在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱,意见簿整洁、无破损,配备书写笔,在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复,过多差评占总数()以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔。
第1题:
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务,使客户一进入网点就受到关注。
A、客户识别
B、引导分流
C、业务咨询
D、投诉受理
E、客户挽留
第2题:
A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等
B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等
C.建立有利于客户与企业沟通的制度
D.向客户表明诚意
第3题:
以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有()。
第4题:
在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱,意见簿整洁、无破损,配备书写笔,在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。()天内的意见必须回复,过多差评(占总数2/3)以上的,应更换意见簿,同时应配备书写笔。
第5题:
以下()是供电企业接受客户投诉举报的渠道。
第6题:
网点咨询引导区的客户意见簿应放置于咨询引导台()或放置于专用支架上。
第7题:
咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。()
第8题:
关于咨询引导区的虚拟区域,表述错误的是()
第9题:
1
2
3
7
第10题:
受理区、引导区、休息区
自助服务区、资料填写区、VIP客户室
受理区、自助服务区、VIP客户室
自助服务区、资料填写区、休息区
第11题:
客户识别
引导分流
业务咨询
投诉受理
客户挽留
第12题:
一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角,一般以左侧为优)视觉冲击最显耀的位置,以便于大堂经理迎接客户,并观察和控制大堂总体情况。
排队叫号设备应放置在柜台附近,便于客户取号和大堂经理引导分流。
填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
第13题:
业务咨询引导区一般由( )等构成虚拟区域。
A、大堂经理咨询台
B、排队叫号机(客户识别导向系统)
C、功能区引导指示
D、填单台
E、自助设备
第14题:
遇到客户投诉,应引导投诉客户到( ),予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。
A.理财区
B.等候区
C.自助设备区
D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域
第15题:
供电企业接受客户投诉举报的渠道有()
第16题:
为落实首问负责制,1-2级营业厅须设置()
第17题:
保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌,对服务的内容、流程及监督电话等进行公示,并设置()或者()。
第18题:
意见簿的设置以下说法正确的是().
第19题:
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。
第20题:
大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱
意见簿必须无破损,无断页,无缺失等现象,客户意见可以在10天以内回复
第21题:
大堂经理咨询台
排队叫号机(客户识别导向系统)
功能区引导指示
填单台
自助设备
第22题:
2/3
1/2
4/5
1/3
第23题:
投诉意见箱
客户意见簿
报架
洽谈桌
警示牌