对于需求异议的化解方法，以下描述正确的是（）。A、销售代表可以运用营销洽谈的各种技巧，通过介绍、演示、提示等方法突出产品的优点，刺激客户的购买兴趣与购买欲望B、销售代表首先要对客户的不愉快经历表示同情，鼓励客户说出不满意的根源，并告诉客户使用这种新型产品是完全可以避免不愉快的C、把价格异议作为高条件，例如“一分钱一分货。”D、可从节省费用、增加收益等方面入手。这需要事先塑造好产品的优势以及产品能为客户带来什么好处
题目
对于需求异议的化解方法，以下描述正确的是（）。
- A、销售代表可以运用营销洽谈的各种技巧，通过介绍、演示、提示等方法突出产品的优点，刺激客户的购买兴趣与购买欲望
- B、销售代表首先要对客户的不愉快经历表示同情，鼓励客户说出不满意的根源，并告诉客户使用这种新型产品是完全可以避免不愉快的
- C、把价格异议作为高条件，例如“一分钱一分货。”
- D、可从节省费用、增加收益等方面入手。这需要事先塑造好产品的优势以及产品能为客户带来什么好处
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第1题：
顾问式销售代表的首要工作是什么（）。
- A、向客户介绍产品的功能
- B、说明该产品如何能满足客户的需要
- C、演示使用产品会带来的优势
- D、为客户分析现状和明确现状，将客户的问题当作自己的销售问题来解决
正确答案:D -
第2题：
在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）
- A、应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心
- B、放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户
- C、对于客户提出的价格问题，尽可能的满足
- D、销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格
正确答案:A -
第3题：
确认客户需求的基本流程首先是什么？（）
- A、介绍产品优势
- B、了解客户以往的购买经历
- C、发现客户的问题与不满
- D、确认客户的期望
正确答案:B -
第4题：
以下哪些时机电话营销人员可以提出成交请求？（）
- A、客户对产品的某一优势感兴趣时
- B、客户的异议得到满意答复之后
- C、客户询问一些细节性问题时
- D、客户认可产品时
- E、客户主动询问产品价格时
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
（）是销售人员通过向客户传递信息并经过沟通，运用各种销售方式、方法、手段及策略来说服客户购买产品的过程
- A、接近客户
- B、拜访客户
- C、售后服务
- D、销售谈判
正确答案:D -
第6题：
通常采用的价格优惠、有奖销售、折扣等手段，刺激客户购买企业的产品或服务，这种手段属于企业与客户关系营销层次中的（）。
正确答案:财务层次 -
第7题：
在需求分析及产品介绍流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）
- A、销售顾问应主动积极介绍产品
- B、介绍产品时，可以不主动，应客户要求才将产品资料递上
- C、与竞争品牌的对比要多种形式结合包括书面资料，口头介绍，辅助性工具进行演示
- D、在整个介绍过程中销售顾问随时关注并记录客户对产品的异议和抗拒，并有技巧地回答客户问题
正确答案:B -
第8题：
客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表，其目的在于（）。
- A、告诉客户哪个产品可以取代哪个产品
- B、凸显自己营销的产品价值，同时告诉客户为什么现在需要购买自己的产品。
- C、告诉客户哪种产品的收益率更高
- D、告诉客户有一些产品是没有风险的
正确答案:B -
第9题：
对已经购买银行现有产品的客户与银行建立业务关系的客户，根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品，这种销售方法是（）。
- A、交叉销售法
- B、量身定做销售法
- C、产品组合销售法
- D、客户经理关系销售法
正确答案:A -
第10题：
多选题DIPADA模式的六个步骤可以概括为（）。A明确客户的需求和愿望
B结合客户需求，找准产品卖点
C证实所销售产品合乎客户的需求和愿望
D全力以赴，促使客户从心理上接受所销售的产品
E刺激客户的购买欲望；促使客户做出购买行为
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）A引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意
B刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望
C让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意
D创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣
E促使客户将潜在购买欲望付诸行动
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题服务营销是指客服代表采用有效的沟通技巧及描述方式向目标客户进行产品推荐及销售使得客户充分了解银行产品优势与特点，从而更加直观的让客户提高对于银行产品的信赖程度，提升客户使用率。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
运用对比化营销技巧，将各种产品带给客户的“好处”进行对比，让客户感受到银行不仅在宣传产品，更是在关注（）
- A、银行收益
- B、客户风险
- C、客户需求
- D、银行风险
正确答案:C -
第14题：
在集团客户采购的选择评估阶段，销售人员需要进行充分的产品价值展现，关于这个阶段的销售活动，以下说法正确的是：（）
- A、客户在购买产品时，希望产品具备的优点越多越好。
- B、对客户没有意义的优点带给客户的是无效价值。
- C、简单产品可以用特性－优点－利益的思路和步骤来进行价值展现。
- D、在介绍产品优点时，应尽可能和客户的需求相结合，针对客户存在的问题，强调产品带给客户的价值。
- E、在编写方案之前，如果客户提出的是潜在需求，我们必须要对客户需求进行深入了解和确认；如果客户提出的是明确需求，则无须对客户的明确需求进行深入了解和确认。
正确答案:B,C,D -
第15题：
销售代表接近客户的目的是下列哪些？（）
- A、引起客户对销售代表的注意
- B、表示礼貌
- C、引起客户产品的注意
- D、提高客户对销售代表的兴趣
- E、提高客户对产品的兴趣
正确答案:A,C,D,E -
第16题：
电话营销的8步骤中，（）的目标是细分客户需求，提高客户的购买兴趣。
- A、推介产品
- B、鉴别需求
- C、提出建议
- D、战胜异议
正确答案:C -
第17题：
DIPADA模式的六个步骤可以概括为（）。
- A、明确客户的需求和愿望
- B、结合客户需求，找准产品卖点
- C、证实所销售产品合乎客户的需求和愿望
- D、全力以赴，促使客户从心理上接受所销售的产品
- E、刺激客户的购买欲望；促使客户做出购买行为
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
在需求分析及产品介绍的流程中，以下哪项不是产品介绍的注意事项（）。
- A、产品介绍要善于对客户有技巧的盘问
- B、产品介绍要针对客户需求重点介绍并突出产品优势
- C、产品介绍时要比较竞争产品之间的价值
- D、产品介绍要善于针对客户的用车需求和身份地位设定购买标准
正确答案:A -
第19题：
在产品销售技巧中，FAB销售方法的目的是（）.
- A、发现客户需求
- B、将产品特点转化为客户利益
- C、将客户需求转化为产品销售
- D、产品组合营销
正确答案:B -
第20题：
服务营销是指客服代表采用有效的沟通技巧及描述方式向目标客户进行产品推荐及销售使得客户充分了解银行产品优势与特点，从而更加直观的让客户提高对于银行产品的信赖程度，提升客户使用率。
正确答案:错误 -
第21题：
单选题对已经购买银行现有产品的客户与银行建立业务关系的客户，根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品，这种销售方法是（）。A交叉销售法
B量身定做销售法
C产品组合销售法
D客户经理关系销售法
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表，其目的在于（）。A告诉客户哪个产品可以取代哪个产品
B凸显自己营销的产品价值，同时告诉客户为什么现在需要购买自己的产品。
C告诉客户哪种产品的收益率更高
D告诉客户有一些产品是没有风险的
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题在产品销售技巧中，FAB销售方法的目的是（）.A发现客户需求
B将产品特点转化为客户利益
C将客户需求转化为产品销售
D产品组合营销
正确答案： B解析： 暂无解析