乐球牌扫描仪能够解决珍贵照片因保存时间过长而色彩失真的问题，该产品的价值陈述是（）。A、关注具体和特殊的客户需求B、节省金钱C、简单易用D、规避风险

题目

乐球牌扫描仪能够解决珍贵照片因保存时间过长而色彩失真的问题，该产品的价值陈述是（）。

  • A、关注具体和特殊的客户需求
  • B、节省金钱
  • C、简单易用
  • D、规避风险
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1.处理异议的技巧有（）A、强调产品的价值B、规避产品的弱点C、解决客户的问题D、增强客户的信心

2.在介绍产品优点时，应尽可能与客户的需求相结合，针对（），强调产品带给客户的价值。A、客户的期望值B、客户存在的问题C、客户的关注点D、产品的特性

3.消费者在购买和使用“乐嘉”牌的打印机后，对该品牌产品很满意。后来，该消费者在选购扫描仪时，优先选择了“乐嘉”牌扫描仪。这种影响消费者购买行为的心理因素是（）A、学习B、生活方式C、知觉D、动机

4.在集团客户采购的选择评估阶段，销售人员需要进行充分的产品价值展现，关于这个阶段的销售活动，以下说法正确的是：（）A、客户在购买产品时，希望产品具备的优点越多越好。B、对客户没有意义的优点带给客户的是无效价值。C、简单产品可以用特性－优点－利益的思路和步骤来进行价值展现。D、在介绍产品优点时，应尽可能和客户的需求相结合，针对客户存在的问题，强调产品带给客户的价值。E、在编写方案之前，如果客户提出的是潜在需求，我们必须要对客户需求进行深入了解和确认；如果客户提出的是明确需求，则无须对客户的明确需求进行深入了解和确认。

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  • 第1题：

    在产品能够解决客户问题的前提下，要考虑客户的以下价格要求：（）

    • A、客户价格承受能力
    • B、关注于成本的对比
    • C、关注于竞争对手的报价
    • D、日常维护成本

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    客户需求往往都是以的方式存在的。客户是否真的会购买产品，取决于客户对于产品价值的认知。（）

    • A、明确需要
    • B、潜在需要
    • C、明确需求
    • D、潜在需求

    正确答案:D

  • 第3题：

    紧急问题的定义描述正确的是（）。

    • A、需要立即采取纠正措施的产品问题
    • B、或引起客户严重不满的严重超期产品问题
    • C、或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题
    • D、或客户新提出的功能需求问题

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    在方案呈现过程中，客户产生异议，一般应怎么处理？（）

    • A、强调产品的价值
    • B、规避产品的弱电
    • C、解决客户的问题
    • D、增强客户的信心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    调查客户需求的步骤顺序正确的是（）。

    • A、调查需求、价值陈述、建立感情
    • B、价值陈述、调查需求、建立感情
    • C、建立感情、价值陈述、调查需求
    • D、价值陈述、建立感情、调查需求

    正确答案:C

  • 第6题：

    单选题
    进行网络营销策划的时候，从客户的角度出发，可以从多方面着手发掘产品价值，其中不包括（　　）。
    A

    关注具体和特殊的客户需求

    B

    充实生动的数据

    C

    高端的技术

    D

    节约时间、精力


    正确答案： D
    解析：
    从客户的角度出发，可以从七个方面着手发掘产品价值：①关注具体和特殊的客户需求；②节省金钱；③节约时间、精力；④简单易用；⑤增加财富；⑥规避风险；⑦充实生动的数据。

  • 第7题：

    多选题
    金苹吊人民币专户理财产品是我行针对机构客户（）等特殊理财需求而特别研发的机构理财产品。
    A

    资金规模大

    B

    流动性高

    C

    风险规避要求高

    D

    人员分散


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    “乐球牌扫描仪每15秒一张彩页的高传输速率”，该产品的价值陈述是（　　）。
    A

    关注具体和特殊的客户需求

    B

    节省金钱

    C

    简单易用

    D

    充实生动的数据


    正确答案： D
    解析：
    从客户的角度出发，可以从七个方面着手发掘产品价值：①关注具体和特殊的客户需求；②节省金钱；③节约时间、精力；④简单易用；⑤增加财富；⑥规避风险；⑦充实生动的数据。其中，用通俗的数据说话能让访问者更觉可信。

  • 第9题：

    单选题
    调查客户需求的步骤顺序正确的是（）。
    A

    调查需求、价值陈述、建立感情

    B

    价值陈述、调查需求、建立感情

    C

    建立感情、价值陈述、调查需求

    D

    价值陈述、建立感情、调查需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    “乐球牌扫描仪可以解决珍贵照片因保存时间过长而色彩失真的问题”，该产品的价值陈述是（　　）。
    A

