面对社交型客户，不正确的处理方法是（）A、让他们畅谈自己的想法B、注重事实，数字C、要使他们兴奋、有乐趣D、说说你的观点

题目

面对社交型客户，不正确的处理方法是（）

  • A、让他们畅谈自己的想法
  • B、注重事实，数字
  • C、要使他们兴奋、有乐趣
  • D、说说你的观点
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1.面对面拜访的场所有哪些？（）A、客户住所B、办公室C、会议室D、店铺中E、社交场合

2.报价技巧中，价格最小化适合哪种类型的客户？（）A、主导型B、社交型C、分析型D、主导型或分析型

3.面对主导型客户，正确的处理方法包括（）A、办事带有个人色彩B、有准备、安排有序C、提供的事实有逻辑性D、注重事实

4.（）客户也可称为“非社交”型客户，他们沉默寡言，在社交中属于倾听者，不轻易发表自己的观点，也不轻易批驳对方的观点。A、男性B、沉默型C、女性D、健谈型

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  • 第1题：

    报价技巧中，增加利益法适合哪种类型的客户？（）

    • A、主导型
    • B、社交型
    • C、分析型
    • D、主导型或分析型

    正确答案:D

  • 第2题：

    对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）

    • A、表示友好欢迎，让客户多说
    • B、挖掘客户的理性需求
    • C、不拘细节、快速通过
    • D、处理不确定因素，关注感性诉求

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户进门时非常热情的和我们主动打招呼，说起话来也很轻松自然，这样的客户一般属于（）

    • A、主导型
    • B、分析型
    • C、社交型
    • D、综合型

    正确答案:C

  • 第4题：

    在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一


    正确答案:正确

  • 第5题：

    社交在现代生活当中非常重要，几乎是每个人都要面对的，一下说法不正确的是（）

    • A、通过社交人们可以沟通心灵
    • B、通过社交取得支持与帮助
    • C、通过社交人们可以互通信息
    • D、通过社交人们可以取得事业成功

    正确答案:D

  • 第6题：

    处理客户投诉要真诚、谦和地面对客户，使客户情绪逐渐淡化、平静。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）

    • A、应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户
    • B、服务态度要认真、细致
    • C、要学会聆听，而且要听得仔细
    • D、要对客户的发言给予肯定并欣赏

    正确答案:C

  • 第8题：

    在面对社交型客户时，正确的接待方法是？（）

    • A、给出你的建议
    • B、少说多听
    • C、注重事实数字
    • D、不作决定

    正确答案:A

  • 第9题：

    面对分析型客户，正确的处理方法包括（）

    • A、直截了当，单刀直入
    • B、考虑问题的所有方面
    • C、强迫他们迅速做出决定
    • D、具体说明你能做的事情

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）

    • A、抓住问题不跑题
    • B、使对方无法掌控局势
    • C、加入个人色彩
    • D、替对方做决定

    正确答案:B

  • 第11题：

    多选题
    理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（  ）。
    A

    告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑

    B

    先处理感情、后处理事件

    C

    面对客户的投诉或抱怨，迅速行动、及时处理

    D

    撇清责任，将问题转移给其他部门或上级

    E

    只处理事件，就事论事


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    （）客户也可称为“非社交”型客户，他们沉默寡言，在社交中属于倾听者，不轻易发表自己的观点，也不轻易批驳对方的观点。
    A

    男性

    B

    沉默型

    C

    女性

    D

    健谈型


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    面对分析型客户，不正确的处理方法是（）

    • A、直截了当，单刀直入
    • B、考虑问题的所有方面
    • C、强迫他们迅速做出决定
    • D、具体说明你能做的事情

    正确答案:C

  • 第14题：

    油品营销中需要经常面对的客户异议为（）、（），其中需要着重处理的是（）。


    正确答案:对价格的异议；对数质量的异议；对数质量的异议

  • 第15题：

    处理投诉就是（）地面对客户，是客户情绪逐渐淡化，平静。

    • A、真诚
    • B、谦和
    • C、礼貌
    • D、友善

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。

    • A、应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。
    • B、多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理
    • C、适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户
    • D、尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。

    正确答案:D

  • 第17题：

    社交型客户，他的代名词是（）

    • A、行不行
    • B、懂不懂
    • C、爱不爱

    正确答案:C

  • 第18题：

    作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    根据客户对价格敏感程度的不同，下面对于客户划分不对的是（）

    • A、价值取向型
    • B、复合取向型
    • C、产品取向型

    正确答案:C

  • 第20题：

    在接待客户时，发现这个客户车内物品较多，而且比较杂乱，初步判断此客户属于（）

    • A、主导型
    • B、分析型
    • C、社交型

    正确答案:C

  • 第21题：

    下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）

    • A、先处理情感再处理事情
    • B、第一时间处理
    • C、第一人负责制
    • D、认真执行厂家相关政策

    正确答案:A

  • 第22题：

    为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。

    • A、支配型
    • B、分析型
    • C、社交型
    • D、综合型

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。
    A

    说话委婉

    B

    据理力争

    C

    先表示理解

    D

    引导客户站在互相理解的角度解决问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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