作为蚂蚁云客服资金线的新同学,上线服务过程中,由于业务不熟悉,客户表示需要换人进行投诉。以下操作行为新同学符合正确流程的是()
第1题:
作为蚂蚁云客服资金线的新同学,上线服务过程中,若客户提问后,需要多少秒的时间回应客户?否则未在规定时间内回复客户,客户投诉一定会成立最后薪资打8折()
第2题:
网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信,内容显示:【蚂蚁花呗】您的支付宝papi*@163.*。蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元,可登陆“支付宝-蚂蚁花呗”核对。已还忽略,她应该()
第3题:
在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作不需要征得客户的同意。
第4题:
对客户咨询到电话服务中心未接收或未执行的客户服务信息时,应及时将相关情况进行记录,向()发出服务信息需求,请其尽快协调收集相关信息,以满足后续服务的需要。
第5题:
按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是()
第6题:
以下关于升级流转的规范哪个是错误的?()
第7题:
以下服务行为错误的是()
第8题:
网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信,内容显示:【蚂蚁花呗】您的支付宝papi*@163.*。蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元,可登陆“支付宝-蚂蚁花呗”核对。已还忽略()
第9题:
请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前,与客户协商征得客户同意的规范用语。
第10题:
省客服中心投诉受理来源包括()。
第11题:
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循(),将客户转接至自助语音服务。
第12题:
事先向客户详细说明可能带来的影响,在征得客户同意后指导客户进行变更。
在确保安装正版软件前提下,可不征得客户同意。
将软件交给客户由客户自行安装。
以上都不正确。
第13题:
作为蚂蚁云客服资金线的新同学,可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务,以下为资金线同学错误的行为是()
第14题:
以下服务行为错误的是()
第15题:
东莞(2015年1月1日起适用):客户要求提供省监督热线,一线需要按照如下预处理流程进行处理:()
第16题:
活动告知回访要求()。
第17题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’服务标准中,以下可运用’这项新业务能够帮您……,您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是()
第18题:
针对转接,以下说法正确的是()
第19题:
新入职蚂蚁云客服资金线的同学若一个月内未登录云平台参与上线服务客户,将会被统一辞退
第20题:
客户用()拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至自助语音服务。
第21题:
服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为()。
第22题:
某客户咨询的黄金岛充值的问题,CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 (1)、请问该客服代表的受理流程对吗? (2)、请列举手机支付其它不能转接的业务?
第23题:
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。