2年CSI行业调研中，唯一一个得分比去年低的项目是（）A、服务所需时间B、交车时提供帮助C、收费合理D、车辆出入的便利性
题目
2年CSI行业调研中，唯一一个得分比去年低的项目是（）
- A、服务所需时间
- B、交车时提供帮助
- C、收费合理
- D、车辆出入的便利性
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第1题：
CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）
- A、提车过程迅速
- B、维修/保养完成很彻底
- C、收费合理
- D、有人协助客户取车
正确答案:B -
第2题：
CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）
- A、整个维修/保养花费的时间
- B、服务站环境干净整洁
- C、服务站维修/保养工作的彻底性
- D、维修/保养后，车辆干净程度以及车
正确答案:B -
第3题：
CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）
- A、服务顾问的响应
- B、服务顾问的正确解释
- C、客户休息区的舒适性
- D、交车时员工帮助
正确答案:C,D -
第4题：
2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）
- A、服务质量
- B、服务后交车
- C、经销商设施
- D、服务顾问.
正确答案:A -
第5题：
2012年CSI行业调研中，哪2个商代处处于得分低且样本数量多的区间，应重点关注（）
- A、南京商代处
- B、广州商代处
- C、上海商代处
- D、北京商代处
正确答案:C,D -
第6题：
在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）
正确答案:错误 -
第7题：
交易诚信，服务高效方面，经销商需要做到（）。
- A、收费项目解释清晰或有文件说明
- B、贷款、保险等金融服务介绍清晰
- C、在承诺的时间内交车
- D、完全兑现购车前的承诺
- E、交车当天时间安排高效
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
监控岗对车场收费监督的要求正确的是（）
- A、车辆出入时收费岗人员礼貌目视车主，待其递车卡再进行收费接待
- B、车场收费员必须在收费时主动双手递票（零钞）给车主
- C、为客户提供增值服务，可短暂时间替业主保管车卡
- D、业主不要的发票放入废票箱内上交服务中心统一处理
正确答案:B,D -
第9题：
2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（）
- A、服务启动
- B、服务顾问
- C、经销商设施
- D、服务质量
正确答案:D -
第10题：
2013年CSI行业调研中，与行业最佳品牌差距最大的项目是（）
- A、服务所需时间
- B、交车时提供帮助
- C、收费合理
- D、车辆出入的便利性
正确答案:A -
第11题：
下列不属于交车结账流程作用的是（）
- A、将所有已完工的项目解释给客户提升客户的服务体验
- B、是提醒客户下一次维修服务工作的机会
- C、再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。
- D、用最短的时间将车交与客户
- E、帮助客户检查车辆
正确答案:D -
第12题：
多选题监控岗对车场收费监督的要求正确的是（）A车辆出入时收费岗人员礼貌目视车主，待其递车卡再进行收费接待
B车场收费员必须在收费时主动双手递票（零钞）给车主
C为客户提供增值服务，可短暂时间替业主保管车卡
D业主不要的发票放入废票箱内上交服务中心统一处理
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第13题：
以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助（）
- A、陪同客户付款
- B、协助客户找到车辆
- C、清洁车辆
- D、详细解释保养维修内容和收费
正确答案:A,B -
第14题：
与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（）
- A、服务启动
- B、服务顾问
- C、服务后交车
- D、服务质量
正确答案:D -
第15题：
CSI指标中权重最大的因子是（）。
- A、服务质量
- B、服务后交车
- C、服务设施
- D、服务顾问
正确答案:A -
第16题：
下列不属于提供信息并交车流程作用的是：（）
- A、将所有已完工的项目解释给客户，提升客户的服务体验
- B、是提醒客户下一次维修服务工作的机会
- C、再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。
- D、用最短的时间将车交与客户
- E、帮助客户检查车辆
正确答案:D -
第17题：
在服务流程中，从提升CSI的角度分析，哪一个环节最重要（）
- A、接待环节
- B、预检诊断环节
- C、开具委托书
- D、交车环节
正确答案:D -
第18题：
银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得拒绝银行业消费者合理的服务需求。
正确答案:正确 -
第19题：
雪佛兰金领结交车准备金领结服务长沟通做到的是：（）。
- A、交车时间排程做最优安排
- B、确保服务到所有客户
- C、可以根据当天交车的台次，随时调整交车时间
- D、确保以最短的时间把车辆交付，客户一定会满意的
正确答案:A,B -
第20题：
下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。
- A、经销商设施
- B、服务顾问
- C、服务后交车
- D、服务质量
正确答案:D -
第21题：
2011年东风悦达起亚CSI行业调研得分为（）
- A、831
- B、850
- C、871
- D、875
正确答案:C -
第22题：
CSI服务中服务所需时间中车辆积压产生的原因不包括（）。
- A、派工调度不当
- B、缺少必要的工具技术
- C、外包作业项目推迟延缓
- D、缺乏足够的服务顾问
正确答案:D -
第23题：
在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
- A、维修价格
- B、备件价格
- C、备件库存
- D、交车时间
正确答案:C