    关注具体和特殊的客户需求

    B

    节省金钱

    C

    简单易用

    D

    规避风险


    正确答案： B
    解析：
    从客户的角度出发，可以从七个方面着手发掘产品价值：①关注具体和特殊的客户需求；②节省金钱；③节约时间和精力；④简单易用；⑤增加财富；⑥规避风险；⑦充实生动的数据。其中，像“避免网页因为色彩单一、图形单调而备受冷落”、“解决珍贵照片因保存时间过长而色彩失真”等描述都属于“风险规避”的范畴，这一方面的价值描述能使访问者充分感到企业产品的有用性。

  • 第11题：

    单选题
    消费者在购买和使用“乐嘉”牌的打印机后，对该品牌产品很满意。后来，该消费者在选购扫描仪时，优先选择了“乐嘉”牌扫描仪。这种影响消费者购买行为的心理因素是（）
    A

    学习

    B

    信念

    C

    认识

    D

    动机


    正确答案： C
    解析： 学习是指由经验而引起的个人行为的改变。消费者对自己以前的购买感觉效果良好，必然会强化消费者的购买决策。

  • 第12题：

    ( 难度：中等)客户异议处理原则：
    A.强调产品的价值
    B.规避产品的弱点
    C.指明客户的问题
    D.解决客户的问题
    E.增加客户的信心

    答案:ABDE

  • 第13题：

    对于大多数客户而言，客户最关注的是解决方案是否真的能够解决（）。

    • A、过去的问题
    • B、将来的问题
    • C、目前的问题
    • D、个人的问题

    正确答案:C

  • 第14题：

    下面哪些问题属于紧急问题。（）

    • A、大面积或多处共性存在的产品问题；
    • B、根据客户的要求判定，变更为紧急的超期产品问题；
    • C、需要在客户要求的短期时间内解决的产品问题；
    • D、影响重要站点或重要客户，客户领导异常关注的产品问题。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户服务的标准有（）。

    • A、对客户表示热情、尊重和关注
    • B、帮助客户解决问题
    • C、迅速响应客户需求
    • D、始终以客户为中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    作出建议的正确时间点是（）。

    • A、在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
    • B、在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”
    • C、已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
    • D、客户已经不耐烦，有走的动作后。

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    单选题
    “乐球牌扫描仪四键操作，让您轻松上手”，该产品的价值陈述是（　　）。
    A

    关注具体和特殊的客户需求

    B

    节省金钱

    C

    简单易用

    D

    规避风险


    正确答案： D
    解析：
    从客户的角度出发，可以从七个方面着手发掘产品价值：①关注具体和特殊的客户需求；②节省金钱；③节约时间和精力；④简单易用；⑤增加财富；⑥规避风险；⑦充实生动的数据。其中，简单易用是几乎所有高科技产品和多数其他产品的发展趋势。

  • 第18题：

    多选题
    虚拟企业的主要优势包括（  ）。
    A

    对市场需求的反应快速

    B

    具备最优化的技术解决方案

    C

    能有效规避经营风险

    D

    节省办公开支

    E

    能够分摊开发投资费用


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第19题：

    单选题
    “乐球牌扫描仪使您可以发送亲笔书写的电子邮件”，该产品的价值陈述是（　　）。
    A

    关注具体和特殊的客户需求

    B

    节省金钱

    C

    简单易用

    D

    规避风险


    正确答案： A
    解析：
    从客户的角度出发，可以从七个方面着手发掘产品价值：①关注具体和特殊的客户需求；②节省金钱；③节约时间、精力；④简单易用；⑤增加财富；⑥规避风险；⑦充实生动的数据。其中，关注具体和特殊的客户需求是指依据市场调研的结果或是牢靠的商业经验，企业网站应该针对客户的具体甚至特殊的需求摆出相应的利益点。如“发送亲笔书写的电子邮件”“协助剪报”等。

  • 第20题：

    多选题
    从客户的角度出发，我们可以从（　　）方面着手发掘产品价值。
    A

    关注具体和特殊的客户需求

    B

    节省金钱

    C

    简单易用

    D

    规避风险


    正确答案： B,A
    解析：
    从客户的角度出发，可以从七个方面着手发掘产品价值：①关注具体和特殊的客户需求；②节省金钱；③节约时间、精力；④增加财富；⑤简单易用；⑥规避风险；⑦充实生动的数据。

  • 第21题：

    多选题
    作出建议的正确时间点是（）。
    A

    在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。

    B

    在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”

    C

    已经说明为什么解决方案符合客户的需求。

    D

    客户已经不耐烦，有走的动作后。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    紧急问题的定义描述正确的是（）。
    A

    需要立即采取纠正措施的产品问题

    B

    或引起客户严重不满的严重超期产品问题

    C

    或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题

    D

    或客户新提出的功能需求问题


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)解决方案呈现时，处理客户异议的技巧有（ ）。
    A.强调产品的价值
    B.规避产品的弱点
    C.解决客户的问题
    D.转移客户的注意
    E.增强客户的信心

    答案:ABCE

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