服务标准的编写（）A、要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写B、要按服务内容编写C、要按服务流程编写D、要按客户要求编写

题目

服务标准的编写（）

  • A、要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写
  • B、要按服务内容编写
  • C、要按服务流程编写
  • D、要按客户要求编写
相似考题

1.下列关于程序文件编写过程描述不恰当的是A、编写人员应对所编写的内容非常熟悉B、编写工作只能由从事这些具体业务的人员来担任C、可以针对某个过程编写，也可以针对某个活动（涉及多个过程）来编写D、对过程和活动要尽可能地以流程图的方式来表示E、都要从组织实际需要出发

2.施工成本计划的编制方式有()。A.按施工成本组成编写 B.按项目组成编写 C.按工程实施阶段编写 D.按工程量清单编写 E.按合同结构编写

3.施工成本计划的编制方式有()。A、按施工成本组成编写 B、按项目组成编写 C、按工程进度编写 D、按工程量清单编写 E、按合同结构编写

4.项目工作大纲(TOR)是指()A:咨询工程师编写的咨询工作大纲 B:咨询工程师编写的咨询报告提纲 C:咨询工程师编写的服务技术建议书 D:由业主提出的、需咨询工程师实施的咨询服务说明

参考答案和解析
正确答案:A
更多“服务标准的编写（）A、要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写B、要按服务内容编写C、要按服务流程编写D、要按客户要求编写”相关问题

  • 第1题：

    在项目的运营阶段，咨询工程师为项目决策层提供的咨询服务包括 （ ）
    A.编写完工报告 B.进行绩效评价
    C.编写项目后评价报告 D.编写技改方案
    E.编写自我评价报告


    答案：B,C
    解析：
    【精析】在项目的运营阶段，咨询工程师为项目决策层提供的咨询服务包括績效评价、编写项目后评价报告、评估重大更新与技改方案。选项A属于工程咨询单位在项目实施阶段为项目执行层提供的服务，选项D、E属于工程咨询单位在运营阶段为项目执行层提供的服务。

  • 第2题：

    配网作业指导书主要按以下适用范围、（）、作业流程图、工作前安全风险辨析与预控、作业内容的内容进行编写。
    编写依据
    略

  • 第3题：

    使用大部分语言编写的程序都可以和kafka服务器通信


    正确答案:正确

  • 第4题：

    编写采购培训讲义时，应在讲义的编写准备和（）方面加以注意。

    • A、编写流程
    • B、编写方式
    • C、编写原则
    • D、编写技巧

    正确答案:D

  • 第5题：

    在编写物业服务方案过程中，编写方案时不包括（）

    • A、方案调研
    • B、方案构思
    • C、方案定位
    • D、方案编写

    正确答案:A

  • 第6题：

    项目无论大小，在编写项目集成计划的时候需要按照统一的标准模版进行编写。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    下述哪些场景下适合使用Mesher接入CSE（）

    • A、将非java语言编写的业务代码改造为微服务
    • B、老旧的java服务改造微服务
    • C、将非javaSDK开发的服务与javaSDK编写的服务对接
    • D、使用了分布式事务
    • E、java语言编写的微服务，尤其是新的微服务项目

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    编写物业服务方案的程序包括（）
    A

    实施方案

    B

    成立编写小组

    C

    评订审稿

    D

    编写方案


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合（），还要符合行业管理的法律法规要求。
    A

    GB/T1.1标准化工作导则

    B

    GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求

    C

    GB/T28222-2011服务标准编写通则

    D

    GB/T15624-2011服务标准化指南的要求


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务标准的编写（）
    A

    要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写

    B

    要按服务内容编写

    C

    要按服务流程编写

    D

    要按客户要求编写


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于程序文件编写过程描述不恰当的是（）。
    A

    编写人员应对所编写的内容非常熟悉

    B

    编写工作只能由从事这些具体业务的人员来担任

    C

    可以针对某个过程编写，也可以针对某个活动（涉及多个过程）来编写

    D

    对过程和活动要尽可能地以流程图的方式来表示

    E

    都要从组织实际需要出发


    正确答案： E
    解析： 要求程序文件的编写人员对所编写的内容非常熟悉，对ISO9001标准要求也有较全面和深入的理解，最好是由从事这些业务的人员来担任，而一些通用的程序文件可以由主管文件或综合部门的人员来编写。通过绘制流程图识别过程、控制过程，一个流程中可能涉及了多个过程。针对某个过程也好，针对某个流程也好，都要从组织实际需要出发，由自己确定。

