热线外呼主要分为哪几类主题？（）A、处理业务B、通知取机C、关怀性回访D、告知等待时间

题目

热线外呼主要分为哪几类主题？（）

  • A、处理业务
  • B、通知取机
  • C、关怀性回访
  • D、告知等待时间
相似考题

1.11185客户服务中心调度台席的角色主要负责对外进行业务沟通、工单调度、回访等工作,主要有咨询服务、业务处理、外呼回访服务等相关业务菜单。()此题为判断题(对，错)。

2.外呼质检主要方法包括（）。A、同步监控；B、录音抽测；C、现场检测；D、电话回访。

3.外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。A、现行10086内呼质量监控；B、新制定外呼质量监控标准；C、现行外呼质量监控。

4.回访流程中用到的辅助工具包括( )A.回访话术B.客户关怀卡C.跟踪回访记录表D.投诉处理表

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  • 第1题：

    悬臂式斗轮堆取料机回转支承装置主要承受哪些力矩？其根据结构形式分为哪几类？


    正确答案: 悬臂式斗轮堆取料机回转支承装置主要承受垂直力、水平力和倾覆力矩。根据结构型式可分为两大类：即滚动轴承式和台车式两大类回转支承装置。

  • 第2题：

    热线服务规范主要分为以下哪几大类？（）

    • A、接听热线规范
    • B、通知取机规范
    • C、外呼热线规范
    • D、关怀回访规范

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    以下哪步属于初检流程（）

    • A、主动告知等待时间
    • B、起立欢迎举手示意
    • C、提醒数据备份
    • D、整机保护袋

    正确答案:C

  • 第4题：

    下列哪些属于关怀类的外呼电话（）。

    • A、节日关怀
    • B、客户满意度调查
    • C、交易预警
    • D、业务确认

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    网管限呼主要包括以下哪几类（）。

    • A、发端目的码限呼
    • B、出局目的码限呼
    • C、呼叫间隙
    • D、特殊录音通知

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    天气关怀回访要求（）。

    • A、给客户发生天气关怀只是为了完成流程要求
    • B、天气关怀无需录入DMS系统
    • C、提前一个星期给客户做天气预测并告知
    • D、在天气突然变化，出现极端情况的前一天或当天，以客户喜欢的联系方式向客户告知并致以问候

    正确答案:D

  • 第7题：

    新入网3G用户关怀回访时以下哪个情况不应出现（）

    • A、首次回访，了解客户所办理的业务内容
    • B、外呼前不用查询用户使用情况，直接问询用户即可
    • C、入网第二月回访，查询用户近期套餐使用是否饱和
    • D、入网第三个月，对用户进行套餐理财

    正确答案:B

  • 第8题：

    新闻发布会的主题大致有说明性主题和（）两类。

    • A、告知性主题
    • B、通知性主题
    • C、解释性主题
    • D、沟通性主题

    正确答案:B

  • 第9题：

    客户回复信息后72小时内在无法接通、非机主主本人等情况下外呼次数不超过（）次，如已达到次数则在回访结束提交结果由系统作不扣费处理，人工通过短信告知客户该业务不做扣费处理。

    • A、1；
    • B、2；
    • C、3；
    • D、4。

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    个人电话银行外拨业务客户关怀类主要包括（）
    A

    生日问候

    B

    大额交易提醒

    C

    业务变化通知

    D

    特殊业务回访


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    外呼经营业务主要包括以下（）业务
    A

    主动营销

    B

    客户回访

    C

    信贷催收

    D

    客户关怀

    E

    通知提醒（含风险提示）


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。
    A

    关怀回访

    B

    电话营销

    C

    交易办理

    D

    风险提示

    E

    信息搜集


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在销售过程中需掌握一些客户回访的方法，以下属于回访客户的理由有（）。

    • A、促销告知
    • B、关怀访问
    • C、事项确认
    • D、试乘试驾

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    以下中哪个不是等待环节的关键点（）

    • A、主动告知等待时间
    • B、主动关怀客户
    • C、起立欢迎举手示意
    • D、主动迎接、引导

    正确答案:D

  • 第15题：

    处理机调度分为哪三级？各自的主要任务是什么？


    正确答案: 作业调度：从一批后备作业中选择一个或几个作业，给它们分配资源，建立进程，挂入就绪队列。执行完后，回收资源。
    进程调度：从就绪进程队列中根据某个策略选取一个进程，使之占用CPU。
    交换调度：按照给定的原则和策略，将外存交换区中的进程调入内存，把内存中的非执行进程交换到外存交换区中。

  • 第16题：

    电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。

    • A、关怀回访
    • B、电话营销
    • C、交易办理
    • D、风险提示
    • E、信息搜集

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    外呼经营业务主要包括以下（）业务

    • A、主动营销
    • B、客户回访
    • C、信贷催收
    • D、客户关怀
    • E、通知提醒（含风险提示）

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动

    • A、客户服务
    • B、投诉处理
    • C、价值提升
    • D、日常回访

    正确答案:C

  • 第19题：

    通知大体可以分为（）

    • A、指示性通知
    • B、告知性通知
    • C、发布性通知
    • D、会议通知

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    回访流程中用到的辅助工具包括（）

    • A、回访话术
    • B、客户关怀卡
    • C、跟踪回访记录表
    • D、投诉处理表

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单选题
    新闻发布会的主题大致有说明性主题和（）两类。
    A

    告知性主题

    B

    通知性主题

    C

    解释性主题

    D

    沟通性主题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    网管限呼主要包括以下哪几类（）。
    A

    发端目的码限呼

    B

    出局目的码限呼

    C

    呼叫间隙

    D

    特殊录音通知


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列哪些属于关怀类的外呼电话（）。
    A

    节日关怀

    B

    客户满意度调查

    C

    交易预警

    D

    业务确认


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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