某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网，提示691，以下引导客户自行处理的方法有（）.A、询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上；B、询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字C、确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立D、引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定
题目
某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网，提示691，以下引导客户自行处理的方法有（）.
- A、询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上；
- B、询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字
- C、确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立
- D、引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定
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第1题：
确定某客户宽带账号（限定端口）被盗用且该账号一直在线使用，但通过账号绑定的信息无法知盗用账号人的信息。以下办法最可行的是（）。
- A、联系客服对账号进行重新绑定后让客户登录使用
- B、告知客户联系客服重置密码后再登录
- C、联系城域网专业在BRAS设备上将该账号强制下线
- D、修改密码并重新绑定端口，再在BRAS侧强制下线
正确答案:D -
第2题：
宽带出现上网提示错误代码691排障流程为（）
- A、如客户忘记宽带用户名，客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询
- B、如客户忘记密码，请客户尝试输入初始密码，初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位；也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码
- C、以上预处理无效，请转接宽带专席
- D、省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号、字母数字
正确答案:A,B,C -
第3题：
宽带密码进行修改、重置后，当前已连接的宽带仍能上网，不会自动断线。客户下次登录时需要使用新的密码进行连接（）
正确答案:错误 -
第4题：
客户订购“手机宽带”产品后，该产品使用状态随手机主号，如手机号码进入停机状态（申请停机、欠费停机），则手机宽带处于？（）
- A、不暂停手机宽带，保持正常使用；
- B、暂停手机宽带功能，待客户正常开机后才能恢复；
- C、直接拨打1008616申请恢复手机宽带功能；
- D、更改手机宽带密码后重新登录
正确答案:B -
第5题：
以下哪一个步骤不是宽带故障651处理流程？（）
- A、询问当前是否在使用路由器
- B、有路由器，走“客户反映网页打不开”
- C、无路由器，咨询客户之前是否出现691、619错误提示
- D、重新输入宽带账号及密码
正确答案:D -
第6题：
以下内容属于移动光宽带专席转接范围的是（）
- A、宽带密码重置，宽带端口接除绑定，宽带账号数据刷新，宽带密码修改
- B、客户反映无法上网或上网速度慢等问题
- C、拨号方式、宽带设备、宽带带宽、和路由等网络知识业务咨询及使用类话务
- D、中国移动宽带电视、魔百盒（电视盒子）、悦视听、和目（视频监控）、IMS固话业务的使用类、使用投诉话务。
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
套卡客户变更宽带帐号密码需前往归属县域营业厅办理资料补录。（）
正确答案:正确 -
第8题：
错误代码676排障流程（）
- A、首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确
- B、若正确，看客户宽带账号是否正常
- C、若客户状态为可用，为客户重置宽带密码
- D、如果多次重置仍无法解决问题，请提交工单处理
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
在客户端安装施工完毕后，还需进行的操作及告知用户的常识主要包括（）
- A、告知客户账号和密码
- B、演示中国电信网上营业厅等主要网站的常用操作方法
- C、进行宽带速率测试
- D、将写有账号信息、申告电话等信息的标签贴在相应的客户终端背面
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
宽带故障691/619/629，常用的处理流程有？（）
- A、查看宽带账号是否禁用
- B、查看宽带账号是否在线
- C、重新输入宽带账号及密码
- D、提醒客户不要频繁拨号
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
宽带安装施工完毕后，应向客户做哪些方面的介绍（）
- A、明确告知客户账号和密码
- B、进行宽带速率测试
- C、将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面
- D、向客户详细介绍所有软件的安装和使用方法
正确答案:A,B,C -
第12题：
单选题客户订购“手机宽带”产品后，该产品使用状态随手机主号，如手机号码进入停机状态（申请停机、欠费停机），则手机宽带处于？（）A不暂停手机宽带，保持正常使用；
B暂停手机宽带功能，待客户正常开机后才能恢复；
C直接拨打1008616申请恢复手机宽带功能；
D更改手机宽带密码后重新登录
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
以下某家庭宽带用户宽带拨号出现678，ONU状态指示灯为PON灯熄灭、LOS亮红灯闪动、LAN1口亮绿灯，请问应该如何引导用户预处理（）。
- A、要求更换电脑测试
- B、要客户更换网卡测试
- C、要客户重新拔插光纤并重启ONU
- D、要客户检查网线连接并重启ONU
正确答案:C -
第14题：
关于有线宽带密码重置一下说法正确的是？（）
- A、如果输入的是普通手机号码，宽带账号密码变更页面将显示空白，即无法重置宽带密码；
- B、如果有线宽带账号状态显示停机，可以重置宽带密码。
- C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示，即无法重置宽带密码，此时可根据客户实际使用故障来做处理；
- D、10086人工可以帮用户修改宽带密码
正确答案:A,C -
第15题：
以下哪些业务可凭服务密码办理（）
- A、变更客户地址
- B、手机宽带销户
- C、纯宽带销户
- D、手机宽带续约
正确答案:A,D -
第16题：
客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作？（）
- A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码
- B、如是，则直接根据规范做转接
- C、如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码
- D、如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
校园宽带拨号126691，预处理系统提示“限制用户数错”，如何处理？（）
- A、告知用户超出允许上网数，引导用户退出原来的宽带连接再重新连接
- B、如用户未同时多终端连接，不可在联创系统清除用户在线记录后让用户再次连接即可
- C、引导用户重装天翼校园客户端
- D、为用户重置密码
正确答案:A -
第18题：
某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网，提示691，以下引导客户自行处理的方法有（）
- A、询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上
- B、询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字
- C、确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立
- D、引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
有线宽带密码重置操作规范（）
- A、首先将客户提供的有线宽带账号输入到CRM平台左侧的受理号码中
- B、待核对正确以后，点击业务受理--有线宽带--宽带账号密码变更
- C、直接点击界面中的重置按钮即可
正确答案:A,B,C -
第20题：
客户输入的宽带账号可以全角、大写方式输入，如３９８０００００１９５＠１３９．ＧD。
正确答案:错误 -
第21题：
客户使用同用户名、同地址的固话（含单位客户）来电查询宽带账号，核实客户名称可直接提供宽带账号
正确答案:正确 -
第22题：
在修改宽带密码之前，应先提醒客户修改完宽带密码之后需重新配置路由器，客户同意后再修改宽带密码。
正确答案:正确 -
第23题：
关于账号密码管理，下面属于网络安全违规的是哪些？（）
- A、在提供的产品或服务预留未公开账号
- B、攻击、破坏客户网络，破解客户账号密码
- C、泄漏和传播客户网络的账号和密码
- D、经客户书面授权，使用客户账号和密码
正确答案:A,B,C -
第24题：
多选题以下哪些业务可凭服务密码办理（）A变更客户地址
B手机宽带销户
C纯宽带销户
D手机宽带续约
正确答案： A,D解析： 暂无解析