遇到业主打电话或与他人聊天时，要（）A、微笑、问好B、不理睬C、打招呼D、关注业主
题目
遇到业主打电话或与他人聊天时，要（）
- A、微笑、问好
- B、不理睬
- C、打招呼
- D、关注业主
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
收费岗遇到公司及领导的车辆时，正确的做法是（）
- A、敬礼、问好
- B、微笑、问好、主动服务
- C、敬礼、微笑、问好
- D、立正站立，说：“领导好。”
正确答案:B -
第2题：
为表示尊重和礼貌，远距离跟客户或同事、上级打招呼时应该（）
- A、距离太远，对视时不用打招呼
- B、可以向对方招手
- C、公共场所不能大声喧哗，所以微微点头微笑致意以示礼貌和问候
- D、大声问好、高声叫喊或招呼，音量足够听见即可
正确答案:C -
第3题：
对“大客服”的含义，正确理解是（）
- A、大家都对业主好，大家都来做客服
- B、人人为业主服务，人人都微笑问好
- C、大家都来做前台，每人都熟练自己岗位
- D、关注到，就要帮到，要从内部管理出发
正确答案:A -
第4题：
（）、（）挂嘴边，（）业主记心间。
- A、微笑；您好；礼貌接待
- B、您好；谢谢；服务
- C、微笑；谢谢；礼貌服务
- D、微笑；谢谢；服务
正确答案:B -
第5题：
关于“让亲情到处流淌”的说法，下列说法不正确的是（）
- A、认识业主，熟悉业主，用了解拉近距离
- B、见到业主就要套近乎，把业主当亲人
- C、坚持做到微笑、问好，自然流畅
- D、随时关注需要帮助的业主，见到就要帮到
正确答案:B -
第6题：
问候，又叫作问好或打招呼。（）
正确答案:正确 -
第7题：
巡逻行走时应（），正视前方，以眼睛余光巡视四周；手不能插入口袋，遇到业主，面带微笑，点头致意。
正确答案:昂首挺胸 -
第8题：
业主在行使装饰装修房屋权利时，应以不损害（）利益为前提。
- A、物业服务企业
- B、业主
- C、个人
- D、他人和社会公共
正确答案:D -
第9题：
以下属于BSH心服务中“行有品”的是（）
- A、微笑问好：“您好，自如保洁XXX
- B、微笑，挺胸，抬头，带着一份好心情
- C、有事直说，多分享感受
- D、骑车不逆行，不闯红灯，不接打电话
正确答案:A,B,D -
第10题：
“全员微笑问好”是要实现所有员工见到业主都能微笑问好，主动打招呼。所有员工包括（）
- A、外包清洁公司清洁工
- B、外包绿化公司绿化工
- C、其他外包服务单位员工
- D、以上都是
正确答案:D -
第11题：
在值勤中遇到业主求救或需要帮助时（）。
- A、帮助业主解决问题
- B、我要处理其他事情
- C、不属于我的事
- D、呼叫同事来帮忙处理
正确答案:A -
第12题：
单选题见面礼仪要注意不要（）。A问好时要面带微笑
B早上见面要主动问好
C见到领导要主动问好
D在领导面前同事间以昵称相称
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
微笑问好，热情礼貌，遇事沉稳，（），时刻铭记我们的宗旨是为业主提供满意的服务。
- A、换位思考
- B、体贴周到
- C、真诚持续
- D、主动服务
正确答案:B -
第14题：
“关注、微笑、问好、尊重、帮助”是物业服务对待业主的基本要求。讲礼节就是要求员工对业主必须（）做到“关注到、礼节到、有需要帮到”。
- A、100%
- B、90%
- C、大部分
- D、基本
正确答案:A -
第15题：
在小区内巡视工作时，有业主迎面走来，下列做法正确的是（）
- A、业主没有关注我们时，无需理会业主
- B、业主没有关注我们时，也要关注业主，面带微笑，应主动抬手打招呼，问好
- C、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，应主动问好，点头示意
- D、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，等业主打招呼后，再向业主问好
正确答案:C -
第16题：
技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。
- A、关注、微笑、问好、尊重、帮助
- B、热忱、真诚、积极、主动
- C、把业主的事当自己的事
- D、微笑问好，主动服务
正确答案:B -
第17题：
见面礼仪要注意不要（）。
- A、问好时要面带微笑
- B、早上见面要主动问好
- C、见到领导要主动问好
- D、在领导面前同事间以昵称相称
正确答案:D -
第18题：
业主大会和业主委员会的决定对业主具有约束力的前提是（）
- A、必须由依法设立的业主大会、业主委员会作出
- B、必须是符合法律、法规及规章
- C、须经全体业主表决通过
- D、不违背社会道德，不损害国家、公共和他人利益
- E、须经地方建设行政主管部门批准
正确答案:A,B,D -
第19题：
在客房走道中遇见客人，应主动（）。
- A、避让、回应、攀谈
- B、微笑、问好、让路
- C、微笑、问好、回避
正确答案:B -
第20题：
对业主具有约束力的业主大会或者业主委员会的决定，必须是（）。
- A、依法设立的业主大会、业主委员会作出的
- B、业主大会、业主委员会依据法定程序作出的
- C、符合法律、法规及规章
- D、不违背社会道德，不损害国家、公共和他人利益
- E、维护物业服务企业和其他经济组织利益
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
门岗安防员接待来访人员正确的做法是（）
- A、小区出入口门岗、大堂岗安防员在岗位遇到来访人员或陌生人员准备进入小区或大堂时，微笑、问好、打招呼。
- B、礼貌询问：“先生/小姐，请问您„„/请问有什么可以帮到您？”
- C、得知来探访业主时，“请稍等！”，然后致电或用可视对讲机等方式与业主取得联系，确认后，说：“先生/小姐，请出示您的证件登记，谢谢。”
- D、以上都正确
正确答案:D -
第22题：
保洁在工作过程中（如扫地）遇到客户或同事、领导经过，应该（）
- A、停止手中工作并靠右站立
- B、点头、微笑
- C、鞠躬
- D、问好
正确答案:A,B,D -
第23题：
单选题业主在行使装饰装修房屋权利时，应以不损害（）利益为前提。A物业服务企业
B业主
C个人
D他人和社会公共
正确答案： B解析： 暂无解析