实现优质基础服务的三大保障是（）A、基层员工、服务导向、岗位标准B、服务态度、服务速度、服务专业度C、员工感化、导向深化、标准简化D、服务意识、服务导向、岗位标准
题目
实现优质基础服务的三大保障是（）
- A、基层员工、服务导向、岗位标准
- B、服务态度、服务速度、服务专业度
- C、员工感化、导向深化、标准简化
- D、服务意识、服务导向、岗位标准
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第1题：
构成物业基础服务的三大主体是（）
- A、基层员工、服务导向、岗位标准
- B、服务态度、服务速度、服务专业度
- C、员工感化、导向深化、标准简化
- D、服务意识、服务导向、岗位标准
正确答案:A -
第2题：
关于“大客服”基础服务要着力解决的问题，说法不正确的是（）
- A、落实实现优质服务的员工的主体地位
- B、强化贯彻服务要求的支持条件
- C、明确“全员微笑、全员客服”的基本方法
- D、调和“理想标准”和“岗位实操”之间的距离和矛盾
正确答案:D -
第3题：
员工的（）是企业评价员工的重要标准。
- A、服务意识
- B、服务能力
- C、细节服务的能力
- D、服务速度
- E、服务效率
正确答案:A,C -
第4题：
社区卫生服务特点之一是（）。
- A、以患者为导向的服务
- B、以老年人为导向的服务
- C、以预防为导向的服务
- D、以重点保健人群为导向的服务
- E、以健康人群为导向的服务
正确答案:C -
第5题：
（）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。
- A、以客户为导向制定物流服务水平的方法
- B、以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法
- C、以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法
- D、以控制成本为导向的方法
正确答案:A -
第6题：
员工服务态度标准是（）。
- A、主动热情
- B、微笑服务
- C、态度谦和
- D、尊敬顾客
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
按照服务营销组织导向的不同，可以将服务营销组织分为（）等集中形式。
- A、服务职能导向的营销组织
- B、服务地区导向的营销组织
- C、服务产品或品牌导向的服务营销组织
- D、服务市场导向的营销组织
- E、服务特色导向的服务营销组织
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
服务导向的员工最重要的工作目标是（）。
- A、满足顾客需要
- B、提高服务质量
- C、为顾客提供优质服务
- D、积极为顾客服务
正确答案:C -
第9题：
客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。
- A、服务轻重标准
- B、服务质量标准
- C、服务态度标准
- D、服务项目标准
正确答案:B -
第10题：
社区卫生服务的特点之一是（）。
- A、以病人为导向的服务
- B、以老年人为导向的服务
- C、以预防为导向的服务
- D、以重点保健人群为导向的服务
- E、以健康人群为导向的服务
正确答案:C -
第11题：
多选题员工的（）是企业评价员工的重要标准。A服务意识
B服务能力
C细节服务的能力
D服务速度
E服务效率
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题衡量员工服务形象好坏的标准是（）A服务礼仪
B服务语言
C服务态度
D服务意识
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
坚持正确的服务导向，下列不正确的是（）
- A、聚集服务
- B、狠抓基础
- C、突出员工
- D、加强检查
正确答案:D -
第14题：
（）是构成物业基础服务的核心主体。
- A、管理者
- B、基层员工
- C、服务导向
- D、岗位标准
正确答案:B -
第15题：
要树立全员全网服务意识，深化（）的服务管理体系建设，不断提升客户感知。
- A、客户导向；
- B、员工导向；
- C、业务导向；
- D、价值导向
正确答案:A -
第16题：
社区卫生服务是（）。
- A、以健康为导向的基层卫生服务
- B、以病人为导向的基层卫生服务
- C、以需求为导向的基层卫生服务
- D、以利用为导向的基层卫生服务
- E、以居民为导向的基层卫生服务
正确答案:C -
第17题：
服务要素内容包括（）。
- A、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品价格
- B、工作纪律、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理
- C、经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、专业化服务、顾客投诉处理
- D、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障
正确答案:D -
第18题：
衡量员工服务形象好坏的标准是（）
- A、服务礼仪
- B、服务语言
- C、服务态度
- D、服务意识
正确答案:A -
第19题：
制定顾客导向的服务标准的关键是（）
- A、拟定服务标准
- B、顾客期望调研
- C、服务标准实施
- D、服务标准评估
正确答案:A -
第20题：
服务文化的内涵是（）。
- A、企业以员工为导向
- B、服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
- C、员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
- D、服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
正确答案:A -
第21题：
行风建设示范窗口规范化量化考核的内容为（）和服务效率。包括各岗位办税的时效性与准确性、各岗位的衔接与协调性、纳税人满意度等。
- A、服务时限
- B、服务内容
- C、服务标准
- D、服务质量
- E、服务态度
正确答案:A,C,D,E -
第22题：
基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式，从“导向（）、员工（）、标准（）、服务（）和岗位表现（）”入手，倡导低成本、零成本“软”服务，把“为一线服务、替业主着想”作为出发点，以“愿做、易做、能做”为原点，在原有标准文件基础上，改进和提升服务要素。
- A、深化；同化；简化；强化；稳定化
- B、强化；感化；优化；深化；常态化
- C、深化；感化；简化；强化；常态化
- D、强化；感化；优化；强化；固化
正确答案:C -
第23题：
单选题旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（ ）。A内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果
B内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的
C内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果
D内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标
正确答案： B解析：
外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意；内部标准是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。就外部标准和内部标准的关系而言，内部标准是保障，外部标准则是目的或结果。