如果客户离开,需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。()
第1题:
下列不属于提供信息并交车流程作用的是:()
第2题:
维修后交车给客户时,对于工单的内容,务必向客户提供详细的解释与说明,如果客户表示有事匆忙的话,服务专员应该 ()
第3题:
如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并什么地送别客户。()
第4题:
交车给客户之前,业务接待应该先进行维修项目的核对,并确认维修金额后,才可以通知客户取车。
第5题:
装移响应时,标准动作是
第6题:
展厅接待与客户洽谈环节,如要离开,()。
第7题:
与客户联系预约时根据维护员的时间安排,告诉用户什么时间到,并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
第8题:
当维修承诺无法兑现时,服务专员应该采取什么样的处理措施 ()
第9题:
在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释。()
第10题:
维修作业变更,修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明()、(),并更改交车时间和总计价格。()
第11题:
无论是当面约见还是电话约见,在约见日期或时间到来之前,客户经理需要提醒客户,再次确认。如果客户时间临时变动,则需要根据《日程表》另外安排约见时间,并及时调整活动。
第12题:
对
错
第13题:
服务专员与客户进行电话预约时,在结束与客户谈话前,应该注意那些事项()
第14题:
在客户签订维修委托书(合同)前,服务专员应总结复述客户同意的维修项目,并解释说明维修预估费用与预计交车时间。()
第15题:
当客户同意维修时,为明确责任与避免造成交车时之困扰,下列叙述何者正确()
第16题:
雪佛兰金领结车辆交付中客户迎接要做到的是:销售顾问于约定时间提前在展厅恭迎客户到来;销售顾问如要离开应向客户说明,离开时间不宜过长;整个交车过程中,销售顾问尽量全程陪同客户;如果离开时间较长,()。
第17题:
当维修中需增加修理项目时,若无法与客户取得联系,维修技师可以先修理后待客户取车时再说明解释。
第18题:
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目,以下说法错误的是?()
第19题:
服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达()
第20题:
接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()
第21题:
对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间,服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。()
第22题:
在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。()
第23题:
为增加约见成功率,客户经理最好提供两个具体的时间选项,并在客户离开前或结束通话前再次确认。