如有外人进入酒店询问在住客人信息，只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。

第1题：

遇到打听房间的住客情况时，问讯员应为住客保密，不可随意遗漏住客姓名及其单位名称，除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。

第2题：

住客函件一般由住客自己到问讯处取拿，但是到了（）时仍不见客人来取，由行李处派人送至客人房间。

• A、16：00
• B、18：00
• C、20：00
• D、22：00

第3题：

酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事情，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结账离店，你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？

第4题：

如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。

第5题：

住客留言

第6题：

住客不在房内时可以开门让访客在房间内等候。

第7题：

在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）

• A、客人正在住用的房间
• B、客人已结账并已离开的客房
• C、客房已被租用，但住客昨夜未归
• D、长期由客人包租的房间

第8题：

一位住客反映隔壁房间内客人很吵，自己无法入睡，你该如何圆满地处理好该问题？

第9题：

住客留言是当住店客人离开客房或饭店时，想告知来访者自己的行踪而留下的。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。

第14题：

服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人。（）

第15题：

以下影响酒店房态的因素不属于人为因素的是（）

• A、住客续住
• B、假（差错）预订
• C、关闭中介
• D、超额预订等

第16题：

如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。

第17题：

如有不明身份的人来电话询问某住客的房间号码时，可请总机将电话接至该住客的房间。

第18题：

清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。

• A、去接电话
• B、不予接听，继续工作
• C、将电话掐断
• D、接听电话，告诉住客不在

第19题：

如客人不在房间，来访者不得进入房间，住客的钥匙只能由客人本人领取，他人一律不得代为领取。（）

第20题：

对新婚的住客在服务上与普通住客有何区别？

第21题：

饭店账单一般分为几种：（）即为某一房号住客建立的单独账目；（），即为团队住客建立的总账目；（），即为非住店客人在店内消费建立的单独账目。

第22题：

第23题：

第24题：