办税服务厅的突发事件有哪些类型（）。A、征纳双方发生争执B、办税服务厅排队拥挤C、信息网络不畅、设备故障D、明查暗访E、突发安全事件
题目
办税服务厅的突发事件有哪些类型（）。
- A、征纳双方发生争执
- B、办税服务厅排队拥挤
- C、信息网络不畅、设备故障
- D、明查暗访
- E、突发安全事件
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第1题：
重视和加强办税服务厅突发事件应急管理、建立健全危机应对机制、掌握和灵活运用应对措施、做好危机后的恢复和重建，是各级税务机关的重要职责。下列选项中，属于办税服务厅突发事件应急处臵应遵循原则的有（）。
- A、以人为本
- B、预防为主
- C、果断处置
- D、强行干预
- E、不出舆情
正确答案:A,B,C -
第2题：
办税服务厅突发事件可分为办税秩序类、系统故障类、公共安全类、其他类。
正确答案:错误 -
第3题：
办税服务厅突发事件应急处置原则为以人为本、预防为主、果断处置、分级负责。
正确答案:正确 -
第4题：
办税服务厅突发事件应急处置原则是（）
- A、最大限度减少损失
- B、果断处置
- C、预防为主
- D、以人为本
正确答案:B,C,D -
第5题：
2017年4月申报期最后一天，适逢纳税人按月申报、按季申报相关税种期限的最后一天，加上部分纳税人所得税汇算清缴选择该日到某县税务局办税服务厅进行手工申报，该办税服务厅出现了纳税人激增的情况，发生排队拥堵现象。请简述办税服务厅应该如何处理这一突发事件。
正确答案:（1）办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。
（2）通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。 -
第6题：
办税服务厅发生排队拥堵时，如果办税服务厅负责人在现场，他会采取哪些措施引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。（）
- A、增加办税人员
- B、调整窗口功能
- C、增设办税窗口
- D、增辟等候休息区
- E、提供免填单服务
- F、增加导税人员
正确答案:A,B,C,D,F -
第7题：
以下哪项属于值班领导的工作职责？（）
- A、行政审批
- B、回复纳税人前来咨询的有关契税优惠事项问题
- C、办税服务厅出现排队拥挤情况时出面进行协调
- D、督促办税厅人员保持办税服务厅干净整洁
正确答案:B,C,D -
第8题：
办税服务厅应急工作领导小组，统一负责（）突发事件的处置。
- A、指挥
- B、控制
- C、协调
- D、报告
正确答案:A,B,C -
第9题：
判断题办税服务厅突发事件可分为办税秩序、系统故障、自然灾害三大类。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题办税服务厅人员提供提醒服务可以不考虑征纳双方的法律责任。A对
B错
正确答案： 错解析： 提醒服务应以明确征纳双方的法律责任为前提，具体事项由省级税务机关确定。 -
第11题：
多选题办税服务厅应急工作领导小组，统一负责（）突发事件的处置。A指挥
B控制
C协调
D报告
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。A对
B错
正确答案： 错解析： 国家税务总局关于印发†办税服务厅事件应急管理办法（试行）‡的通知‡国税发“2012”106号明确办税服务厅突发事件分类：办税秩序类、系统故障类、其他类。办税秩序类是指由于税收政策和管理程序调整等造成的办税服务厅滞留人员激增并影响正常办税秩序的突发事件办税秩序类突发事件的处置要求，征纳双方出现争执时，办税服务厅负责人应及时将当事人引出公共场所，加强沟通，化解争议。相关业务部门应协助配合，做好政策解释工作。 -
第13题：
2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。
正确答案:正确 -
第14题：
办税服务厅突发事件应急处置原则（）。
- A、以人为本
- B、预防为主
- C、及时汇报
- D、果断处置
正确答案:A,B,D -
第15题：
办税服务厅突发事件可分为办税秩序、系统故障、自然灾害三大类。
正确答案:错误 -
第16题：
2017年4月申报期，因道路施工，施工人员误把通信线路挖断，造成某县税务局办税服务厅办税系统出现断网故障，此时排队等候办税的纳税人比较多。请结合材料，简要分析该类突发事件处理流程。
正确答案:（1）办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组，并启动应急预案。
（2）配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和办税人员的解释疏导工作。
（3）利用显示屏、公告栏、电话、短信、微信等方式提醒纳税人合理安排办税时间。
（4）对短时间内不能解决故障的，通过手工处理或发放二次优先卡、提供延时服务等方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜。 -
第17题：
省局根据考评结果对受评的办税服务厅进行定级及挂牌。等级办税服务厅分为三个级别，即（）
- A、特级办税服务厅
- B、一级办税服务厅
- C、二级办税服务厅
- D、五星级办税服务厅
正确答案:A,B,C -
第18题：
对一切可能发生在办税服务厅的突发事件都必须做到防患于未然，把（）的发生放在首要位置。
- A、预防突发事件
- B、减少突发事件
- C、不发生突发事件
- D、预防和减少突发事件
正确答案:D -
第19题：
归纳这些年来办税服务厅的突发事件，大致可以分为（）和其他类。
- A、办税秩序类
- B、系统故障类
- C、纳税人上访类
- D、政策宣传类
- E、办税服务类
正确答案:A,B -
第20题：
多选题办税服务厅突发事件应急处置原则（）。A以人为本
B预防为主
C及时汇报
D果断处置
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题办税服务厅突发事件可分为办税秩序类、系统故障类、公共安全类、其他类。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题办税服务厅突发事件指突然发生，影响办税服务厅正常办税秩序，造成生命财产损失，危害公共安全，需要采取应急措施予以应对的事件。下列选项属于总局†办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）‡规定的办税服务厅突发事件类型的有（）。A办税秩序类
B系统故障类
C其他类
D社会冲突类
正确答案： C,A解析： 根据国家税务总局关于印发<办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）>的通知（国税发“2012”106号）第三条规定，办税服务厅突发事件可以分为办税秩序类、系统故障类、其他类。 -
第23题：
问答题2017年4月申报期最后一天，适逢纳税人按月申报、按季申报相关税种期限的最后一天，加上部分纳税人所得税汇算清缴选择该日到某县税务局办税服务厅进行手工申报，该办税服务厅出现了纳税人激增的情况，发生排队拥堵现象。请简述办税服务厅应该如何处理这一突发事件。正确答案： （1）办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。
（2）通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。解析： 结合《国家税务总局关于印发<办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）>的通知》（国税发“2012”106号）和《全国税务机关纳税服务规范》第九章文明服务规范中关于应急处臵的相关规范。