初工课程的热线接听服务规范主要包含以下哪几类？（）A、投诉类B、打错的C、咨询类D、报修类

题目

初工课程的热线接听服务规范主要包含以下哪几类？（）

  • A、投诉类
  • B、打错的
  • C、咨询类
  • D、报修类
相似考题

1.1．供电服务热线“95598”24小时受理（ ）和电力故障报修。 （A）业务咨询（B）信息查询（C）服务投诉（D）用电申请

2.热线服务规范主要分为以下哪几大类？（）A、接听热线规范B、通知取机规范C、外呼热线规范D、关怀回访规范

3.从服务形式看自助银行的服务可以分为以下哪几类（）A、交易服务类B、销售交易类C、智能服务类D、客户服务类

4.95598供电服务热线24小时受理客户（）A咨询查询B故障报修C打印电费通知单D投诉举报

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  • 第1题：

    零售信贷涉及的合作机构，根据提供的专业化服务的不同，主要可分为以下几类：（）

    • A、资源类
    • B、担保类
    • C、服务类
    • D、外包类

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    95598热线有哪些服务内容？（）

    • A、不知道
    • B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
    • C、只是受理投诉电话

    正确答案:B

  • 第3题：

    江苏电力微信客户留言暂时不受理报修类诉求，对于故障报修类问题，告知客户拨打95598热线。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    公司投诉、咨询、建议类来件来源主要有服务热线、集团官网、96123市长热线和民心网等，回复时间为（）个工作日（含当日）。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、5

    正确答案:C

  • 第5题：

    服务保障系统接入型基本查询用于（）障碍单查询。

    • A、网络类
    • B、客户类
    • C、网络类和客户类
    • D、投诉咨询类

    正确答案:B

  • 第6题：

    供电服务热线“95598”24小时受理（）和电力故障报修。

    • A、业务咨询
    • B、信息查询
    • C、服务投诉
    • D、用电申请

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    电力服务热线“95598”受理（）业务。

    • A、业务咨询
    • B、信息查询
    • C、服务投诉
    • D、电力故障报修

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）

    • A、咨询、报修、投诉、建议、预约
    • B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
    • C、服务请求、报修、建议、投诉
    • D、预约、咨询、建议、报修、投诉

    正确答案:A

  • 第9题：

    填空题
    电力服务热线“（）”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

    正确答案： 95598
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    零售信贷涉及的合作机构，根据提供的专业化服务的不同，主要可分为以下几类：（）
    A

    资源类

    B

    担保类

    C

    服务类

    D

    外包类


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    公司投诉、咨询、建议类来件来源主要有服务热线、集团官网、96123市长热线和民心网等，回复时间为（）个工作日（含当日）。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    5


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)城市管理的问题主要分哪几类
    A.投诉类
    B.部件类
    C.事件类
    D.咨询类

    答案:BC

  • 第13题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映当日拨打95598热线报修单户停电后，抢修人员到其家中，检查后告知客户使用电器不当造成停电，不在维护范围，后客户找到村里的电工，因检查线路费用问题，该电工与客户争吵起来。派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
    • B、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度
    • C、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务规范
    • D、咨询办结

    正确答案:D

  • 第14题：

    国家电网公司供电服务承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    《十项承诺》第9条规定：供电服务热线“95598”24小时受理（）

    • A、业务咨询
    • B、信息查询
    • C、服务投诉
    • D、电力故障报修

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    TD基础服务分为话费查询类、（）、咨询投诉类三大类。

    • A、信息类
    • B、消费类
    • C、服务办理类
    • D、应用技术类

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。

    • A、咨询类、建议类、要求类
    • B、咨询类、建议类、投诉类
    • C、咨询类、要求类、投诉类
    • D、咨询类、服务类、投诉类

    正确答案:B

  • 第18题：

    综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（）。

    • A、投诉类
    • B、报修类
    • C、咨询类
    • D、报装类

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    从客户需求角度看，公司业务产品可分为（）这几类。

    • A、投资类
    • B、融资类
    • C、咨询类
    • D、服务类

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    县调负责接收抢修类及（）工单、研判分析、通过系统合并、派发工单。

    • A、生产类紧急非抢修
    • B、咨询
    • C、投诉
    • D、建议

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    从客户需求角度看，公司业务产品可分为（）这几类。
    A

    投资类

    B

    融资类

    C

    咨询类

    D

    服务类


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    95598热线有哪些服务内容？（）
    A

    不知道

    B

    淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务

    C

    只是受理投诉电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）
    A

    服务类投诉

    B

    质量类投诉

    C

    商务类投诉

    D

    产品类投诉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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