什么事微笑服务？

题目

什么事微笑服务？

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1.殡仪服务员为什么不能微笑服务?

2.导游在任何场合都应该提供微笑服务。（ ）

3.迈克尔·哈默（Micheal Hammer）的话“豪华大巴司机的微笑永远不能替代汽车本身”是什么意思？（）A、微笑服务是最重要的B、汽车质量是最重要的C、过程质量永远不能代替结果质量D、既要有高质量的汽车，又要提供微笑服务

4.微笑服务的意义之一是( )A.微笑服务是完成领导任务的表现B.微笑服务可以起到向客人索取小费的作用C.微笑服务是爱岗敬业的表现D.微笑服务是认真执行饭店规定的表现

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  • 第1题：

    下列对仪态的要求说法正确的是（）。

    • A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；
    • B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
    • C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
    • D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；

    正确答案:A

  • 第2题：

    好像什么事都不做，但却把什么事都做了就是“无为而无不为”的含义。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    下列对微笑服务的作用表述不当的一项？（）

    • A、微笑服务可以使客人产生宾至如归之感
    • B、微笑服务已经成为我国窗口行业的从业准则，被列入企业考核员工基本技能的标准
    • C、无声的微笑比语言更有力量。一个真诚的微笑，或许会把一段刻骨铭心的仇恨
    • D、微笑服务有益自身身心健康

    正确答案:D

  • 第4题：

    微笑服务是一项基本的岗位服务规范。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    公共服务型政府的根本目标是（）。

    • A、微笑服务
    • B、效率
    • C、公众满意
    • D、公平

    正确答案:C

  • 第6题：

    微笑服务应是客户服务人员的第一职业表情。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么？


    正确答案: 面对驾乘人员目光友善，眼神柔和，亲切，自然流露真诚；眼睛礼貌正视驾乘人员，不左顾右盼、心不在焉；目光友善、坦然、亲切、和蔼有神；眼神要实现“三个度”：
    （1）眼神的集中度：不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于驾乘人员脸部倒三角区部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；
    （2）眼神的光泽度：精神饱满，保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；
    （3）眼神的交流度：迎着驾乘人员的眼神进行目光交流，传递对驾乘人员的敬意与友善。在驾乘人员打开车窗后开始用眼睛注视他，约三秒钟后将视线移开。

  • 第8题：

    微笑服务标准包括（）标准、（）标准和（）标准等三个标准。


    正确答案:面部表情；眼睛眼神；声音语态

  • 第9题：

    公司《收费人员微笑服务标准》中露八齿的动作要领是什么？


    正确答案: 动作要领：要求收费员微笑时，宜亲切、自然、大方，掌握好尺度，笑容不夸张、不做作、不勉强。

  • 第10题：

    单选题
    根据文章的内容，第二段中画线词语的意思是（　　）。
    A

    对什么事情都不在乎

    B

    对什么事情都不喜欢

    C

    对什么事情都发表看法

    D

    对什么事情都不作选择


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    什么事微笑服务？

    正确答案： 微笑服务既是为旅客服务，也是为维护自己和企业形象的标志性服务。微笑服务应是第一职业表情，职业性微笑要经过培训和锻炼而获得，服务的微笑，除情感与信息的传递外，具有明显的行为规范性。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    微笑服务的要求？

    正确答案： （1）发自内心的才具感染力；
    （2）微笑服务要始终如一；
    （3）微笑服务要做到“四个一样”（领导在与不在一样，生客与熟客一样，心情好坏一样，领导与员工一样）。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业人员服务礼仪（）。

    • A、来有迎声、走有送声、微笑服务
    • B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
    • C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
    • D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范

    正确答案:D

  • 第14题：

    服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。

    • A、个性化服务和增值服务
    • B、个性化服务和标准化服务
    • C、微笑服务和增值服务
    • D、微笑服务和人情化服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    什么事软开关？什么事硬开关


    正确答案: 谐振型变频是利用谐振原理但使pwm逆变器的开关器件在零电压或零电流下进行开关状态转换，即软开关技术，而pwm技术中功率器件在大电流高电流状态下的开关状态转换是硬开关技术

  • 第16题：

    推销人员所提供的服务包括（）。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、微笑服务

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    动车组列车对服务意识的强调，早已超出了“微笑服务”、“关怀服务”的范畴。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    微笑服务是我们为客人提供的一种（）

    • A、心理服务
    • B、功能服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    怎么理解，微笑服务？


    正确答案: 实行微笑服务是高速公路收费窗口为实现优质服务对收费人员的具体要求。面对车主时要表现出自然、亲切的、友好的面部表情，不拘与形式。微笑是相对‚冷面孔‛而言，并非一定让车主明显感觉到你在‚笑‛。通过微笑服务，让车主感受到高速公路收费人员良好的精神面貌。

  • 第21题：

    单选题
    关于微笑服务，下列叙述中正确的是（）。
    A

    对客人产生良好的心境有一定帮助，但对提高经济效益没有太大的意义

    B

    喜悦的时候才会笑，餐饮服务人员也不例外

    C

    微笑服务不一定要贯穿在所有的服务环节里

    D

    微笑服务是敬业、乐业的重要表现


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    营业人员服务礼仪（）。
    A

    来有迎声、走有送声、微笑服务

    B

    来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递

    C

    来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范

    D

    来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。
    A

    个性化服务和增值服务

    B

    个性化服务和标准化服务

    C

    微笑服务和增值服务

    D

    微笑服务和人情化服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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