12年东风悦达起亚CSI行业调研得分（）A、835B、871C、866D、831
题目
12年东风悦达起亚CSI行业调研得分（）
- A、835
- B、871
- C、866
- D、831
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第1题：
与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（）
- A、服务启动
- B、服务顾问
- C、服务后交车
- D、服务质量
正确答案:D -
第2题：
东风悦达起亚什么时候在北京正式签约（）
- A、2001.11.27
- B、2002.7.9
- C、2002.11.18
- D、2002.3.22
正确答案:A -
第3题：
2012年CSI行业调研中，哪2个商代处处于得分低且样本数量多的区间，应重点关注（）
- A、南京商代处
- B、广州商代处
- C、上海商代处
- D、北京商代处
正确答案:C,D -
第4题：
关键岗位人员变更不标准的是（）
- A、专营店应及时将所有人员名单通过东风悦达起亚指定的系统上报东风悦达起亚备案
- B、申请建店时主要经营团队需经过东风悦达起亚面试认可后上岗
- C、专营店各级人员的变更和最低在店服务年限需按《专营店人员变更管理规定》中的相关规定执行
- D、原离职人员不得再次任用
正确答案:D -
第5题：
东风悦达起亚的二手车业务拓展目标包括哪些方面？
正确答案:通过为客户提供规范、便捷的二手车服务吸引客户关注东风悦达起亚品牌、促进新车销售；在二手车业务开展过程中，通过公平合理的价格、规范便捷的服务和品质过硬的车辆赢得东风悦达起亚品牌用户的信赖，培养客户忠诚度；在二手车业务开展过程中通过对市场的开拓，吸引其他品牌用户更新在用车辆，提升专营店新车销售业绩；通过二手车业务的开展，带动售后维修、零配件销售、保险、金融、精品装饰等多种业务的共同发展；通过二手车业务的开展，完善专营店业务流程，提高专营店综合竞争力。 -
第6题：
东风悦达起亚精品销售管理的要点包括哪些方面？
正确答案:专营店应根据自身情况，妥善选择消失精品种类，要点包括：产品种类以具有较高附加值的产品为宜如电子类产品；产品应附带专营店安排加工服务。专营店选择随车赠送的精品应以重复性消费类精品为主，一次性消费类精品则应作为销售产品；专营店应根据东风悦达起亚销售部要求，设定精品销售目标和激励制度，定期选择重点销售精品，将精品销售常态化；专营店应注意阜新汽车市场精品展示趋势，针对精品的特性，运用展示橱窗、人员演示、现代影音科技、试用、比较、测试等创新有利的展示方法，吸引客户注意力，必要时采用前装销售的模式，现在重点销售车型加精装品，通过实物展示帮助客户理解其优点和利益，增加精品价值和销售量。 -
第7题：
东风悦达起亚千里马的原型车是（）。
正确答案:现代ACCENT -
第8题：
2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（）
- A、服务启动
- B、服务顾问
- C、经销商设施
- D、服务质量
正确答案:D -
第9题：
2013年CSI行业调研城市有多少个（）
- A、37个
- B、43个
- C、45个
- D、39个
正确答案:B -
第10题：
2013年CSI行业调研中，与行业最佳品牌差距最大的项目是（）
- A、服务所需时间
- B、交车时提供帮助
- C、收费合理
- D、车辆出入的便利性
正确答案:A -
第11题：
东风悦达起亚的的经营理念是（）
- A、制造经典
- B、惠创未来
- C、让汽车生活更精彩
- D、激情超越梦想
正确答案:A,B -
第12题：
填空题东风悦达起亚千里马的原型车是（）。正确答案： 现代ACCENT解析： 暂无解析 -
第13题：
CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）
- A、服务顾问的响应
- B、服务顾问的正确解释
- C、客户休息区的舒适性
- D、交车时员工帮助
正确答案:C,D -
第14题：
下列对CSI的解释正确的是（）
- A、售后服务满意度指数调研
- B、新车质量调研
- C、销售满意度调研
- D、客户满意度调研
正确答案:A -
第15题：
东风悦达起亚成立于（）。
- A、2002年7月
- B、2002年10月
- C、2012年8月
正确答案:A -
第16题：
关键岗位人员变更标准是（）
- A、专营店应及时将所有人员名单通过东风悦达起亚指定的系统上报东风悦达起亚备案
- B、申请建店时主要经营团队需经过东风悦达起亚面试认可后上岗
- C、专营店各级人员的变更和最低在店服务年限需按《专营店人员变更管理规定》中的相关规定执行
- D、原离职人员不得再次任用
正确答案:A,B,C -
第17题：
东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访，内容不包括（）
- A、对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认
- B、对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认
- C、对专营店环境好坏的确认
- D、对专营店内部自查结果的确认
正确答案:A -
第18题：
需要每日录入到DMS系统中的信息有（）
- A、《客户管理卡》
- B、《东风悦达起亚展厅来店登记表》
- C、《东风悦达起亚展厅来电登记表》
- D、《保有客户信息表》
正确答案:A,B,C -
第19题：
瑞纳车型属于哪家厂商生产的车型（）
- A、北京现代
- B、一汽大众
- C、东风本田
- D、东风悦达起亚
正确答案:A -
第20题：
2011年东风悦达起亚CSI行业调研得分为（）
- A、831
- B、850
- C、871
- D、875
正确答案:C -
第21题：
东风悦达起亚签约的服务店有几种类型（）
- A、1类
- B、2类
- C、3类
- D、4类
正确答案:C -
第22题：
JD.POWER在中国地区的CSI行业调研采取的方式是（）
- A、电话访问
- B、电子邮件
- C、网络问卷
- D、拦截面访
正确答案:D -
第23题：
2年CSI行业调研样本数量最多的商代处为（）
- A、北京商代处
- B、上海商代处
- C、广州商代处
- D、成都商代处
正确答案:A