟进广告投放获取的线索数据，使用流程介绍下列说法不正确的是？（）
- A、新建员工：只需输入员工工号，即可创建工号登陆
- B、线索分配：管理tab栏--业务设置--销售线索-可选择手动分配线索、自动分配线索
- C、线索通知：开启线索的短信通知提醒
- D、呼叫中心：设置预留手机号，在线索池点击拨打按钮即可进行通话
正确答案:A -
第21题：
用户漫游到香港使用**100业务，手机上显示什么（）
- A、Sorry，wrong number
- B、Sorry，network not support
- C、您好，您拨打的用户正在通话中，请稍后再拨
- D、您好，您拨打的号码是空号，请查证后再拨
正确答案:B -
第22题：
联通用户国际漫游状况下使用**100业务，如果输入的被叫号码有误，主叫手机显示什么（）
- A、Sorry，wrong number
- B、Sorry，network not support
- C、您好，您拨打的用户正在通话中，请稍后再拨
- D、您好，您拨打的号码是空号，请查证后再拨
正确答案:D -
第23题：
判断题如宽带产品与手机号码进行捆绑，指定的捆绑手机号码进入异常状态对宽带登陆功能的影响，捆绑手机号码停机（主动停机，欠费停机），不影响宽带的正常使用A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析