追求100％的客户满意度并不是一个明智的选择。

题目

追求100％的客户满意度并不是一个明智的选择。

相似考题

1.在市场中，企业必须( )。A．追求最高的顾客满意度B．追求最高的利润C．追求最大的社会影响D．在顾客满意度和企业利润之间寻找一个平衡点

2.企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。

3.服务质量管理模式其中的客户满意度模式，缺点在于着重追求客户满意度，牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。

4.物流技术质量是服务质量的核心,它是客户追求的结果;功能质量是企业用什么样的方式、方法,服务态度来服务客户,赢取客户高的满意度。( )此题为判断题(对，错)。

更多“追求100％的客户满意度并不是一个明智的选择。”相关问题

  • 第1题：

    追求100％的客户满意度并不是一个明智的选择。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    以下哪一项，是创新的价值追求？（）

    • A、市场占有率
    • B、客户满意度
    • C、产品性价比
    • D、产品影响力

    正确答案:C

  • 第3题：

    一味的追求高电话接听量，会导致客户催促客服代表，发生业务差错并降低客户满意度。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    （）不是客户经理客户类考核可供选择指标。

    • A、客户开发数
    • B、客户走访记录
    • C、所服务客户的满意度
    • D、客户流失率

    正确答案:B

  • 第5题：

    没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须（）全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。

    • A、真诚；
    • B、主动；
    • C、专业；
    • D、高效。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    话后IVR满意度=满意度的电话数/（）100%。

    • A、总参评客户数量
    • B、总人工接听量
    • C、人工呼入量
    • D、总排队时长

    正确答案:A

  • 第7题：

    大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

    • A、客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
    • B、客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
    • C、客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
    • D、客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
    • E、提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？


    正确答案: 客户满意度是一个相对的概念，是指客户满意的程度，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。用公式表示为客户满意度=理想产品一实际产品。
    常用的使客户满意的方法如下：
    （1）贴近客户。
    （2）关注细节。
    （3）让客户感动。
    （4）聘用客户喜欢的服务人员。
    （5）与客户有意接触并发现他们的需求。
    （6）满足客户需求。
    （7）补救并创造声誉。

  • 第9题：

    物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    判断题
    小规模纳税人的商业企业要摆脱在市场竞争中的不利地位，在有稳定的客户的条件下，采取代购代销经营方式，是一个较为明智的选择。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？

    正确答案： 客户满意度是一个相对的概念，是指客户满意的程度，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。用公式表示为客户满意度=理想产品一实际产品。
    常用的使客户满意的方法如下：
    （1）贴近客户。
    （2）关注细节。
    （3）让客户感动。
    （4）聘用客户喜欢的服务人员。
    （5）与客户有意接触并发现他们的需求。
    （6）满足客户需求。
    （7）补救并创造声誉。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    一味的追求高电话接听量，会导致客户催促客服代表，发生业务差错并降低客户满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    采取客户中心战略的企业最为关心的一个绩效指标是（）

    • A、劳动生产率
    • B、资金利润率
    • C、员工满意度
    • D、客户满意度

    正确答案:D

  • 第14题：

    小规模纳税人的商业企业要摆脱在市场竞争中的不利地位，在有稳定的客户的条件下，采取代购代销经营方式，是一个较为明智的选择。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。

    • A、客户满意度调查的策划
    • B、利用客户数据库
    • C、草拟问卷
    • D、客户满意过程再评估

    正确答案:A

  • 第16题：

    营销人员是企业利润的创造者，是企业的“内部客户”，如果营销人员对企业的满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。因此，一个追求成功的企业应当重视提高营销人员的满意度。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    VIP客户短信满意度测评的达标值（）

    • A、100%
    • B、99%
    • C、98%
    • D、97%

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）是烟草物流追求的最大目标。

    • A、提高客户满意度
    • B、增加国家税收
    • C、提升企业效益
    • D、增强客户服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    下列关于客户价值的说法正确的是（）。

    • A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意
    • B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益
    • C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值
    • D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值

    正确答案:C

  • 第20题：

    素养的作用是营造团队精神，强化人与人之间的相互信赖的关系，并不是为了提高客户满意度及员工素质。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    判断题
    营销人员是企业利润的创造者，是企业的“内部客户”，如果营销人员对企业的满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。因此，一个追求成功的企业应当重视提高营销人员的满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    追求100％的客户满意度并不是一个明智的选择。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于客户价值的说法正确的是（）。
    A

    向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意

    B

    追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益

    C

    客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值

    D

    客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
    A

    客户满意度调查的策划

    B

    利用客户数据库

    C

    草拟问卷

    D

    客户满意过程再评估


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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