关于“大客服”基础服务要着力解决的问题，说法不正确的是（）A、落实实现优质服务的员工的主体地位B、强化贯彻服务要求的支持条件C、明确“全员微笑、全员客服”的基本方法D、调和“理想标准”和“岗位实操”之间的距离和矛盾

题目

关于“大客服”基础服务要着力解决的问题，说法不正确的是（）

  • A、落实实现优质服务的员工的主体地位
  • B、强化贯彻服务要求的支持条件
  • C、明确“全员微笑、全员客服”的基本方法
  • D、调和“理想标准”和“岗位实操”之间的距离和矛盾
相似考题

1.在西欧中世纪,经院哲学所要解决的基本问题是调和哲学和神学、()之间的矛盾。

2.关于IS09000和TQC下列说法错误的是（）A、理论基础相同B、执行标准相同C、采用方法相互兼容D、均要求全员参加

3.实现优质基础服务的三大保障是（）A、基层员工、服务导向、岗位标准B、服务态度、服务速度、服务专业度C、员工感化、导向深化、标准简化D、服务意识、服务导向、岗位标准

4.在制定培训规划时，工作岗位说明的目标是（ ）。A.收集有关新岗位和现在岗位要求的数据 B.明确员工现有技能与理想状态之间的差距 C.明确培训的要求，预测培训的潜在困难 D.选择测评工具，明确评估指标和标准

更多“关于“大客服”基础服务要着力解决的问题，说法不正确的是（）A、落实实现优质服务的员工的主体地位B、强化贯彻服务要求的支持条件C、明确“全员微笑、全员客服”的基本方法D、调和“理想标准”和“岗位实操”之间的距离和矛盾”相关问题

  • 第1题：

    贯彻“大客服”最终目的是（）

    • A、服务支持保障到位
    • B、实现“亲情和院”品牌魅力的彰显，实现满意度、收费率的提升
    • C、公共设施维护到位
    • D、基本需求满足到位

    正确答案:B

  • 第2题：

    开展员工关怀，以下不属于“大客服”举措的有（）

    • A、领导主动向员工打招呼
    • B、员工之间相互协助，不分你我
    • C、改善员工食堂条件
    • D、完善员工岗位设施

    正确答案:B

  • 第3题：

    “大客服”基础服务要确立（）的服务导向。

    • A、员工第一，业主至上
    • B、业主至上、一切以业主为中心
    • C、为业主着想、为业主服务
    • D、全心全意为业主服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    “大客服”基础服务就是要着力解决各服务岗位（）等问题。

    • A、员工积极性不高、员工不愿意做、业户不满意
    • B、设施配置不到位、员工能不能做、员工不满意
    • C、标准不落地、表现不稳定、业户满意度偏低
    • D、设施配置不到位、服务支持不给力、业户满意度不高

    正确答案:C

  • 第5题：

    对“大客服”四个层面的含义说法正确的是（）

    • A、保利物业所有员工从上到下都是对客服务人员，以同一的服务礼貌对待业主，接受业主诉求，及时发现问题，随时提供帮助
    • B、部门与部门之间、领导与员工之间既有业务责任区分，也有服务界线，大家要各司其职
    • C、在已知、遇见或目及范围内，所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程及时、得体、有效的服务和帮助
    • D、每一名员工在每一个岗位，都必须充分发挥作用，关注到职责范围内每一个人、每一台车、每一件事，按标准和服务要求提供服务、帮助和管理

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位.


