只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。
题目
只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。
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第1题：
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的答案：A,C,D,E解析： -
第2题：
没有顾客投诉就说明顾客是满意的。（）
正确答案:错误 -
第3题：
在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
正确答案: 1）不符合事实：略
2）不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。
3）不符合分级：一般 -
第4题：
顾客没有抱怨即表明顾客满意。
正确答案:错误 -
第5题：
统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）
- A、投诉的顾客是不满意的
- B、没有投诉的顾客都是满意的
- C、没有投诉的顾客中也有不满意的
- D、投诉与不投诉程度与维权意识有关
正确答案:A,C,D -
第6题：
“顾客满意”的含义是（）。
- A、没有顾客投诉
- B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
- C、没有顾客抱怨
- D、产品全合格
正确答案:B -
第7题：
投诉率为零，表明顾客很满意（）
正确答案:错误 -
第8题：
造成顾客不满意的原因有（）
- A、产品质量没有达到顾客的期望
- B、服务质量没有达到顾客的期望
- C、处理顾客投诉过程造成不满意
正确答案:A,B,C -
第9题：
没有顾客投诉，表明（）。
- A、顾客满意
- B、顾客基本满意
- C、不能表明顾客很满意
正确答案:C -
第10题：
多选题统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）A投诉的顾客是不满意的
B没有投诉的顾客都是满意的
C没有投诉的顾客中也有不满意的
D投诉与不投诉程度与维权意识有关
正确答案： A,C,D解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题没有顾客投诉就说明顾客是满意的。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”正确答案： 1）不符合事实：略
2）不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。
3）不符合分级：一般解析： 暂无解析 -
第13题：
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C.如果感知效果超过期望，顾客就会髙度满意，直至产生忠诚
D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意答案：A,B,C,E解析： -
第14题：
没有投诉意味着顾客满意。
正确答案:错误 -
第15题：
顾客没有投诉表示顾客满意。
正确答案:错误 -
第16题：
顾客没有抱怨一定表明顾客很满意。
正确答案:错误 -
第17题：
没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。
正确答案:正确 -
第18题：
没有顾客投诉就表示顾客满意。
正确答案:错误 -
第19题：
没有顾客投诉，即表明顾客满意。这一说法是否正确，为什么？
正确答案: 不正确。顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客满意，顾客投诉是一种满意程度低的常见表达方式。 -
第20题：
顾客满意意味着（）
- A、达到了标准要求
- B、顾客期望得到满足
- C、顾客的感觉高于期望
- D、没有顾客投诉
正确答案:B -
第21题：
顾客没有抱怨就代表顾客满意。
正确答案:错误 -
第22题：
判断题顾客没有抱怨即表明顾客满意。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题没有顾客投诉就表示顾客满意。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析