组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。A、提供有关产品和服务的信息B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求C、处置或控制顾客财产D、以上都是

题目

组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。

  • A、提供有关产品和服务的信息
  • B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
  • C、处置或控制顾客财产
  • D、以上都是
相似考题

1.与产品有关的要求，除了顾客明确规定的要求外，还包括( )要求。A．顾客未做规定，但规定的用途所必要的B．与产品有关的法律、法规C．组织应确定的任何附加要求D．以上都正确

2.依据ISO9001：2015标准，组织和顾客沟通的内容应包括（）A、处置或控制顾客财产B、获取有关产品和服务的顾客反馈C、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求D、以上都是

3.组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。 A、产品和服务的要求得到规定B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉D、关系重大时的应急准备和响应

4.与组织外部公众沟通的方式中与顾客沟通的方式:提供优质的产品和服务、直接接触沟通、()、充分利用信函、顾客调查、广告、处理公共关系、ci(corporateidentity)策划等。

更多“组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）”相关问题

  • 第1题：

    在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑（）

    • A、法律法规要求和顾客要求
    • B、与产品和服务相关的潜在不期望的后果
    • C、产品和服务的性质、用途和预期寿命
    • D、顾客反馈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    与顾客沟通的内容应包括：（）

    • A、提供的产品和服务的有关信息
    • B、问询、合同或订单的处理，包括变更
    • C、获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
    • D、顾客财产的处置和控制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在确定必要的交付后活动的范围时，组织应考虑：（）

    • A、法律法规要求以及顾客的要求和反馈
    • B、可能出现的与产品和服务有关的非预期结果
    • C、产品和服务的性质、用途和预期寿命
    • D、A+B+C

    正确答案:D

  • 第5题：

    关于与产品和服务有关的要求的评审，正确的是（）

    • A、组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求
    • B、在承诺向顾客提供产品和服务之时，评审与产品和服务有关的要求
    • C、若顾客没有提供形成文件的要求，组织应将其形成文件
    • D、组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）

    • A、产品和服务的要求得到规定
    • B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
    • C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
    • D、关系重大时的应急响应和准备

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    与顾客沟通的内容包括（）

    • A、提供有关产品和服务的信息
    • B、处理问询、合同或订单，包括变更
    • C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
    • D、处置或控制顾客财产

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    组织与顾客进行沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。

    • A、提供有关产品和服务的信息
    • B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
    • C、处置和控制顾客财产
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑（）
    A

    法律法规要求和顾客要求

    B

    与产品和服务相关的潜在不期望的后果

    C

    产品和服务的性质、用途和预期寿命

    D

    顾客反馈


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排（）。
    A

    产品信息

    B

    问询、合同或订单的处理

    C

    顾客反馈

    D

    顾客抱怨


    正确答案： B,A
    解析： 以参见ISO9001：2008中7.2.3的条文规定。故选ABCD。

  • 第11题：

    多选题
    在产品实现过程中，与顾客有关的过程包括（　　）。
    A

    确定与产品有关的要求

    B

    评审组织是否能满足顾客要求

    C

    顾客特别重视的要求

    D

    顾客投诉

    E

    与顾客沟通


    正确答案： D,B
    解析： 与顾客有关的过程主要包括三项:①确定与产品有关的要求；②评审与产品有关的要求；③与顾客沟通。

  • 第12题：

    单选题
    依据ISO9001：2015标准，组织和顾客沟通的内容应包括（）
    A

    处置或控制顾客财产

    B

    获取有关产品和服务的顾客反馈

    C

    关系重大时，制定有关应急措施的特定要求

    D

    以上都是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排（）。

    • A、产品信息
    • B、问询、合同或订单的处理
    • C、顾客反馈
    • D、顾客抱怨

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    “发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    与产品有关的要求，除了顾客明确规定的要求外，还包括（）要求。

    • A、顾客未作规定，但规定的用途所必要的
    • B、与产品有关的法律、法规
    • C、组织应确定的任何附加要求
    • D、变更的要求

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    与顾客沟通应包括：（）

    • A、提供与产品和服务相关的信息
    • B、处理问讯、合同或订单，包括变更
    • C、获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨
    • D、处理或控制顾客财产
    • E、相关时，针对应急措施规定特殊要求

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。

    • A、提供有关产品和服务的信息
    • B、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
    • C、处置或控制顾客财产
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第18题：

    依据ISO9001：2015标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。

    • A、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
    • B、处置或控制顾客财产
    • C、外包方的环境污染
    • D、获取有关产品和服务的顾客反馈

    正确答案:C

  • 第19题：

    依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。

    • A、关系重大时，制定应急措施的特定要求
    • B、处置或控制顾客财产
    • C、外包方的环境污染
    • D、获取有关产品和服务的顾客反馈

    正确答案:C

  • 第20题：

    直接营销过程的关键是（）。

    • A、与顾客反复沟通
    • B、获取相关企业和产品的反馈信息
    • C、帮助企业进行细分市场选择
    • D、创建涵盖顾客和潜在顾客信息的数据库

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    直接营销过程的关键是（）。
    A

    与顾客反复沟通

    B

    获取相关企业和产品的反馈信息

    C

    帮助企业进行细分市场选择

    D

    创建涵盖顾客和潜在顾客信息的数据库


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    与顾客沟通应包括：（）
    A

    提供与产品和服务相关的信息

    B

    处理问讯、合同或订单，包括变更

    C

    获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨

    D

    处理或控制顾客财产

    E

    相关时，针对应急措施规定特殊要求


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    与产品有关的要求，除了顾客明确规定的要求外，还包括（）要求。
    A

    顾客未作规定，但规定的用途所必要的

    B

    与产品有关的法律、法规

    C

    组织应确定的任何附加要求

    D

    变更的要求


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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