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在对客服务的基本标准中，反映对客服务时效的标准是（）。

    • A、服务效率标准
    • B、服务状态标准
    • C、服务程序标准
    • D、服务技能标准

    正确答案:A

  • 第8题：

    “全员微笑问好”是要实现所有员工见到业主都能微笑问好，主动打招呼。所有员工包括（）

    • A、外包清洁公司清洁工
    • B、外包绿化公司绿化工
    • C、其他外包服务单位员工
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第9题：

    基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式，从“导向（）、员工（）、标准（）、服务（）和岗位表现（）”入手，倡导低成本、零成本“软”服务，把“为一线服务、替业主着想”作为出发点，以“愿做、易做、能做”为原点，在原有标准文件基础上，改进和提升服务要素。

    • A、深化；同化；简化；强化；稳定化
    • B、强化；感化；优化；深化；常态化
    • C、深化；感化；简化；强化；常态化
    • D、强化；感化；优化；强化；固化

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心
    A

    大型

    B

    中型

    C

    中小型

    D

    小型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对任何企业，关键是要制定（　　）。
    A

    顾客服务政策    

    B

    顾客服务的关系

    C

    顾客服务的优惠条件    

    D

    顾客服务的要素


    正确答案： B
    解析：
    应该指出的是，需要根据不同的细分市场中不同的需求来理解客户服务，并不存在普遍适用的要素列表。客户服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对于任何一个企业来说，关键是要有一个明确的客户服务政策。

  • 第12题：

    单选题
    关于IS09000和TQC下列说法错误的是（）
    A

    理论基础相同

    B

    执行标准相同

    C

    采用方法相互兼容

    D

    均要求全员参加


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    构成物业基础服务的三大主体是（）

    • A、基层员工、服务导向、岗位标准
    • B、服务态度、服务速度、服务专业度
    • C、员工感化、导向深化、标准简化
    • D、服务意识、服务导向、岗位标准

    正确答案:A

  • 第14题：

    下列不属于“大客服”管理导向的是（）

    • A、员工第一、业主至上
    • B、用“更好的服务”解决问题
    • C、对业主好、按标准做，就是好员工
    • D、尊重员工从领导做起

    正确答案:B

  • 第15题：

    对“大客服”的含义，正确理解是（）

    • A、大家都对业主好，大家都来做客服
    • B、人人为业主服务，人人都微笑问好
    • C、大家都来做前台，每人都熟练自己岗位
    • D、关注到，就要帮到，要从内部管理出发

    正确答案:A

  • 第16题：

    “大客服”基础服务能不能落实到位、贯彻到底，关键看班子的水平、责任和力度，对班子要解决的问题说法不正确的（）

    • A、对“大客服”信不信、懂不懂、做不做的问题
    • B、齐不齐心的合力问题
    • C、员工愿不愿做的思想问题
    • D、能不能做的支持问题

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下对客服作用说法不正确的是（）

    • A、客服可以塑造店铺形象。
    • B、优秀客服服务可以提高成交率。
    • C、客服服务是网店的硬件设备。
    • D、优质的客服服务能有效提高回头率。

    正确答案:C

  • 第18题：

    对宾客服务要遵循哪七项标准？


    正确答案: （1）亲切主动；
    （2）礼貌热情；
    （3）标准制宜；
    （4）高效美观；
    （5）谦虚周到；
    （6）服务到底；
    （7）个性服务。

  • 第19题：

    下面对“大客服”基础服务概要理解不正确的是（）

    • A、不仅是基于物业基础服务的基本要求，更是一种服务创新举措
    • B、不是标准体系的构建，而是服务导向、服务方法的确立和调整
    • C、不是所谓的亮点特色，而是“亲情和院”品牌在保利物业能够落地的具体办法
    • D、不是别出心裁、哗从取宠的文字组合，而是具有成长性物业品牌先进性

    正确答案:A

  • 第20题：

    “大客服”基础服务执行过程中，关于“四要”说法不正确的是（）

    • A、要把准方向
    • B、要结合实际
    • C、善于学习、敢于“拿来”
    • D、要敢于创新

    正确答案:D

  • 第21题：

    客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心

    • A、大型
    • B、中型
    • C、中小型
    • D、小型

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    以下对客服作用说法不正确的是（）
    A

    客服可以塑造店铺形象。

    B

    优秀客服服务可以提高成交率。

    C

    客服服务是网店的硬件设备。

    D

    优质的客服服务能有效提高回头率。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，确定物流客户服务要素关键是要有一个明确的顾客服务政策。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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