旅游故障发生时，导游员应该（）。A、稳定旅游者情绪B、拟定、实施处理方案C、善后处理D、记录、总结

题目

旅游故障发生时，导游员应该（）。

  • A、稳定旅游者情绪
  • B、拟定、实施处理方案
  • C、善后处理
  • D、记录、总结
相似考题

1.旅游者提出提前终止旅游活动时，导游员应该怎样处理？

2.一旦发生误机事故，导游员首先应该（ ）。A．稳定旅游者情绪B．尽快与机场联系C．报告旅行社D．通知下一站做调整

3.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（ ）。A．保护旅游者的人身、财产安全B．立即报警C．立即报告旅行社D．稳定旅游者的情绪

4.导游员应该成为旅游者情绪的()A主导者B旁观者C调节者D支配者

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  • 第1题：

    —位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要约（ ）米。

    A.3.12
    B.2.7
    C.3.5
    D.2.44

    答案：D
    解析：
    在长度换算中，1英尺=0.3048米，8英尺=8×0.3048=2.4384米，D选项最接近。

  • 第2题：

    旅游者在自由活动时走失，导游员应如何处理？


    正确答案:立即报告旅行社，请求指示和协助；必要时也可通报辖区的公安派出所，并提供走失者可辨认的特征，请求协助寻找走失者回到饭店后，导游员应表示高兴，并了解情况，进行安抚，必要时提出善意的批评，提醒走失者要引以为戒，避免走失事故再次发生；旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。

  • 第3题：

    旅游故障发生时，导游员应掌握什么样的处理原则？


    正确答案:损失最小化原则；确保旅游日程原则；按规章办事原则。

  • 第4题：

    在拟定旅游路线变更方案时，导游员要遵守的原则有（）。

    • A、领导指示
    • B、游客同意
    • C、变动最小
    • D、突出特色

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    旅游活动结束后，若旅游者因为特殊原因需要留下，下列导游员的做法正确的是（）

    • A、导游员可以自己决定是否对旅游者提供帮助
    • B、为了防止麻烦，导游员应该当即拒绝提供帮助
    • C、一旦旅游活动结束，旅游者与导游就没有任何关系，不用提供帮助
    • D、一切费用旅游者自理

    正确答案:D

  • 第6题：

    自由活动中，旅游者走失，导游员首先应该（）


    正确答案:立即报告旅行社

  • 第7题：

    多选题
    对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是（　　）。
    A

    旅游者要求将中餐换成西餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题

    B

    旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物，并保存好发票

    C

    旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助

    D

    旅游者提出不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助


    正确答案： A,C
    解析：
    C项，对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒；D项，如果旅游者要求导游员推荐或带其去不健康的娱乐场所，导游员应当态度明确地予以劝阻。

  • 第8题：

    单选题
    少数旅游者要求一起活动时，导游如何处理（）
    A

    导游应当当即劝阻

    B

    导游员应当跟少数旅游者一起活动

    C

    要求所有旅游者必须要一起活动

    D

    导游员应当跟大多数旅游者一起活动


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在国外工作或学习的中国人及其他人员委托来华的旅游者捎带物品及信件给亲友，旅游者无法转递，要求导游帮忙时，导游应当如何处理（）
    A

    导游员应该予以拒绝

    B

    导游员当时应该答应，事后可视自己有无时间而定

    C

    如果是食物，导游员应该答应并妥善帮忙保管

    D

    导游员应该详细了解有关信息，按有关规定办理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    旅游故障发生时，导游员应该（）。
    A

    稳定旅游者情绪

    B

    拟定、实施处理方案

    C

    善后处理

    D

    记录、总结


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    旅游者在旅途中骨折后，导游员应该如何处理？

    正确答案： 止血、包扎、上夹板、及时送医院救治。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    由于旅游者提供的地址不详，收件人姓名有误等原因无法代为转递时，导游如何处理（）
    A

    导游员应将物品退还给旅游者

    B

    导游员可以跟旅游者说明情况，然后将物品据为己有

    C

    导游员可以将物品交接待旅行社保管

    D

    导游员可以将物品据为己有


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

    • A、保护旅游者的人身、财产安全
    • B、立即报警
    • C、稳定旅游者的情绪

    正确答案:A

  • 第14题：

    旅游者在旅途中骨折后，导游员应该如何处理？


    正确答案: 止血、包扎、上夹板、及时送医院救治。

  • 第15题：

    导游员在处理旅游计划变更时应（）。

    • A、拟定应变计划并报告旅行社
    • B、征得多数游客的同意
    • C、旅游计划变更的实施
    • D、提供更好的服务使游客满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在国外工作或学习的中国人及其他人员委托来华的旅游者捎带物品及信件给亲友，旅游者无法转递，要求导游帮忙时，导游应当如何处理（）

    • A、导游员应该予以拒绝
    • B、导游员当时应该答应，事后可视自己有无时间而定
    • C、如果是食物，导游员应该答应并妥善帮忙保管
    • D、导游员应该详细了解有关信息，按有关规定办理

    正确答案:D

  • 第17题：

    在旅游过程中，旅游者出现晕车的现象时有发生，导游员该怎样处理？


    正确答案: 让其坐在较平衡的座位上，长途旅行中游客晕车，导游人员可请乘务人员协助。

  • 第18题：

    单选题
    旅游者丢失了钱物，导游员首先要（）。
    A

    与领队协商处理

    B

    及时报告旅行社，听取指示

    C

    稳定失主的情绪并帮助其回忆

    D

    立即报告公安部门


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    发生治安事故时，导游员应(    )。
    A

    保护旅游者的人身和财产安全，立即报警、及时向领导报告、安定旅游者的情绪

    B

    保护旅游者的人身和财产安全、组织旅客与坏人搏斗、及时向领导报告、安定旅游者的情绪

    C

    保护旅游者的人身和财产安全、立即报警、组织旅客迅速离开现场、安定旅游者的情绪

    D

    保护旅游者的人身和财产安全、立即报警、及时向领导报告、组织旅客与坏人搏斗


    正确答案： D
    解析：

  • 第20题：

    多选题
    导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。
    A

    认真倾听，主动与旅游者沟通

    B

    如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳

    C

    在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实

    D

    对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    旅游者在自由活动时走失，导游员应如何处理？

    正确答案： 立即报告旅行社，请求指示和协助；必要时也可通报辖区的公安派出所，并提供走失者可辨认的特征，请求协助寻找走失者回到饭店后，导游员应表示高兴，并了解情况，进行安抚，必要时提出善意的批评，提醒走失者要引以为戒，避免走失事故再次发生；旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    旅游故障发生时，导游员应掌握什么样的处理原则？

    正确答案： 损失最小化原则；确保旅游日程原则；按规章办事原则。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    在旅游过程中，旅游者出现晕车的现象时有发生，导游员该怎样处理？

    正确答案： 让其坐在较平衡的座位上，长途旅行中游客晕车，导游人员可请乘务人员协助。
    解析： 暂无解析

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