客户缴费时，前台应如何进行应对（）A、站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”B、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑C、站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”

题目

客户缴费时，前台应如何进行应对（）

  • A、站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
  • B、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑
  • C、站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
相似考题

1.询问宾客的身体状况时用下列哪项询问方式最为合适()。A、“您好，请问您有什么病?”B、“您好，请问您身体哪里不适呢?”C、“您好，请问您曾得过什么病?D、“您好t您有病吗?”

2.大堂经理“五声”服务中的“五声”不正确的是()A:迎宾时“您好”B:询问时“请问您办理什么业务”C:客户赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”D:麻烦客户或者客户表示不满时“您别着急，听我解释”

3.客户交电话费时,应主动询问:()。A、请在这里登记。B、请您先看一下宣传单。C、您好!请问您的电话号码?D、这是您的发票。

4.主动询问客户业务咨询的标准应答()A.“您好!请问您需要什么帮助?”，要求态度诚恳，音量适中B.“请问您还有其他问题吗?”要求态度诚恳，语言亲切C.“您好!请问您办理什么业务?”要求声音亲切，语调和缓，态度诚恳

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  • 第1题：

    判断是否用户端是否有强电场干扰,应如何询问用户?()

    A.您好，请问您的电话线是否与电线并排走线？

    B.您好，您的modem旁是否放置了手机？

    C.您好，您附近是否有强电场干扰


    参考答案：A, B

  • 第2题：

    询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。

    • A、“您好，请问您有什么病？”
    • B、“您好，请问您身体哪里不适呢？”
    • C、“您好，请问您曾得过什么病？”
    • D、“您好，您有病吗？”

    正确答案:B

  • 第3题：

    在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。

    • A、您好，询问贵姓是为了方便称呼您
    • B、您好，没关系，您不说也可以
    • C、您好，我们规定要询问客户贵姓的
    • D、您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？

    正确答案:A

  • 第4题：

    向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）

    • A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”
    • B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
    • C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
    • D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”

    正确答案:B

  • 第5题：

    DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？

    • A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
    • B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
    • C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
    • D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

    正确答案:A

  • 第6题：

    如何迎接问候进店客户（）。

    • A、以规范站姿向客户微笑，主动亲切地向客户问好
    • B、以规范站姿向客户微笑，等待客户上前询问如何办理业务
    • C、以规范站姿向客户微笑，指引客户自行取号

    正确答案:A

  • 第7题：

    判断是否用户端是否有强电场干扰，应如何询问用户？（）

    • A、您好，请问您的电话线是否与电线并排走线？
    • B、您好，您的modem旁是否放置了手机？
    • C、您好，您附近是否有强电场干扰

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    在上门进行维修前，应主动与客户进行询问，“您好，打扰您了，我现在可以维修吗？”。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    以下英语是什么意思：Hello!Where are you going？（）

    • A、您好！请问去哪里？
    • B、您好！请问您放好行李了吗？
    • C、您好！请系好安全带。
    • D、您好！请问您从哪里来？

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    询问宾客的身体状况时用下列哪项询问方式最为合适（）。
    A

    “您好，请问您有什么病？”

    B

    “您好，请问您身体哪里不适呢？”

    C

    “您好，请问您曾得过什么病？

    D

    “您好t您有病吗？”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
    A

    办理业务与客户对话时说：请您或对不起

    B

    主动询问需求时说：请问您办理什么业务？

    C

    当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？

    D

    当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了

    E

    客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    财务岗询问客户的时候要亲切、友善，以下使用用语不正确的是？（）
    A

    您好，请问有什么可以帮到您……

    B

    找我们有什么事？

    C

    请问您是刷卡还是交现金呢？

    D

    你刷卡好，交现金我们不方便。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


    正确答案:两米

  • 第14题：

    以下哪个不是与客户沟通中的肢体语言？（）

    • A、点头
    • B、微笑
    • C、询问
    • D、身体前倾

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户进门时，询问需求的标准语言为（）

    • A、您好，请问有什么可以帮您？
    • B、您好，请让我指导您处理，好吗？
    • C、您好，请问您需要帮助吗？
    • D、您好，请让我帮您办理吧？

    正确答案:A

  • 第16题：

    物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。

    • A、请问您是哪位
    • B、您好，请问您找谁
    • C、您好，这里是××管理处
    • D、您好，请问您有什么事

    正确答案:C

  • 第17题：

    当客户走近柜台时，应主动询问（）

    • A、对不起，请您稍等
    • B、您好！请问您办理什么业务？
    • C、谢谢，慢走！
    • D、不客气！

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户进入营业厅时，迎宾应主动向客户（） 致意，道“您好”后询问客户需要办理何种业务，将用户引领至相应受理台办理。

    • A、微笑
    • B、招手
    • C、敬礼
    • D、以上都正确

    正确答案:A

  • 第19题：

    在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    应及时响应，面带微笑地说：“您好，平安银行。”并主动报出网点名称及问候，之后主动询问客户需求，结束时礼貌结束电话。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。
    A

    请问您是哪位

    B

    您好，请问您找谁

    C

    您好，这里是××管理处

    D

    您好，请问您有什么事


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    财务收费岗服务标准用语，正确的是：（）
    A

    “您好，请问您是交定金吗？”

    B

    “您好，请问你是交房款吗？”

    C

    “您好，请问您是补交定金吗？”

    D

    “您好，请问您是刷卡还是交现金呢？”


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。
    A

    您好，询问贵姓是为了方便称呼您

    B

    您好，没关系，您不说也可以

    C

    您好，我们规定要询问客户贵姓的

    D

    您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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