在人员销售的沟通过程中，信息接受者的障碍有哪些？

题目

在人员销售的沟通过程中，信息接受者的障碍有哪些？

相似考题

1.有效沟通的技巧有() 。A.作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧B.作为信息传递者的管理者的有效沟通的技巧C.作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧D.信息沟通的障碍及其排除

2.关于沟通障碍的说法，正确的有（ ）A. 从信息发送者的角度看，影响信息沟通的因素可能是信息译码不准确 B. 沟通障碍来自发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍 C. 沟通障碍包括组织的沟通障碍和能力的沟通障碍两种形式 D. 从信息接收者的角度看，影响信息沟通的因素可能是心理上的障碍 E. 选择沟通媒介不当是沟通通道障碍的一个方面

3.关于沟通障碍的说法，正确的有（　）。( 2015真题 )A.从信息发送者的角度看，影响信息沟通的因素可能是信息译码不准确B.沟通障碍来自发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍C.沟通障碍包括组织的沟通障碍和能力的沟通障碍两种形式D.从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素可能是心理上的障碍E.选择沟通媒介不当是沟通通道障碍的一个方面

4.关于沟通障碍的说法，不正确的有（ ）。A：从信息发送者的角度看，影响信息沟通的因素可能是信息译码不准确 B：沟通障碍来自发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍 C：选择沟通媒介不当是沟通通道障碍的一个方面 D：从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素可能是心理上的障碍

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  • 第1题：

    在沟通过程中，信息传送不全，信息传递不及时是由于()障碍引起的。

    A.发送者
    B.接受者
    C.沟通通道
    D.沟通环境

    答案：A
    解析：
    本题考核的是沟通障碍。沟通障碍主要来自于：发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。其中，发送者的障碍主要表现在：表达能力不佳；信息传送不全；信息传递不及时或不适时；知识经验的局限；对信息的过滤等。?

  • 第2题：

    对于信息沟通认识的陈述，以下哪些选项是正确的？Ⅰ．善于倾听，能够有效改善沟通的效果；Ⅱ．信息量越多，就越有利于进行有效的沟通；Ⅲ．信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大；Ⅳ．信息的发送者和接受者在地位上的差异也是一种沟通障碍。

    A.Ⅰ和Ⅲ。
    B.Ⅱ和Ⅲ。
    C.Ⅰ、Ⅲ和Ⅳ。
    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ。

    答案：C
    解析：
    Ⅱ不正确，信息量越多不一定有利于有效沟通，如果信息是错误的或者信息量过多反而阻碍有效沟通。

  • 第3题：

    信息沟通过程中，接受者的选择性知觉不会影响信息的传递。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在沟通的过程中，接受者的障碍主要体现在（）

    • A、信息译码不准确
    • B、对信息进行筛选
    • C、对信息的承受力不同
    • D、接受者心理上的障碍和过早的评价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    信息沟通的障碍有哪些？


    正确答案: （1）沟通方式选择不当，造成的沟通障碍。沟通模式多种多样，各有其不同的优缺点。如果不能根据组织目标和特点选择适合的沟通模式，将会导致组织沟通效果下降。
    （2）沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果。在技能、知识等方面的差异，可能会使接受者不能完全理解甚至曲解信息发送者的意图，或发送者不能以最易被理解的方式表达他的意图，从而降低了沟通的效果。
    （3）态度和兴趣障碍。发送者的态度和兴趣会影响其发送信息的质量。而接受者也经常根据自己的态度、兴趣，有选择地去听、去看。在解释接收到的信息时，接受者也会把自己的态度和兴趣带进去。
    （4）情绪障碍。沟通双方的情绪也会影响沟通效果。这是因为个体在不同的情绪下，对同一问题会有不同的解释。所以，管理者在情绪激动的情况下最好不要做决断，以免造成失误。
    （5）信息过滤。指故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接收不到真实、全面的信息。如下级在向上级报告工作时，因害怕承担责任，往往专拣对自己有利的说，或挑领导爱听的去说，就是在过滤信息。

  • 第6题：

    沟通中的噪声是影响沟通的一切消极、负面因素。其中，环境噪声是指（）

    • A、沟通过程中信息接受者在接受信息的过程中发生的噪声
    • B、在沟通过程中影响沟通效果的一切客观外在干扰因素
    • C、沟通的信息代码系统差异或缺陷所引发的沟通噪声
    • D、在沟通过程当中的信息发送环节所产生的噪声

