以下关于展厅内客户休息区说法正确的是（）A、客户休息区应保持明亮、整洁、空气清新、无噪音，需有绿化布置，并随时整理、清扫，保持清洁B、客户休息区所有物品应放在指定位置，与整体协调统一，不随意挪动C、在客户等待维修车辆期间，提供1种以上免费饮料及茶水D、客户休息区应配备冷/暖设备并确保使用状态良好

第1题：

关于销售方案的推荐，以下说法正确的是（）

• A、根据客户需求引导观摩的车型
• B、若客户对置换业务比较感兴趣，我们可以在试乘试驾之后和客户详细介绍
• C、展厅里的产品目录，每个车型至少10份，供客户自行取阅
• D、阶段性的总结客户需求，取得与客户的共识

第2题：

良好的展示环境有助于激发客户的购买欲望，应在哪些位置摆放展柜（）

• A、展厅
• B、休息区
• C、售后区
• D、维修车间

第3题：

顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。

• A、客户进店后上前询问
• B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
• C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门
• D、先让客户进店，客户招呼后再去

第4题：

以下关于报刊杂志配备说法正确的是（）

• A、客户休息区放置经济.理财.休闲类杂志
• B、网点应配备数量充足的杂志，且至少配置《财智生活》
• C、杂志须最近3期以内
• D、营业网点可根据自身情况选择性配备报纸

第5题：

以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是（）

• A、休息等候区应设置在距离业务办理区10米以内
• B、休息等候区应设置在距离业务办理区7米以内
• C、休息等候区应设置在距离业务办理区5米以内
• D、休息等候区应设置在距离业务办理区3米以内

第6题：

销售顾问展厅接待客户的正确描述的是（）。

• A、客户进店后上前询问
• B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
• C、先让客户进店，客户招呼后再去
• D、上述三种都可以，视情况而定吧

第7题：

关于营业厅金葵花理财中心的说法正确的是（）

• A、公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
• B、在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌
• C、客户休息区必须放置经济.理财.休闲类报纸及杂志
• D、电子银行区电脑可正常登录一网通

第8题：

展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，要在一小时内，给客户手机发送短信。

第9题：

座椅摆放以下说法正确的是（）.

• A、网点大堂内要设有客户休息座椅，且必须摆放整齐
• B、破损的座椅可以放在大堂给客户放置行李等东西

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下关于展厅内儿童娱乐区说法正确的是（）

• A、娱乐区应设置在展厅较好观察的区域，便于家长随时能照顾孩子
• B、家长应自己负责儿童的看护工作
• C、儿童游戏区的玩具要具有一定的新意，色调丰富，保证对儿童有一定的吸引力
• D、可安排画板、拼图等色彩鲜艳的道具，营造温馨的气氛

第14题：

展厅外停车区中不应该设置的停车专区是（）。

• A、客户停车区
• B、试驾车辆停车区
• C、商品车辆停车区
• D、待修车辆停车区

第15题：

客户在休息时，展厅提供的免费饮料应在几种以上（）

• A、3
• B、5
• C、8
• D、10

第16题：

在试乘试驾后销售顾问引导客户至洽谈区，以下注意事项正确的是（）。

• A、为客户准备报价单，并打印出来
• B、下车时提醒客户检查随身物品
• C、引导客户至展厅，坐在客户的右手边，方便传递资料和交谈
• D、主动为客户提供饮料，显示人性化关怀

第17题：

客户初次进展厅时，大多数身处在（）为了能更好的与客户沟通所以我们要尽快把客户引入舒适区。

• A、狂躁区
• B、焦虑区
• C、担心区
• D、紧张区

第18题：

销售店停车区的5S执行标准的错误描述是（）。

• A、停放车辆不阻碍从展厅外向展厅内看展车的视线
• B、停车场应与展厅间有合理间距
• C、车位设计尽量满足客户自由停放
• D、各专区有明显标识，专区专用

第19题：

大堂经理和保安的职责要求，以下说法正确的是（）.

• A、在岗时间不能出现睡觉、聊天、看报纸、吸烟等与业务无关的行为
• B、只要保证大厅客户秩序良好，在岗时间可以坐在休息区边休息边辅助营销

第20题：

客户第一次进我们展厅，销售顾问需要将客户引入（）。

• A、舒适区
• B、焦虑区
• C、担心区
• D、影响区

第21题：

关于机组休息区下列说法正确的是（）

• A、机组休息区在飞机起飞后就可以使用
• B、机组人员可以在机组休息区聊天、用餐
• C、机组休息区的座位必须得到保证，不得因客票超售或其它原因占用
• D、非当班机组成员可以使用机组休息区

第22题：

第23题：