在销售过程中，碰到客户说“价格太贵了”，销售代表应该（）A、同意客户的说法，然后改变话题B、先感谢客户的看法，然后指出一分价钱一分货C、不管客户的说法D、运用您强有力的辩解
题目
在销售过程中，碰到客户说“价格太贵了”，销售代表应该（）
- A、同意客户的说法，然后改变话题
- B、先感谢客户的看法，然后指出一分价钱一分货
- C、不管客户的说法
- D、运用您强有力的辩解
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第1题：
销售员赢得客户好感的做法中，不应该发生的是（）
- A、谈令客户愉快的话题
- B、竞争者的坏话
- C、倾听客户谈话
- D、赞美客户
正确答案:B -
第2题：
客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。
正确答案:正确 -
第3题：
对于销售流程说法错误的是（）
- A、对于已预约的客户若销售顾问正在忙可由其他销售顾问暂时接待
- B、销售顾问在与客户交易洽谈时，若自己的说法是正确的可强制性要求客户认同
- C、销售顾问在介绍完车辆后应该邀请客户去试乘试驾
- D、试乘试驾路线可由销售顾问推荐决定
正确答案:B -
第4题：
在向客户推荐业务时，客户回应说“你们的价钱太贵了”请问你会如何应对（）
- A、同意他的说法，然后改变话题
- B、先理解并感谢他的看法，然后指出“物有所值”
- C、据理力争，指出客户是错的
- D、不理会客户的说法，继续介绍
正确答案:B -
第5题：
在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？
正确答案: 倾听客户异议；对异议进行分析；区分异议的类型；制定不同的解决方案 -
第6题：
在销售过程中，当销售代表回答了客户的相反意见之后，应该做下列那一步？（）
- A、保持沉默并等待客户开口
- B、变换主题，并继续销售
- C、继续举证，以支持您的观点
- D、试着促成成交
正确答案:D -
第7题：
在客户发表意见和看法的时候，千万不要打断客户的话，在客户发表完意见后，可以使用哪些话语进行回应？（）
- A、我明白了
- B、那然后呢？
- C、您稍等，我拿笔记一下
- D、我之前怎么没想到呢？
- E、您的意思是不是说...
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）
- A、打断他的话，并予以纠正
- B、聆听然后改变话题
- C、聆听并找出错误之处
- D、利用反问以使他自己发觉错误
正确答案:B -
第9题：
面对精明型客户投诉，客服代表应该（）。
- A、应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。
- B、多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理
- C、适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户
- D、尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
正确答案:C -
第10题：
问答题在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？正确答案： 倾听客户异议；对异议进行分析；区分异议的类型；制定不同的解决方案解析： 暂无解析 -
第11题：
( 难度：中等)关于倾听，下面说法正确的是：
A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断
B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点
C.要积极的回应客户
D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题
答案:C -
第12题：
( 难度：中等)客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对什么等方面提出的质疑或不同看法？
A.服务
B.产品
C.价格
D.质量
答案:ABCD -
第13题：
您认为一款车型带给客户的综合价值应该包括以下的哪些价值（）
- A、产品自身带给客户的功能价值
- B、品牌带给客户的感性价值
- C、销售服务店带给客户的服务价值
- D、销售人员带给客户的情感价值
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
对客户的满意度、销售额、忠诚度、利润贡献进行分析，然后根据分析结果制定（）计划
- A、客户关怀
- B、客户管理
- C、客户投诉
- D、客户服务
正确答案:A -
第15题：
“您所说的价格太高，请问是和哪个产品比？”属于处理价格异议话述中的（）内容。
- A、对比的对象
- B、价格重要还是效果重要
- C、了解客户对商品的价值评估
- D、一分价钱一分货
正确答案:A -
第16题：
您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）
- A、感谢客户光临建设银行。说：“您以后有理财需求，希望能考虑建设银行”，然后热情送别
- B、试图推荐另一个产品
- C、进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务
- D、以上都是
正确答案:A -
第17题：
当客户正在营业厅谈论一个话题，而且很明显，客户所说的是错误的，作为客户代表您应该（）
- A、打断他的话，并予以纠正
- B、聆听然后改正话题
- C、聆听并找出错误之处
- D、利用反问以使他自己发觉错误
正确答案:C -
第18题：
销售代表接近客户的目的是下列哪些？（）
- A、引起客户对销售代表的注意
- B、表示礼貌
- C、引起客户产品的注意
- D、提高客户对销售代表的兴趣
- E、提高客户对产品的兴趣
正确答案:A,C,D,E -
第19题：
您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）
- A、同意他的说法，然后改变话题
- B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货
- C、不管客户的说法
- D、运用您强有力的辩解
正确答案:B -
第20题：
关于销售促成技巧中的善用假设同意，正确的说法是（）。
- A、“假设同意”就是“假设客户已经同意购买”
- B、假设同意是促成交易最重要的技巧
- C、此时不应该问客户要不要买，而是看准最佳时机促成销售
- D、引导客户填写单据基本上是“假设同意”的概念延伸
- E、要拿出勇气、抓住机会应用“假设同意”的技巧，以避免客户在瞬间萌生退缩的念头
正确答案:A,B,C,E -
第21题：
单选题面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。A应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。
B多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理
C适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户
D尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）A感谢客户光临建设银行。说：“您以后有理财需求，希望能考虑建设银行”，然后热情送别
B试图推荐另一个产品
C进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务
D以上都是
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
(难度：中等)客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。
答案:(yes)