给客户递交的物件时，上身微微前倾，面带微笑，双手奉上物品，递至对方方便接过的高度为宜。

第1题：

递送证件和资料时，上身（）；眼睛（）；以文字（）方向递交；双手递送，轻拿轻放；如需客户签名，应用（）握笔杆，笔（）朝向自己，递至客户的右手中。

第2题：

下列递物手势中正确的是（）

• A、将有文字物品递交他人时，须使之反面面对对方
• B、将带尖，带刀物品递给他人时，须以刀尖直指对方
• C、递物时，双手为宜，不方便双手并用时，也要采用左手，已右手通常为无礼
• D、递物时，双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，已左手通常为无礼

第3题：

握手时，精力要集中，双眼应注视对方的头顶，不要左顾右盼，上身要微微前倾，同时脸上要含笑向对方致意。

第4题：

对递送物品的叙述不正确的是（）

• A、将有文字的物品递交他人时，须使之正面向着对方
• B、递尖刀时，切勿以尖、刃对着对方
• C、双手为宜
• D、双手不方便时，左手右手都可以，没有区别

第5题：

接待礼仪包括（）

• A、递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
• C、双手接递钱款、票据和银行卡，轻拿轻放
• D、互换名片时，要双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，双手接过对方名片，仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方。
• E、上下楼梯时要靠右行。脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在前。
• F、进房间前要先敲门，得到允许后再入内。出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。

第6题：

关于接待礼仪，表述正确的是（）。

• A、下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
• B、如需客户签名。应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。
• C、在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。
• D、互换名片时．要先用双手将自己的名片递上．文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。

第7题：

接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

• A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
• C、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
• D、递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
• E、如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

下面销售顾问递名片的错误点是（）。

• A、上身微微前倾，面带微笑，目光注视客户
• B、名片上面的字正对销售顾问自己
• C、双手递出名片，名片干净平整
• D、手指不可遮挡名片上的内容

第14题：

按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）

• A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳
• C、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
• D、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

第15题：

递送物品时，应该注意（）

• A、双手为宜
• B、递于手中
• C、主动上前
• D、方便接拿

第16题：

递送名片礼仪规范（）。

• A、身体微微前倾；
• B、双手呈上名片；
• C、名片的字迹面向对方
• D、递于对方手中。

第17题：

递送资料或物品时，上身略向前倾，眼睛注视对方三角区域，语言跟进“XX先生，这是您要的资料”递送时以文字正方向递交，双手递送。

第18题：

为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）

• A、双手接过卡片，为客户刷卡取号并双手递回
• B、左手前右手后接递客户卡片，为客户刷卡取号
• C、单手接过客户卡片刷卡取号
• D、双手接过卡片，为客户刷卡取号后右手递回

第19题：

在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（）

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：