下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作:()A、确定未来2-3周前来维修的潜在客户B、发送营销宣传C、引导积极响应的客户进行预约D、准备好顾客需要的代步工具

题目

下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作:()

  • A、确定未来2-3周前来维修的潜在客户
  • B、发送营销宣传
  • C、引导积极响应的客户进行预约
  • D、准备好顾客需要的代步工具

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  • 第1题:

    服务营销的成功要素有:()

    • A、掌握未来四周有服务需求的客户信息
    • B、告知客户所需时间和费用
    • C、客户至少一季度接受一次服务营销宣传
    • D、及时套上五件套

    正确答案:A

  • 第2题:

    客户到来之前需要做的工作有:()

    • A、根据CRM系统了解顾客的客观情况
    • B、根据CRM系统查询车辆维修历史
    • C、确保其他部门的准备工作已经就绪
    • D、准备好顾客需要的代步工具

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题:

    对于接待次日的预约客户,服务专员需要做好哪些准备工作()

    • A、确认预约维修工位是否安排妥当
    • B、确认维修班组(技师)是否准备好
    • C、查询客户以往的预约记录
    • D、确认配件是否备妥
    • E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜

    正确答案:A,B,D

  • 第4题:

    在与客户会面前的准备工作包括()。

    • A、明确要点
    • B、准备好资料和营销工具
    • C、进行营销模拟
    • D、整理仪容仪表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题:

    电信营销要从()的每一个环节入手,整体全面地引导、销售、服务于消费者。

    • A、客户服务体验
    • B、销售营销
    • C、产品制造
    • D、客户购买

    正确答案:A

  • 第6题:

    识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节,其核心就在于(),实现客户识别细分,从而进行引导和差异化营销服务

    • A、识别客户
    • B、引导客户
    • C、分流客户
    • D、关注客户

    正确答案:D

  • 第7题:

    网点标准营销流程包括以下()环节。

    • A、识别推荐
    • B、引导分流
    • C、客户教育
    • D、服务营销
    • E、客户关系管理
    • F、客户挽留

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题:

    按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程,下列属于客户经理在电话预约阶段应进行的客户拜访工作是()。

    • A、制定客户拜访计划
    • B、分析客户需求
    • C、认清客户需求,了解客户动机
    • D、确定洽谈地点

    正确答案:D

  • 第9题:

    单选题
    对()是营销人员客户开发的重要环节,营销人员应高度重视潜在客户管理。
    A

    存量客户

    B

    潜在的目标客户的管理

    C

    机构客户

    D

    大客户


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    网点标准营销流程包括以下()环节。
    A

    识别推荐

    B

    引导分流

    C

    客户教育

    D

    服务营销

    E

    客户关系管理

    F

    客户挽留


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节,其核心就在于(),实现客户识别细分,从而进行引导和差异化营销服务
    A

    识别客户

    B

    引导客户

    C

    分流客户

    D

    关注客户


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    在与客户会面前的准备工作包括()。
    A

    明确要点

    B

    准备好资料和营销工具

    C

    进行营销模拟

    D

    整理仪容仪表


    正确答案: A,B,C,D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    预约准备工作包括()

    • A、服务顾问检查当日的工作记录
    • B、配件预检
    • C、根据维修内容确定合适的服务技师
    • D、根据需要提供代步工具,包括整洁且随时可以出发的代步车辆

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题:

    服务营销中下列哪些做法是错误的:()

    • A、让客户六个月内收不到经销商的信息
    • B、不监督服务营销的效果
    • C、低估为客户提供个性化服务的重要性
    • D、引导积极响应的客户进行预约

    正确答案:A,B,C

  • 第15题:

    按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’服务标准中,以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是()

    • A、奉上茶水或饮料,以及果盘
    • B、进行简单的产品营销,询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍
    • C、对于不能完成向客户经理引导的客户,发放贵宾客户服务相关宣传折页
    • D、留下客户联系方式

    正确答案:A

  • 第16题:

    挖掘客户的潜在价值的方法有:赢得客户重复购买;挖掘客户潜在需求,获得()的机会;通过老客户吸引新顾客;建立客户关系网。

    • A、关系营销
    • B、亲情营销
    • C、交叉营销
    • D、重复营销

    正确答案:C

  • 第17题:

    在客户预约流程中迎接准备环节中应提前()分钟为预约客户准备好()及维修工位;


    正确答案:15;预检工位

  • 第18题:

    通过对潜在客户的资料、数据进行分析,向其重点推介符合客户需要的特定电子银行产品及服务,这种营销方式是()。

    • A、交互式营销
    • B、访客式营销
    • C、精准式营销
    • D、捆绑式营销

    正确答案:C

  • 第19题:

    大堂经理的优质客户识别和推荐工作,包括的主要工作内容有()。

    • A、对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户,要引导其至个人理财顾问处
    • B、了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
    • C、了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
    • D、将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
    • E、将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题:

    对()是营销人员客户开发的重要环节,营销人员应高度重视潜在客户管理。

    • A、存量客户
    • B、潜在的目标客户的管理
    • C、机构客户
    • D、大客户

    正确答案:B

  • 第21题:

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程,下列属于客户经理在电话预约阶段应进行的客户拜访工作是()。
    A

    制定客户拜访计划

    B

    分析客户需求

    C

    认清客户需求,了解客户动机

    D

    确定洽谈地点


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    通过对潜在客户的资料、数据进行分析,向其重点推介符合客户需要的特定电子银行产品及服务,这种营销方式是()。
    A

    交互式营销

    B

    访客式营销

    C

    精准式营销

    D

    捆绑式营销


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有()
    A

    每日检查贵宾区域环境,及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见,受理客户投诉和其它突发事件

    B

    积极开拓优质客户资源,开展与普通客户服务区的联动服务,确保优质客户识别引导效率

    C

    做好优质客户引导和预约服务工作,做好产品营销协助工作

    D

    D、分流疏导普通客户每日检查贵宾区域环境,及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见,受理客户投诉和其它突发事件

    E

    积极开拓优质客户资源,开展与普通客户服务区的联动服务,确保优质客户识别引导效率

    F

    做好优质客户引导和预约服务工作,做好产品营销协助工作

    G

    分流疏导普通客户


    正确答案: G,F
    解析: 暂无解析