在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）A、工艺标准B、礼仪强化C、新春祝福D、“+”1服务
题目
在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）
- A、工艺标准
- B、礼仪强化
- C、新春祝福
- D、“+”1服务
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第1题：
下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）
- A、启动会议
- B、礼仪强化
- C、感动交车仪式
- D、广告投放
正确答案:C -
第2题：
顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）
- A、1次
- B、2次
- C、3次
- D、4次
正确答案:B -
第3题：
在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）
- A、人员信赖
- B、提高一次性修复率
- C、回访升级
- D、女性关爱
正确答案:A -
第4题：
下列不是顾客感动年推进过程中“宣传推广”范围的（）
- A、培训强化
- B、方案推进
- C、启动会议
- D、广宣活动
正确答案:B -
第5题：
顾客在选择服务单位时，服务单位能够给顾客留下直接而敏感的第一印象的是什么？
正确答案: 仪容 -
第6题：
管理处顾客服务方案包含哪些内容？
正确答案:顾客服务计划、顾客服务预算、物料采购计划、人力资源配置计划 -
第7题：
顾客感动年“女性关爱”活动针对什么车系的女性车主（）.
- A、K5
- B、SUV
- C、K5+SUV
- D、全系
正确答案:D -
第8题：
下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（）
- A、休息区环境优化
- B、质量问题补偿
- C、维修价格感动
- D、服务理念培训
正确答案:D -
第9题：
顾客感动年“客户祝福及千里马客户找寻”活动中是哪一年的千里马客户（）
- A、04年
- B、05年
- C、06年
正确答案:D -
第10题：
顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）
- A、朋友
- B、家人
- C、上帝
- D、精神支柱
正确答案:B -
第11题：
DYK“顾客感动年”的服务口号是（）
- A、关怀“如”家
- B、关怀“有”家
- C、关爱“有”家
- D、关爱“如”家
正确答案:C -
第12题：
问答题顾客在选择服务单位时，服务单位能够给顾客留下直接而敏感的第一印象的是什么？正确答案： 仪容解析： 暂无解析 -
第13题：
DYK的顾客感动年是（）
- A、2013年
- B、2011年
- C、2010年
- D、2012年
正确答案:A -
第14题：
下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）
- A、提供优质服务
- B、解释服务活动
- C、宣传服务活动
- D、保证一次性修复率
正确答案:D -
第15题：
顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。
- A、品质、服务
- B、顾客、感受
- C、关怀、感受
- D、顾客、服务
正确答案:A -
第16题：
目前顾客感动年所有活动时间分布在2013年（）
- A、1-2季度
- B、1-3季度
- C、1-4季度
正确答案:A -
第17题：
客服主管年度工作内容包括：（）。
- A、针对《客服服务方案》、《客服服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《顾客服务管理评审报告》。
- B、编制下一年度的《顾客服务年度计划》、《顾客服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》。
- C、签订《顾客服务年度绩效目标计划》。
- D、识别下一年度的顾客服务关键成功因素并确定KPI指标。
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
加油站的服务影响着顾客的“第一印象”。
正确答案:错误 -
第19题：
下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）
- A、+1服务
- B、顾客纪念日祝福
- C、员工关爱
- D、回访升级
正确答案:A -
第20题：
下列不是顾客感动年“+”1服务活动项目的是（）
- A、车内饰清洗
- B、灯光调整
- C、四轮定位
- D、四门铰链润滑
正确答案:C -
第21题：
顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是（）
- A、提高饮食标准
- B、购买人员意外险
- C、定期组织员工活动
- D、关心员工家人
正确答案:B -
第22题：
下列不是顾客感动年“春季安全护航服务”活动的（）
- A、紧急救援
- B、平安送达
- C、快速修复
- D、护送到家
正确答案:D -
第23题：
实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段，在服务营销过程中具有重要的作用，其作用包括（）。
- A、引导顾客对服务产品产生合理的期望
- B、引导顾客对服务产品产生优质的感觉
- C、影响老顾客对服务产品的第一印象
- D、影响新顾客对服务产品的第一印象
正确答案:A