  • 第12题：

    多选题
    下述哪些场景下适合使用Mesher接入CSE（）
    A

    将非java语言编写的业务代码改造为微服务

    B

    老旧的java服务改造微服务

    C

    将非javaSDK开发的服务与javaSDK编写的服务对接

    D

    使用了分布式事务

    E

    java语言编写的微服务，尤其是新的微服务项目


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    咨询单位进行项目分析与选择一般要经过三个步骤，包括()。

    A:公司的业务开发部门（市场部）完成项目分析
    B:专业部门深入分析项目
    C:编写咨询服务建议书
    D:编写可行性研究报告
    E:编写咨询服务报价书

    答案：A,B,C
    解析：
    项目的分析与选择一般要经过三个步骤，包括：①由公司的业务开发部门（市场部）完成项目分析，包括项目背景、资金来源、地理位置等；项目是否属于公司从事的项目类型；项目的经济社会价值（成功的可能性和对环境的影响）；可否通过项目达到公司的发展目标；业主的财务状况；②专业部门深入分析项目，主要是客户对咨询服务的要求；是否需要竞争性投标；公司参与竞争的技术能力；需要的商务竞争策略；风险分析；③编写咨询服务建议书，递交建议书。

  • 第14题：

    编写物业服务方案的程序包括（）

    • A、实施方案
    • B、成立编写小组
    • C、评订审稿
    • D、编写方案

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合（），还要符合行业管理的法律法规要求。

    • A、GB/T1.1标准化工作导则
    • B、GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求
    • C、GB/T28222-2011服务标准编写通则
    • D、GB/T15624-2011服务标准化指南的要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    通过商务网站服务质量评估的学习要掌握哪些内容？（）

    • A、能够组织与实施对商务网站服务质量的评估工作，并编写商务网站服务质量评估报告
    • B、掌握商务网站服务质量评估的内容与方法，并编写商务网站服务质量评估报告
    • C、掌握商务网站服务质量评估的内容与方法，能够组织与实施对商务网站服务质量的评估工作，并编写商务网站服务质量评估报告
    • D、只要能编写商务网站服务质量评估报告就可以了

    正确答案:C

  • 第17题：

    案卷编号时，案卷封面、卷内目录、备考表（）页号。

    • A、编写
    • B、不编写
    • C、可以编写、也可以不编写
    • D、不知道

    正确答案:B

  • 第18题：

    设备工程监理服务设计与开发的程序包括（）。

    • A、策划
    • B、编写设备工程监理服务提要，确定设计开发过程的输入文件
    • C、编写设备工程监理服务规划，形成设计开发输出文件
    • D、纠偏
    • E、评审

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    编写中断服务程序时应注意哪些问题？


    正确答案: 在编写中断服务程序时，一要注意对中断现场的保护与恢复，二是要注意中断服务程序返回时必须使用RETI返回指令。

  • 第20题：

    单选题
    案卷编号时，案卷封面、卷内目录、备考表（）页号。
    A

    编写

    B

    不编写

    C

    可以编写、也可以不编写

    D

    不知道


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在编写物业服务方案过程中，编写方案时不包括（）
    A

    方案调研

    B

    方案构思

    C

    方案定位

    D

    方案编写


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    施工成本计划的编制方式有（　）。
    A

    按施工成本组成编写 

    B

    按项目组成编写 

    C

    按工程进度编写 

    D

    按工程量清单编写 

    E

    按合同结构编写


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    项目无论大小，在编写项目集成计划的时候需要按照统一的标准模版进行编写。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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