关于完善《区域业户动态信息表》的办法，下列操作合理的是（）A、找其他同事帮忙，了解业户家职业、人口数、是否常住等情况B、通过上门家访，主动询问业主的职业，爱好，家中人口数，是否有小孩等C、通过催费，偶遇的方式，了解并登记业主的信息D、跟随工程人员上门维修，观察业主动态，了解业主信息
题目
关于完善《区域业户动态信息表》的办法，下列操作合理的是（）
- A、找其他同事帮忙，了解业户家职业、人口数、是否常住等情况
- B、通过上门家访，主动询问业主的职业，爱好，家中人口数，是否有小孩等
- C、通过催费，偶遇的方式，了解并登记业主的信息
- D、跟随工程人员上门维修，观察业主动态，了解业主信息
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参考答案和解析
更多“关于完善《区域业户动态信息表》的办法，下列操作合理的是（）A、找其他同事帮忙，了解业户家职业、人口数、是否常住等情况B、通过上门家访，主动询问业主的职业，爱好，家中人口数，是否有小孩等C、通过催费，偶遇的方式，了解并登记业主的信息D、跟随工程人员上门维修，观察业主动态，了解业主信息”相关问题
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第1题：
工程技工小李在业户室内维修过程中，因维修方法与业主意见不统一，小李应（）
- A、因业主不懂技术，还是以小李的方法去维修
- B、应该先和业户解释，强调业主说的不对，再说自己的观点，用专业的角度来说服业户
- C、尽量顺应业主的需求和意见，对于不合理要求，要善于化解和引导
- D、出现意见不统一，坚持自己观点，问业户修不修，不修就返回服务中心销单
正确答案:C -
第2题：
维修人员上门提供有偿维修服务时向业主收取120元的维修费。
正确答案:错误 -
第3题：
业主信息分为：（）。
- A、基础信息
- B、内在信息
- C、动态信息
- D、外延信息
正确答案:A,D -
第4题：
客服人员应在（）内将业主基础信息和业主相关的动态管理信息录入电脑信息管理系统。
- A、二天
- B、一周
- C、三天
- D、四天
正确答案:C -
第5题：
业主动态信息包括投诉与建议、（）、（）、信息添加与变更等四部分
正确答案:需求处理；物业收费 -
第6题：
顾客信息维护应符合如下要求：（）。
- A、业主动态信息包括投诉与建议、需求处理、物业收费、信息添加与变更等四部分。
- B、信息变更应填写《业主信息登记表》，并经管理处经理审批后方可运行。
- C、涉及业主收费的信息变更，应在变更之前书面知会业主。
- D、信息变更时，应查验相关证明文件（如物业承租户信息变更时，应查验租赁相关证明文件）。
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
客户调查可借助独立第三方的信息平台进行，包括（）
- A、通过外汇管理信息平台了解客户的分类情况，审核客户是否有进出口经营权，是否被人民银行、外汇局列入重点监管名单等
- B、通过客户自身的电子口岸系统了解客户的进出口情况，判断是否与其产生的国际收支匹配，经营范围和经营规模是否合理
- C、通过工商信息网了解企业客户注册资本、法人信息等基本情况
- D、通过人民银行征信系统了解客户是否存在不良记录
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
物业服务企业通过（）的途径，可以将具体的管理制度，服务程序和管理费收支情况，重大的管理措施等通告给业主。
- A、客观了解情况
- B、开辟各种宣传园地
- C、兼顾双方利益
- D、有效的处理业主投诉
正确答案:B -
第9题：
物业管理系统的业主信息包括（）
- A、业主基本信息
- B、区域经理信息
- C、物业对应业主信息
- D、用地获取方式
正确答案:A,B,C -
第10题：
与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是（）
- A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修
- B、业户报修，区管直接通知工程人员上门处理
- C、区管与安防人员一起帮助业主搬运重物
- D、客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因
正确答案:B -
第11题：
多选题客户调查可借助独立第三方的信息平台进行，包括（）A通过外汇管理信息平台了解客户的分类情况，审核客户是否有进出口经营权，是否被人民银行、外汇局列入重点监管名单等
B通过客户自身的电子口岸系统了解客户的进出口情况，判断是否与其产生的国际收支匹配，经营范围和经营规模是否合理
C通过工商信息网了解企业客户注册资本、法人信息等基本情况
D通过人民银行征信系统了解客户是否存在不良记录
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题物业服务企业可通过主动上门了解业主、开辟各种宣传园地、开展丰富多彩的社区文化活动和有效的处理业主投诉等途径加强与业主的沟通。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
工程人员在业主户内维修时，应关注的细节描述不正确的是（）
- A、看操作是否影响到业主
- B、看操作是否安全可靠
- C、看能否尽量为业主节省
- D、看业主家物品摆放是否整齐
正确答案:D -
第14题：
业户维修接报口接到业主报修后（）
- A、填写《特约服务信息记录表》
- B、与客户预约时间
- C、填写《居家服务单》
- D、分派任务
正确答案:A,B,D -
第15题：
布防方案拟定前应对包括客户群体的基本情况：年龄、学历、职业，业主或承租户等情况进行了解。
正确答案:正确 -
第16题：
业主动态信息包括：（）。
- A、投诉与建议
- B、需求处理
- C、物业收费
- D、信息添加与变更等四部分
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
《业主信息管理要求》的支持性表格包括：（）。
- A、业主信息登记表
- B、业主信息统计表
- C、管理处收费账册
- D、管理处收费统计
正确答案:A,C -
第18题：
以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）
- A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
- B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
- C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
- D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
正确答案:C -
第19题：
关于房源信息的管理，正确的说法是（）。
- A、房源信息的基本要素包括业主资料、物业状况和放盘要求等
- B、是否有电梯不属于常用查询要素
- C、经纪人最好提前两天与业主联系确定上门勘察的时间
- D、具备相关配套设施要求物业500米范围内有小学
- E、具备相关配套设施要求物业1000米范围内有银行
正确答案:A,D -
第20题：
物业服务企业可通过主动上门了解业主、开辟各种宣传园地、开展丰富多彩的社区文化活动和有效的处理业主投诉等途径加强与业主的沟通。
正确答案:正确 -
第21题：
一个有效的房源信息，应包括（）等基本要素。
- A、业主是否愿意独家代理
- B、业主资料
- C、信息来源
- D、物业状况
- E、放盘要求
正确答案:B,D,E -
第22题：
认真阅读招标文件，才能了解业主传递的全部信息。
正确答案:正确 -
第23题：
多选题物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通：（ ）。A主动上门了解业主
B开展丰富多彩的社区文化活动
C减免业主的物业管理服务费
D有效地处理业主投诉
正确答案： B,A解析： 暂无解析