    正确答案:B

  • 第7题：

    信息是指在沟通过程中传给接受者的消息


    正确答案:正确

  • 第8题：

    信息沟通过程中开始于需要沟通的主动者，即（）。

    • A、信息发送者
    • B、信息传递渠道
    • C、信息接受者
    • D、反馈者

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    关于沟通障碍的说法，正确的有(   )。
    A

    沟通障碍来自发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍

    B

    从信息发送者的角度看，影响信息沟通的因素可能是信息译码不准确

    C

    从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素可能是心理上的障碍

    D

    选择沟通媒介不当是沟通通道障碍的一个方面

    E

    沟通障碍包括组织的沟通障碍和能力的沟通障碍两种形式


    正确答案： D,B
    解析：

  • 第10题：

    问答题
    在人员销售的沟通过程中，信息接受者的障碍有哪些？

    正确答案： 在人员销售的沟通过程中，信息接受者的障碍主要有：
    （1）过度加工，指接受者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行过滤和添加；
    （2）知觉偏差，指接受者的个性特点、认知水平、价值标准、权力地位等等都将直接影响到对信息传送者的正确认识；
    （3）心理障碍，是指顾客在沟通过程中曾经受到伤害和不良的情感体验，对销售人员心存疑虑甚至怀有敌意等等，会拒绝接受所传递的信息或抵制参与信息交流；
    （4）思想差异，是指一些顾客的认知水平、价值标准和思维方式上的差异，往往会引起销售人员与顾客的冲突，导致信息交流的中断以及人际关系的破裂；
    （5）沟通技能，人的个性千差万别，人们的沟通技能也有相当大的差异，这种差异成为影响信息交流的一大关键要素。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    信息接受者影响沟通的障碍通常表现为：过滤、理解能力的障碍、（）、情绪、（）。

    正确答案： 选择性知觉,语言等障碍
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    沟通中的噪声是影响沟通的一切消极、负面因素。其中，环境噪声是指（）
    A

    沟通过程中信息接受者在接受信息的过程中发生的噪声

    B

    在沟通过程中影响沟通效果的一切客观外在干扰因素

    C

    沟通的信息代码系统差异或缺陷所引发的沟通噪声

    D

    在沟通过程当中的信息发送环节所产生的噪声


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下述对于信息沟通的认识中，哪一条是错误的？

    A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大。
    B.信息量越多，就越有利于进行有效的沟通。
    C.善于倾听，能够有效改善沟通的效果。
    D.信息的发送者和接受者在地位上的差异也是一种沟通障碍。

    答案：B
    解析：
    信息传递存在于组织信息沟通的整个过程中，是组织管理的重要环节。信息传递包括信息源。编码、解码、接受者、反馈等组织部分。信息在传递过程中，始终都会受到各种因素的干扰，从而造成信息的失真。

  • 第14题：

    影响沟通的个人因素主要来自（）

    • A、 内部障碍
    • B、 信息发出者
    • C、 信息接受者
    • D、 外部障碍

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    信息接受者影响沟通的障碍通常表现为：过滤、理解能力的障碍、（）、情绪、（）。


    正确答案:选择性知觉；语言等障碍

  • 第16题：

    沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    沟通过程中不可避免地存在不同的障碍，其中，在沟通的过程中容易产生沟通障碍的三个环节不包括（）

    • A、发送者
    • B、传送过程
    • C、言辞不当
    • D、接受者

    正确答案:C

  • 第18题：

    在个体沟通过程中，常会出现一些障碍，这些障碍往往会降低沟通效果，使之达不到预期的效果，严重时甚至可能使沟通过程中断。因此，认识沟通障碍，防避沟通障碍，排除沟通障碍，就十分重要。在个体沟通中主要有以下哪些障碍表现（）。

    • A、缺乏信任
    • B、没有利用恰当的媒介
    • C、情绪
    • D、信息超载

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    在信息沟通过程中，反馈的效果关键是（）

    • A、信息是否是真实的
    • B、主动沟通者是否收到或理解
    • C、发送者的技巧
    • D、接受者的态度

    正确答案:B

  • 第20题：

    在信息沟通过程中，有很多障碍是由心理因素造成的。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    沟通过程中不可避免地存在不同的障碍，其中，在沟通的过程中容易产生沟通障碍的三个环节不包括（）
    A

    发送者

    B

    传送过程

    C

    言辞不当

    D

    接受者


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    影响沟通的个人因素主要来自（）
    A

    内部障碍

    B

    信息发出者

    C

    信息接受者

    D

    外部障碍


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在沟通的过程中，接受者的障碍主要体现在（）
    A

    信息译码不准确

    B

    对信息进行筛选

    C

    对信息的承受力不同

    D

    接受者心理上的障碍和过早的评价


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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