顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项不属于该因素的是（）。A、有形资产B、可信赖感C、责任感D、舒适度

题目

顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项不属于该因素的是（）。

  • A、有形资产
  • B、可信赖感
  • C、责任感
  • D、舒适度
相似考题

1.下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。A. 服务质量是顾客感知的对象B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

2.客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是营销绩效非财务衡量的一个重要内容。()此题为判断题(对，错)。

3.客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是()非财务衡量的一个重要内容。A、服务水平B、服务质量C、营销绩效D、营销质量

4.客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是服务质量非财务衡量的一个重要内容。()此题为判断题(对，错)。

更多“顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项不属于该因素的是（）。A、有形资产B、可信赖感C、责任感D、舒适度”相关问题

  • 第1题：

    不属于影响客户忠诚度的因素的是()。

    A.习惯

    B.感知服务质量

    C.满意度

    D.价格优惠


    正确答案：A

  • 第2题：

    衡量服务质量的关键因素包括（）。

    • A、有形资产
    • B、可信赖感
    • C、责任感
    • D、保证
    • E、感情

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首要因素是（）

    • A、产品
    • B、价格
    • C、便捷
    • D、服务质量

    正确答案:D

  • 第5题：

    对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。

    • A、品牌作用，业务能力，感情因素
    • B、品牌作用，忠诚顾客，感情因素
    • C、品牌作用，服务设施，感情因素
    • D、品牌作用，服务人员素质，感情因素

    正确答案:C

  • 第6题：

    服务质量与服务满意区别表现在（）

    • A、顾客对二者的判断不同
    • B、影响顾客满意与服务质量的因素不同
    • C、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

    • A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。
    A

    主要内容

    B

    影响因素

    C

    主要构成

    D

    衡量指标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。
    A

    品牌作用，业务能力，感情因素

    B

    品牌作用，忠诚顾客，感情因素

    C

    品牌作用，服务设施，感情因素

    D

    品牌作用，服务人员素质，感情因素


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    物流客户满意度的衡量因素有（）。
    A

    服务感知

    B

    质量感知

    C

    价值感知

    D

    服务价格

    E

    服务质量


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    衡量服务质量的关键因素包括（）。
    A

    有形资产

    B

    可信赖感

    C

    责任感

    D

    保证

    E

    感情


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客评估服务质量的依据是（）。
    A

    顾客对服务质量的感受

    B

    顾客对服务质量的投诉

    C

    顾客对服务质量的期望

    D

    顾客对服务过程的感受


    正确答案： B
    解析： 企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。

  • 第13题：

    下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。



    A.服务接触
    B.服务承诺
    C.顾客抱怨
    D,服务宣传

    答案：A
    解析：
    本题考查影响服务质量的因素。对顾客感知质量影响最直接的因素是服务接触。

  • 第14题：

    客户对服务质量的满意度是一种财务的评价方法，它是营销绩效财务衡量的一个重要内容。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    下列哪项不属于非寿险业务准备金评估工作底稿中评估基础数据应包括的内容（）。

    • A、准备金评估基础数据清单
    • B、基础数据校验资料
    • C、财务数据
    • D、公司客户对公司的理赔服务质量满意度

    正确答案:D

  • 第16题：

    （）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客满意度
    • C、顾客参与度

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列选项中，不属于服务质量评估要考虑的因素的是（）。

    • A、诚实
    • B、关心
    • C、设想
    • D、感觉

    正确答案:D

  • 第18题：

    顾客评估服务质量的依据是（）。

    • A、顾客对服务质量的感受
    • B、顾客对服务质量的投诉
    • C、顾客对服务质量的期望
    • D、顾客对服务过程的感受

    正确答案:C

  • 第19题：

    判断题
    服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（　　）。
    A

    有形因素

    B

    可靠度

    C

    服务保证

    D

    舒适度


    正确答案： B
    解析：
    客户对服务的满意度受到各种有形和无形因素的制约，企业难以把握客户对服务质量的感知，服务质量不像有形产品的质量那样容易测定，很难用固定的标准来衡量服务质量的高低。但有些因素却是评价服务质量时最基本的依据，具体包括：①有形因素；②反应；③服务人员的投入；④服务保证；⑤可靠度。

  • 第21题：

    单选题
    客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。
    A

    对服务质量的总体期望

    B

    对服务质量满足客户需求程度的期望

    C

    对服务质量稳定性的期望

    D

    顾客对总体成本的感知


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（　　）。[2009年真题]
    A

    服务接触

    B

    服务承诺

    C

    顾客抱怨

    D

    服务宣传


    正确答案： C
    解析：
    可感知性是指服务的有形展示，如各种服务设施、服务环境、服务标志、服务人员的外貌和着装等，它们一方面为客户认知企业的无形服务提供了有形的线索；另一方面它们本身又构成了为客户服务的内容，直接影响客户对服务质量的感知。影响服务感知的因素有企业形象、服务接触、服务过程、有形展示等。

  • 第23题：

    单选题
    下列选项中，不属于服务质量评估要考虑的因素的是（）。
    A

    诚实

    B

    关心

    C

    设想

    D

    感觉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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